Mis à jour le mercredi 19 juillet 2017
  • 6 heures
  • Facile

Ce cours est visible gratuitement en ligne.

Ce cours est en vidéo.

Vous pouvez obtenir un certificat de réussite à l'issue de ce cours.

J'ai tout compris !

Analysez le problème à résoudre

Connectez-vous ou inscrivez-vous gratuitement pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce cours !

Évaluez votre position

Dans le cadre de votre sphère professionnelle, on peut vous demander de travailler sur des projets. Vous avez donc une mission, une problématique bien définie (soit par un client soit par un supérieur en entreprise) sur laquelle vous devez réfléchir pour aboutir à une solution adaptée.

Dans ce scénario, si vous…

  • êtes déjà un designer

  • n'êtes pas designer mais voulez intégrer la pensée du designer à la gestion de votre projet

  • voulez être créatifs et innovants tout simplement

… vous pouvez directement appliquer la méthode du Design Thinking

Mais parfois, dans la vie, on ne vous donne pas un sujet déjà clairement délimité. 😕

Et c'est à vous d'en établir le cadre, voire de détecter vous-mêmes une opportunité.

Dans ce scénario, si vous souhaitez…

  • apporter votre contribution à la société, donner du sens à votre  vie et à votre travail

  • être force de proposition pour participer au développement de l'entreprise dans laquelle vous travaillez

  • vous faire remarquer positivement en vue d'évoluer professionnellement

  • vous mettre à votre compte, créer votre entreprise

… il vous faut d'abord détecter des opportunités.

Commençons donc par cela, et comme c'est un travail préliminaire à la démarche de Design Thinking, nous l'appellerons la phase 0.

Et puis nous suivrons ensuite étape par étape la méthodologie détaillée d'IDEO en passant en revue toutes les bonnes pratiques.

PHASE 0 : Détectez des opportunités

Comment on trouve une opportunité ? Tombe-t-elle du ciel ? 😧

Trouver une opportunité c'est être capable de :

  1. Remarquer des problèmes, des choses qui ne fonctionnent pas, des choses qui sont difficiles à faire…

  2. Les identifier non pas comme une fatalité, un obstacle, mais comme une occasion d'apporter une amélioration !

C'est sûr que c'est facile à dire comme ça.

Mais en vrai ce n'est pas si compliqué… La technique si vous pensez ne pas avoir d'idées ? Partager avec un proche (un ami, parent…) vos rêves et vos soucis dans la vie…

Faites l'exercice, et notez quelques phrases !

Exemple :

"Je rêve de passer des vacances dans un pays exotique"

"Ce qui m'énerve c'est que je n'ai pas assez d'argent pour partir loin en vacances"

Libre de droits - Domaine public
Libre de droits - Domaine public

Ensuite, transformez-les en défi à relever (c'est ce qui vous permet de passer du problème au challenge) en formulant des questions qui commencent par "Comment pourrait-on…?".

Exemple :

 "Comment pourrait-on partir en vacances sans trop dépenser d'argent ?"

PHASE 1 - EMPATHIE : Comprenez le challenge

Vous venez d'identifier une opportunité ! Vous devez maintenant comprendre le challenge à relever.

Pour cela, vous entrez dans la phase 1 : l'empathie.

Dans un contexte de design, il s'agit de rentrer dans la peau de ceux qui rencontrent ce problème, de percevoir les sentiments (désirs, peurs, contraintes, attentes…) liés à ce problème, de rencontrer des personnes qui sont directement concernées par ce problème, où qui seraient intéressées par sa résolution.

Ensuite, identifiez plusieurs types de personnes qui pourraient vous aider à mieux comprendre le problème (experts, entrepreneurs, collègues, entourage, etc.) et procéder à des visites et des entretiens avec les personnes identifiées.

ExempleVous travaillez sur un sujet lié à la retraite alors que vous-mêmes n'êtes pas encore à la retraite…

Vous devez absolument vous imprégner de la thématique et rentrer dans la peau de tous les acteurs liés à la retraite :

  • allez dans une maison de retraite et rencontrez le personnel

  • interviewez des personnes âgées pour comprendre leurs attentes et leurs craintes

  • étudiez les démarches administratives à réaliser lorsque l'on part à la retraite

  • posez des questions aux personnes qui travaillent dans les caisses de retraite pour comprendre leur métiers et leurs difficultés

  • etc.

Libre de droits - Domaine public
Libre de droits - Domaine public

Le but, en fin de compte, c'est d'avoir une vision d'ensemble d'un système et de vous séparer de vos idées préconçues.

PHASE 2 - DEFINITION : Donnez du sens à l’opportunité

Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre sujet, vous pouvez clarifier, formuler le problème de façon pertinente. Vous rentrez dans la phase 2 : la définition.

Pour cela, reprenez les notes que vous avez prises pendant la phase précédente lors de vos entretiens.

Classez l'information par thématique puis notez à part les exceptions qui ressortent.

Exemple :

  • Une anecdote marquante

  • Une remarque intéressante

  • Une question que vous avez oublié de poser

  • Une frustration que vous avez ressentie mais qui n'a pas été verbalisée

Et puis ensuite, partagez vos informations. Avec votre équipe (si vous travaillez pour un projet en entreprise), avec votre entourage (si vous êtes seuls sur le projet, freelance).

Et puis face à votre oeuvre d'art de post-it et de couleurs, regardez s'il y a des choses surprenantes, inattendues, des contradictions, voire des révélations !

Cela vous mettra sur une très bonne piste pour formuler votre opportunité, et ainsi définir votre problématique.

Pour vous aider à formuler votre problématique clairement (au choix, mais c'est bien les deux) :

  1. Prenez un crayon et une feuille de papier et dessinez-la, schématisez-la (ne complexez pas si vous pensez que vous dessinez mal, vous n'êtes pas dans un concours de dessin).

  2. Expliquez-la à un enfant de 10 ans.

Si vous y parvenez, c'est que vous avez bien compris votre sujet. Sinon, c'est que vous devez revenir en phase 1 pour recommencer un travail plus profond.

Comme on dit : 

"Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement."

- Nicolas Boileau

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite