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Last updated on 11/30/16

La relation client à l'ère du cross-canal

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Bienvenue dans cette nouvelle partie. Avant de vous lancer, je souhaitais faire le point très brièvement sur l'axe de cette partie. En effet, vous avez pu voir que les stratégies marketing évoluent en permanence pour s'adapter aux clients. Certaines  entreprises tentent de passer du multi-canal, au cross-canal en reliant tous les canaux en temps réel pour tenter d'atteindre le graal de l'omnicanal. Or, cette dernière étape est encore un voeu pieux pour certains. Je vous propose ici de m'appuyer sur l'évolution du cross-canal en matière de social marketing, social business et relation client pour vous permettre de tendre à l'omnicanal. 

Vous êtes prêt ? C'est parti ! 

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