L’évolution récente du management des organisations a conduit à considérer la communication interne comme une fonction à part entière, puis à en faire un levier stratégique.
Des outils sont dès lors imaginés pour répondre au mieux à chacun de ces objectifs.
A vous de définir les vôtres, adaptés à vos enjeux et votre organisation.
Pour vous guider dans ces choix, je vous recommande d'adopter 4 partis-pris d'action.
Assurez une convergence des communications formelles et informelles
Désormais, dans une large majorité de moyennes et grandes organisations, un site intranet, une messagerie instantanée ou un réseau social d'entreprise sont devenus le fer de lance de la communication interne. Ils permettent, en temps réel, de diffuser des informations et de recueillir des feedbacks des destinataires, et donc d'adapter au mieux les contenus, les émetteurs, les outils ou la périodicité de la communication interne. Dans certaines organisations en revanche, cette communication passe encore essentiellement par une lettre, plus ou moins régulière, du directoire ou comité de direction.
Ne perdez jamais de vue que votre communication interne doit évoluer au rythme de votre entreprise, de ses évolutions et de ceux qui y travaillent. Elle gagnera toujours à être perméable à l’air du temps.
Il vous faut garder en tête que ni votre stratégie, ni, a fortiori, vos plans de communication interne, ne sont « inscrits dans le marbre ». Ils seront autant d’outils d’aide au choix et de jalons quand vous aurez le nez dans le guidon, mais doivent être révisés en continu.
Dans tous les cas, il est surtout essentiel de conserver l'alignement de votre communication interne avec le discours et les pratiques des managers. C'est ce qui vous garantira son acceptation par les publics internes. Ce qu’ils lisent ou qu'ils entendent doit faire écho à ce qu'ils vivent et qu'ils voient à leur poste de travail.
Produisez et partagez l’information et les éléments stratégiques
Il semble désormais y avoir un consensus pour confier à la communication interne la diffusion d’une information pertinente permettant à chacun de comprendre l’entreprise, de s’adapter en permanence aux aléas, d’être autonome et efficace à son poste de travail.
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à confier un objectif stratégique à la communication interne :
expliciter et formaliser la stratégie et ses inflexions
orchestrer les preuves et messages qui crédibilisent cette stratégie
organiser ensuite son déploiement et son activation en interne
et fournir à tous les éléments dont ils ont besoin pour agir et remplir leur mission.
Cette quête de sens grandit à mesure que chacun se retrouve toujours plus éloigné du client (et du service/produit qu’il consomme). C'est un phénomène qu'on retrouve à l'échelle des grandes entreprises et de toutes celles qui, en croissance, se structurent en créant parfois des silos et des plafonds de verre.
Stimulez l’écoute et la compréhension du corps social
Vos sujets et moments de communication doivent être adossés à l'agenda et aux temps forts de votre organisation. Les vœux, les résultats financiers, le partage de succès ou d’informations stratégiques sont des temps forts qui gagnent toujours à être mis en scène, c’est-à-dire préparés, théâtralisés et partagés.
Si vous réunissez vos équipes à intervalles très réguliers, il vous sera aisé de profiter de ces espaces et temps de communication pour installer une conversation régulière avec vos publics internes.
De la même manière, les visites sur sites, dans chaque équipe, voire mieux les immersions, sont de formidables accélérateurs de compréhension mutuelle et de capacité à agir, innover, apporter des solutions aux problèmes du quotidien... ou encore pour s'approprier une ambition.
Apportez des conseils et un soutien aux managers
L’engagement des membres d’une équipe vient avec la clarté du projet, la qualité de la relation, de la dynamique d'équipe (si elle est bien constituée), de la reconnaissance…
C'est dire si le rôle des managers est clé, dès lors que le changement devient la norme dans une organisation. Ce sont eux qui peuvent encourager et valoriser les comportements attendus, ainsi que les croyances partagées sur comment réussir ensemble.
Ce constat incite à construire la communication interne, et particulièrement son volet communication managériale sur des approches plus relationnelles.
Répondre à ces attentes par une communication plus “vraie” et plus “pédagogique” laisse davantage de place à l’échange et à l’écoute qu’à la descente d’informations.
Comment définir une politique de communication interne qui optimise la complémentarité entre management et communication ? Comment mesurer sa contribution à l’agilité et la performance des organisations ?
C'est ce que vous pourrez découvrir dans la prochaine section.
