Bonjour, et bienvenue à toutes et à tous sur le forum dédié à votre cours sur le commerce omnicanal.

Vous pouvez échanger ici sur votre expérience du cours et poser des questions.

Bon apprentissage ! 

Un plus sur la difference entre commerce omnicanal,multicanal et cross canal : 

https://business.critizr.com/blog/multicanal-cross-canal-omnicanal-quelles-différences

Merci Adebayo pour ce supplément

Pour les plus flemmards, voici une petite vidéo de 2min qui traite le même sujet 

https://www.youtube.com/watch?v=7tY5AHs0HVM

Enjoy !

Bonjour à tous ! 

Si vous avez envie de vous projeter dans le futur et voir à quoi ressemblera l'omnicanal dans 10 ans, jetez un oeil à cette vidéo :) 

https://www.youtube.com/watch?v=MDYnY3FAA8I

Bonne projection 

Bonjour à tous, 

Voici un article qui vient compléter les vidéos sur l'omnicanal : 

http://www.entreprendre.fr/e-commerce-omnicanal

Bonne lecture !

Chers camarades, 

J'ai trouvé un super article sur la stratégie des galeries la fayette. L'article explique comme ils enrichissent au quotidien le parcours omnicanal de leurs clients.  

http://www.lagalerie-pro.fr/actualites/les-centres-commerciaux-g-la-galerie-enrichissent-au-quotidien-le-parcours-omnicanal-de-leurs-clients 

Pour accéder au document : cliquer sur télécharger le document. 

Bonne lecture ! 

Bonjour bonjour, 

Vous pouvez trouver un article intéressant sur la société Alibaba, la modernisation de la distribution et l’expérience client.

https://www.lsa-conso.fr/les-4-axes-de-la-strategie-physique-d-alibaba,272892

Je vous laisse lire l'article sans trop vous spoiler.

La bise 

Bonjour a tous,

Voici un article sur la satisfaction clients et précisément le "customer delight "

https://www.strategy-business.com/article/The-Art-of-Customer-Delight?gko=e9da8

Bonne lecture ! 

Bonjour à tous,

Voici une vidéo courte mais intéressante sur les enjeux du phygital (association du physique et du digital) avec quelques experts tel que le directeur des opérations et de l'omnicanal printemps. 

https://www.youtube.com/watch?v=hY-Ijs5ilcw

Un article intéressant sur le passage à l'omnicanal dans le secteur bancaire et le secteur de l'assurance 

https://www.latribune.fr/opinions/tribunes/les-banques-de-financement-et-d-investissement-pourront-elles-passer-a-l-omnicanal-570007.html

Bon visionnage et bonne lecture !! 

-
Edité par JeannetteMakhroug 14 décembre 2017 à 10:16:15

Bonjour à tous !

Voici un article avec quelques exemples d'entreprises françaises qui ont réussi à s'intégrer dans une logique omnicanale :

https://www.1min30.com/inbound-marketing/3-entreprises-experience-omni-canal-parfaite-26169

Bon visionnage à tous !

Elise Flachaire

Bonjour, 

Un article intéressant sur le développement de l'omnicanal dans le secteur des Banques et Assurances. 

https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-157439-banques-assurances-lomnicanal-au-service-de-la-relation-client-2001941.php

Bonjour,

Voici quelques exemples d'expérience omnicanale que j'ai pu avoir (en référence à la première partie) :

- Commander un article sur La Fnac (le site internet) et pouvoir aller le récupérer en magasin (en click and collect) et ainsi avoir aussi des réponses à mes diverses questions, pour le retrait en 1h.

- Chez Apple, lorsque en magasin le produit est indisponible, il est possible de commander le produit en magasin avec le  vendeur, il faut payer et ensuite il est possible de le recevoir chez soi ou en magasin, quelques heures/jours plus tard.

Elise Flachaire

-
Edité par EliseFlachaire 14 décembre 2017 à 10:31:42

Rebonjour,

Voici quelques exemples de théâtralisation que j'ai pu voir :

- Nature & Découvertes dans le 44, qui ressemble à un ancien entrepôt aménagé en boutique

- En Angleterre, un café-restaurant dans une église

Elise Flachaire.

Bonjour, 

Je vous invite à regarder cette conférence TED de Richard Heaslip sur la digitalisation

https://www.youtube.com/watch?v=_h1XmNejD-s

Egalement cette vidéo de Rico Dittrich sur les difficultés de la transformation digital

https://www.youtube.com/watch?v=hiGctf0Va5U

Bon visionnage !!!!

Voici pour moi un très bon exemple de magasin connecté 

https://www.uniqlo.com/fr/fr/company/saint-germain-des-pres/

-
Edité par ThomasFarina 14 décembre 2017 à 11:10:07

Hello,

Voici un article qui pourrait vous intéresser.

https://blog.comexplorer.com/multicanal-omnicanal

Bonne lecture !

Bonjour à tous,

Voici un bon complément apportant une vision plus stratégique du sujet.

Bonne lecture !

https://www.hbrfrance.fr/magazine/2017/01/13602-tirez-le-meilleur-du-commerce-omnicanal/

-
Edité par DimitriAndre 14 décembre 2017 à 11:56:37

Bonjour à tous, 

J'ai trouvé un exemple sous forme de vidéo du développement d'une stratégie Omnicanal. Cet exemple est illustré par la réussite de Nespresso qui considère l'Omnicanal comme un accélérateur de buisness. 

https://www.youtube.com/watch?v=0PcU7RN2Snk

Bonne vidéo ! 

Maxime 

Merci à tous pour vos vidéos !

Voici deux autres articles intéressant à lire :

- https://www.iadvize.com/blog/fr/checklist-omnicanal/

- http://www.ecommercemag.fr/Thematique/strategies-omni-canal-1009/Breves/Six-cles-pour-reussir-sa-strategie-omnicanal-53817.htm

Bonne lecture !

Un article sur la théâtralisation d'un point de vente pour un groupe de concessions de voitures Ford :

https://www.prestagency.com/theatralisation-point-de-vente-et-action-de-marketing-operationnelle_cd1_293.html

Bonne lecture !

Hello les amis,

Je vous invite vivement à lire cette article qui présente un panel d'innovations digitales en magasin :

https://www.lsa-conso.fr/magasin-connecte-15-innovations-digitales-pertinentes-pour-les-commerces-de-proximite-photos,245658

Bonne lecture

Salut tous le monde, 

Un article dans lequel plusieurs entreprises témoignent sur leurs expériences clients et distribution omnicanale.

 http://www.crm-digital.net/omnicanal-six-entreprises-temoignent/

Bonne lecture

-
Edité par DiahraCamara 15 décembre 2017 à 0:19:34

Bonjour,

Voici une vidéo qui fait référence aux attentes du client sur l'omnicanal.

https://www.youtube.com/watch?v=pul7o4udwO4 

Bonne vidéo ! 

Salut et heureuse année à tous,

Merci pour vos différents liens et vidéos.

Je vous laisse également ces deux liens sur des articles enrichissants :

http://www.dynamique-mag.com/article/etablir-une-relation-forte-avec-ses-bons-clients.3188

http://www.mc2i.fr/Les-5-principes-fondamentaux-d-un-service-client-de-qualite

Bonne lecture !