Exercice 1 : décrire une expérience réussie omnicanal

en lisant sur mon mobile un article en ligne d'un journal spécialisé, je découvre un produit qui m'intéresse. C'est un abonnement pour accéder à des utilitaires informatiques normalement vendus à des prix élevés.

Dans les commentaires des lecteurs je remarque plusieurs fonctionnalités intéressantes, ainsi que des mises en gardes sur certaines limitations techniques.

je souscris l'abonnement via mon ordinateur grâce à un lien sponsorisé présent dans la version web de l'article. je remarque qu'une fonctionnalité intéressante existe pour le mobile mais que l'abonnement ne prévoit que la version fixe de l'utilitaire.

je réclame l'ajout de la fonctionnalité mobile à l'abonnement. je fais cette demande d'une part au développeur de l'utilitaire via son espace web SAV; et d'autre part auprès du gestionnaire de l'abonnement, cette fois par mail.

Nous verrons si cette demande aboutit à un enrichissement...

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Edité par PascalKunitani1 19 août 2020 à 16:16:08