VERONIQUEBERNE a écrit:

Bonjour ! 

Ayant fait un nouveau quizz, le troisième, je remets sur la table un sujet évoqué précédemment : il me semble nécessaire de bâtir des quizz avec des questions claires. On sent bien que les quizz 1 et 3 posent un problème en lisant les questions qui ont des propositions assez confuses, et qui parfois évoquent des points non abordés en cours... Les moyennes des étudiants sont édifiantes : 5,17/10 pour le quizz 1 et 4,63/10 pour le quizz 3 !! Contre 8,65/10 pour le quizz 2.

Les tests de ce cours ressemblent à une douche écossaise ! Et c'est dommage.

Bonjour, je suis entièrement d'accord avec ce message. Le cours en lui-même est très intéressant. Les questions des quiz 1 et surtout du quiz 3 sont elles en revanche complètement inattendu ... 

Même en faisais des recherches, je n'ai pas réussi à trouver les bonnes réponses ! C'est assez contrariant. Parfois, les différents choix proposés ont presque le même sens. Le choix se fait au hasard et le résultat, au petit bonheur la chance ... 

Je vais faire la 4eme parti du MOOC, mais l'envi n'y est plus ...

-
Edité par RobinDOREMUS 23 décembre 2015 à 9:53:43

bonjour,

Quelqu’un peut me dire c'est quoi la deadline de l'étude de cas

merci d'avance

Bonne fêtes à tous, joyeux Noel  

Moi aussi je me suis pris une sacrée gamelle sur le Q3

Le problème des Quiz 1 et 3, c’est que en relisant les réponses on trouve bien le lien évident avec les questions, sauf que c’est vraiment très subtiles, et il faut une analyse très fines de l’ensemble (questions et propositions de réponses)

Bonsoir,

Nous vous remercions sincèrement pour toutes vos remarques concernant le cours. En réponses à votre demande, nous allons proposer des quizz différents à partir de Janvier, en espérant répondre à vos attentes.

Cependant, je tiens à préciser que l’évaluation de l’apprentissage se fait de différentes manières :

1.des questions de cours : cas du quiz 2 et 4

2.des mises en situations permettant de tester la capacité de l’apprenant à intégrer les notions du cours pour analyser une situation ou prendre des décisions : cas des quizz 1 et 3

3.et enfin des études de cas.

L’objectif initial était de varier les méthodes d’évaluation dans cette première version du cours afin de vous offrir la possibilité de pousser votre réflexion le plus loin possible. 

En outre, et pour accompagner les plus courageux parmi vous qui travaillent sur le cours même en ce jour de fête, veuillez trouver ci dessous quelques sources qui peuvent vous intéresser sur le commerce omnicanal.

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/58461/la-strategie-omnicanal---vers-une-revolution-de-la-relation-clientele.shtml

http://www.markentive.fr/blog/strategies-marketing-le-point-sur-le-multicanal-le-cross-canal-et-lomnicanal/

http://www.creg.ac-versailles.fr/Multicanal-cross-canal-omnicanal

http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Breves/Experience-Client-comment-approche-omnicanal-repond-promesses-multicanal-255858.htm#.VnxRIiiVtGg

http://www.lesechos.fr/thema/relation-client-2014/0203904155740-les-nouveaux-defis-du-marketing-omnicanal-1061533.php

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-138998-retail-omnicanal-la-difficile-synchronisation-de-loffre-et-de-la-distribution-et-de-lexperience-client-optimale-1154220.php

https://www.salesforce.com/fr/blog/2015/10/qu_est-ce-que-le-service-client-omnicanal---.html

Bonne soirée à tous,

-
Edité par LindaBENFEKIHAISSI 24 décembre 2015 à 21:28:46

Re bonsoir, 

Concernant la deadline pour le cas, celà dépend de votre première date de connexion. Le cours se déroule sur une durée de 1mois. Vous devez recevoir un mail de rappel 1 à deux jour avant la date limite de la part de Openclassrooms.

Bonne continuation,  

Bonjour,

J'ai quelques questions d'éclaircissement par rapport au quizz numéro 3. Les réponses ne sont pas toujours en accord avec ce qui est dit dans les vidéos et j'aimerais savoir pourquoi.

En effet, pour la question 3, dans la vidéo il est dit, à l'aide d'un exemple, que les pure players sont tentés d'ouvrir des magasins car cela génère un ticket d'achat moyen 3 fois supérieur à celui sur internet grâce aux achats complémentaires. La bonne réponse dans le questionnaire n'est pas en lien avec cette affirmation.

Pour la question 4, en recherchant des articles sur les magasins Amazon, on peut voir qu'ils commercialisent les livres ayant reçu les meilleures critiques sur le site internet, alors que la bonne réponse ne correspond pas à cela.

Pour la question 5, il est dit dans la vidéo que les clients aiment personnaliser leur achat, ce qui génère de l'expérience client en magasin. La réponse correcte ne correspond pas et je ne comprends pas comment on aurait pu deviner la réponse qui n'est à aucun moment abordée dans la vidéo. 

Aussi, pour la question 9, on parle dans la vidéo que les vendeurs doivent être des experts, des "prophètes" de la marque. Or, même problème qu'avec les questions précédentes, la bonne réponse n'est pas liée à ce point abordé en vidéo. 

Dommage que les réponses voulues dans chaque quizz ne soient pas reliées au cours, cela pénalise grandement les résultats obtenus, qui doivent être d'un certain niveau pour être validé par l'école. Il suffit de regarder les différentes moyennes obtenues par quizz pour se rendre compte que cela sera difficile de valider.

 Merci pour votre retour et bonne soirée

Bonjour,

Tout d’abord bonne année 2016 et meilleurs vœux à tous

J’ai un petit souci avec le cas d’étude de la S4. En effet, depuis deux jours je souhaite soumettre ma réponse au cas d’étude SHOES, cependant je n’arrive pas à soumettre ma réponse en format fichier pdf

Est-ce que quelqu’un peut m’aider à accomplir ce dernier acte

Merci pour ce superbe cours

bonne soirée

Bonjour, 

merci pour ces deux questions. Difficile d'y répondre sans tout dévoiler du quizz pour celles et ceux qui suivront le cours ...

pour la 1) sur Tesco, même si le magasin disparaît, la logistique est aussi très pesante (voire plus pesante que pour une distribution en magasin) : il faut acheminer les produits du centre de stockage vers les clients individuels. Cette logistique de proximité (parfois appelée du dernier kilomètre) est souvent la plus couteuse. 

pour la 2) il y a bien une étape du cycle où les clients ne se substituent pas les uns aux autres, l'étape d'utilisation

AyméSaw a écrit:

Bonjour à tous,

on risque de passer pour un râleur, mais j'applique l'amélioration par le client

Sur le dernier quizz, voilà des points sur-lesquels je ne suis pas en phase, qu'en pensez-vous ?

1)TESCO :  <label class="radio" />pourquoi la bonne réponse ne permet de de dire que la logistique est réduite ? Excusez moi, mais entre des panneaux de photographie et un magasin réel, il y a bien moins de logistique non ?

2)"Les clients sont mobilisés sur toutes les étapes" : est faux, mais nous avons bien des exemples pour chaque, et pas seulement
"Découvrir, évaluer, obtenir de l’assistance". Quid du client qui livre à votre place ? Des groupements d'achat ? des club utilisateurs qui se réunissent ou se dépannent ?... On dirait plus que c'est sur "toutes les étapes..."

Bonjour à toutes et tous, 

je vous souhaite une très bonne année 2016.

Nous vous parlons à plusieurs reprises dans le cours du bras de fer que se livrent les marques et les distributeurs pour le partage de la valeur. Les technologies numériques sont parfois favorables aux uns et parfois aux autres. Voici un exemple d'application à destination des marques pour mieux contrôler l'emplacement de leurs produits au sein de leurs distributeurs et qui met à contribution le client (ou le salarié du distributeur).

"Yoobic est une application utilisée directement, soit par le consommateur qui se place alors en “client mystère”, soit par les employés en boutiques et par les responsables des points de vente pour transmettre aux directions des marques la situation actuelle dans les vitrines et augmenter les revenus in-store. L’application permet aussi aux responsables marketing de transmettre leurs guidelines pour une bonne installation du matériel PLV, par exemple."

vous trouverez l'article complet sur l'atelier.net http://www.atelier.net/trends/articles/tcdisrupt-2015-yoobic-veut-revolutionner-merchandising_439324?banner=1

Comme pour frenchweb, l'atelier.net est une source utile pour repérer des initiatives, voici par exemple la liste des articles qui sont classés en "future of retail" : http://www.atelier.net/trends/future-of-retail

A bientôt

Bonsoir et très bonne année 2016, 

Pour remettre votre étude de cas vous devez transformer votre fichier en .zip et le télécharger sur la plateforme peu importe le format du fichier PDF, word....

A bientôt, 

Linda

Bonjour,

Merci de votre réponse, en effet quand je click sur le cas d’étude, j’ai une fenêtre qui s’ouvre avec le message : " Vous pouvez réaliser les exercices seulement pendant les délais impartis."

Alors on m’a informé que la deadline est de 30 jours : je me suis inscrit au cours le 01-12-2015 et donc, si j'ai bien compté, c'est bien le mercredi 30 que sa fera 30 jours. Pour ma par j’ai essayé de soumettre mon devoir le mercredi vers le coup de 13H, mais pas moyen et j’ai eu le message ci-dessus.

En plus je viens de doter la société SHOES d'un beau logo de chaussures !!

Merci de m’aider à soumettre mon devoir 

Bonjour,

Je suis ravis de votre format de Mooc, vraiment j’ai pris beaucoup de plaisir. Continuez !

J’ai une petite interrogation sur le cas Shoes, pour lequel j’ai deux fois la note maximum 7/7 et des commentaires plutôt très positifs (merci à eux!!), mais une personne (qui semble ne pas avoir compris le cours du tout) m’a mis 1/7 en mentionnant que les magasins n'avaient rien à voir avec le cours :-/ . Cette remarque et cette note semblent bizarres non ?

Cela m’interpelle d’autant que j’ai beaucoup travaillé pour obtenir la note maximum afin d’avoir mon certificat, et que cette personne me fait passer à côté, car un 6/7 ou un autre 7/7 m’aurait certainement permis de l’avoir, mais pas en le moyennant avec un 1/7 injustifié.

 

Pouvez-vous faire quelques chose pour moi ?

Bien cordialement,

-
Edité par AyméSaw 4 janvier 2016 à 11:23:10

AyméSaw a écrit:

Bonjour,

Je suis ravis de votre format de Mooc, vraiment j’ai pris beaucoup de plaisir. Continuez !

J’ai une petite interrogation sur le cas Shoes, pour lequel j’ai deux fois la note maximum 7/7 et des commentaires plutôt très positifs (merci à eux!!), mais une personne (qui semble ne pas avoir compris le cours du tout) m’a mis 1/7 en mentionnant que les magasins n'avaient rien à voir avec le cours :-/ . Cette remarque et cette note semblent bizarres non ?

Cela m’interpelle d’autant que j’ai beaucoup travaillé pour obtenir la note maximum afin d’avoir mon certificat, et que cette personne me fait passer à côté, car un 6/7 ou un autre 7/7 m’aurait certainement permis de l’avoir, mais pas en le moyennant avec un 1/7 injustifié.

 

Pouvez-vous faire quelques chose pour moi ?

Bien cordialement, 

Bonjour,

Pour des soucis de ce type, n'hésitez pas à contacter directement le support d'OpenClassrooms à l'adresse hello@openclassrooms.com ou via le formulaire "Nous contacter" dans le pied de page sur le site. 

Bien cordialement,

Laurène d'OpenClassrooms

LaureneG a écrit:

AyméSaw a écrit:

Bonjour,

Je suis ravis de votre format de Mooc, vraiment j’ai pris beaucoup de plaisir. Continuez !

J’ai une petite interrogation sur le cas Shoes, pour lequel j’ai deux fois la note maximum 7/7 et des commentaires plutôt très positifs (merci à eux!!), mais une personne (qui semble ne pas avoir compris le cours du tout) m’a mis 1/7 en mentionnant que les magasins n'avaient rien à voir avec le cours :-/ . Cette remarque et cette note semblent bizarres non ?

Cela m’interpelle d’autant que j’ai beaucoup travaillé pour obtenir la note maximum afin d’avoir mon certificat, et que cette personne me fait passer à côté, car un 6/7 ou un autre 7/7 m’aurait certainement permis de l’avoir, mais pas en le moyennant avec un 1/7 injustifié.

 

Pouvez-vous faire quelques chose pour moi ?

Bien cordialement, 

Bonjour,

Pour des soucis de ce type, n'hésitez pas à contacter directement le support d'OpenClassrooms à l'adresse hello@openclassrooms.com ou via le formulaire "Nous contacter" dans le pied de page sur le site. 

Bien cordialement,

Laurène d'OpenClassrooms

Merci Laurène, je crois que c'est mort :-(

à bientôt

Bonjour AyméSaw et Jarichi,

Vous avez toujours la possibilité de repasser les évaluations (avec peut être une adresse mail différentes) et toujours gratuitement, pour avoir votre certficat. C'est dommage, de ne pas avoir votre certficat après avoir travaillé sérieusement ce cours.

En outre, les Quizz vont être modifiées pour les sessions suivantes en réponse à vos dfférentes réactions.

Les délais sont imposés par OpenClasserooms, on n'y peut rien.

Merci à vous, et à bientôt, je l'espère.

LindaBENFEKIHAISSI a écrit:

Bonjour AyméSaw et Jarichi,

Vous avez toujours la possibilité de repasser les évaluations (avec peut être une adresse mail différentes) et toujours gratuitement, pour avoir votre certficat. C'est dommage, de ne pas avoir votre certficat après avoir travaillé sérieusement ce cours.

En outre, les Quizz vont être modifiées pour les sessions suivantes en réponse à vos dfférentes réactions.

Les délais sont imposés par OpenClasserooms, on n'y peut rien.

Merci à vous, et à bientôt, je l'espère.

Merci Linda,

j'ai personnellement pris un premium pour pouvoir tout repasser d'un coup en me réinscrivant au cours. Du coups, mes notes aux quizz se sont améliorées, et j'ai resoumis exactement le même devoir du cas Shoes pour voir le résultat :). J'attends les corrections et les éventuels futurs cours de marketing !

A bientôt

-
Edité par AyméSaw 4 janvier 2016 à 16:53:22

ok pour un MOOC bis, ça marche !

Merci Linda 

et un Grand merci aux Prof pour ce superbe cours 

mais surtout posez des Quiz à challenge, c’est vraiment important qu'on soit challenger sur la compréhension du cours

juste à propos du cas SHOES, il faut faire attention par ce qu'effectivement la société SHOES n'a pas de magasin, et passe par des distributeurs indépendants 

Bonjour à toutes et tous, 

on me souffle dans l'oreillette que le magasin Boulanger de Paris Opéra est un bon exemple d'omnicanal avec une bonne synchronisation physique et numérique. L'un ou l'une d'entre vous y est déjà allé ou aurais un moment pour y aller et nous raconter ?

A bientôt

LindaBENFEKIHAISSI a écrit:

Bonjour AyméSaw et Jarichi,

Vous avez toujours la possibilité de repasser les évaluations (avec peut être une adresse mail différentes) et toujours gratuitement, pour avoir votre certficat. C'est dommage, de ne pas avoir votre certficat après avoir travaillé sérieusement ce cours.

En outre, les Quizz vont être modifiées pour les sessions suivantes en réponse à vos dfférentes réactions.

Les délais sont imposés par OpenClasserooms, on n'y peut rien.

Merci à vous, et à bientôt, je l'espère.

Et bien voilà, finalement en prenant un premium pour repasser immédiatement tous les quizz et en repostant mon devoir à l'identique, j'ai gentillement reçu la note 7/7 3 fois, ce qui veut dire que ma correctrice avait vraiment abusé en me mettant un 1/7... Vivement les fonctions de signalement d'abus !

Merci à tous pour le mooc, openclassrooms et son support fort sympathique, anisi qu'à toute la communauté des moccers

A bientôt

Pour ceux qui s'interrogent sur l'implication des directions informatiques dans l'omnicanal, un petit article qui montra à quel point les gaffas mais surtout les Natu (Netflix, Airbnb, Tesla, Uber...), ont investies dans l'échange de données inter partenaires via leur système de communication informatique (API)

http://internetactu.blog.lemonde.fr/2016/01/08/les-defis-de-linterconnexion-des-systemes-leconomie-des-api/

c'est le décloisonnement des silos informatique par excellence, puisqu'on utilise le système des autres

Bonjour, 

voici un article qui reprend deux études parues récemment. Elles décrivent la vision qu'ont les clients du magasin dans 5 ans et en 2030.

"Des systèmes de paiement dématérialisés, plus d’outils numériques et toujours des vendeurs : une étude réalisée par l’IFOP pour Comarch révèle l’idée que les Français se font du shopping dans 5 ans et en 2030."

http://www.atelier.net/trends/articles/francais-magasins-connectes-un-accueil-demi-teinte_439624?banner=1

Bonjour,

Voici ma contribution pour le premier exercice du cours sur le commerce omnicanal (chap 1, vidéo 2).

Même en absence d'un magasin physique, pour moi, Amazon est la définition d'un commerce omnicanal : je me balade sur mon téléphone, je peux voir les avis client directement au-dessous de ma fiche produit, je fais des ajouts au panier, ensuite je peux me connecter sur mon ordinateur pour continuer, les cookies savent que je suis la même personne.

Le suivi de la livraison est parfaitement mise en place et, en cas de problème, annuler une commande ou retourner un colis est toujours gratuite

Voici ma contribution pour le deuxième exercice du cours sur le commerce omnicanal (chapitre 3, vidéo 3).

Une très belle expérience : Sephora Flash qui a ouvert ses portes Rue de Rivoli à Paris.

Petite révolution dans le monde du service, vous êtes d’abord accueilli à l’entrée par deux robots Nao (qui sont toujours aussi mignons) qui vont forcément attirer l’attention. Avec un speech pré-enregistré, le robot invite les clients à prendre leur panier digital (une carte qui vous suivra pendant toute la durée de votre expérience dans le magasin) et vous souhaite un bon shopping.

Plusieurs produits sont disponibles dans le magasin physique, mais la majorité des références et du stock sont accessibles via de nombreux écrans dans les boutiques. Vous n’avez plus qu’à rechercher dans le catalogue en ligne ou poser un produit physique sur le capteur NFC pour avoir plus de renseignements sur ses fonctionnalités. Ensuite, il suffit de poser sa carte pour l’ajouter à son panier, puis de scanner votre carte auprès d’une hôtesse et de payer votre commande, qui sera ensuite soit disponible dès le lendemain en retrait magasin, soit livrée directement chez vous (gratuit à partir de 60 euros).

Bonjour à tous, 

Ces dernières semaines ont été riches en annonces. Deux sont particulièrement intéressantes et illustrent les mouvements en cours et les nouveaux rôles de magasins physiques : 

• Amazon annonce ouvrir plusieurs centaines de librairies physiques pour offrir le meilleur de l'expérience numérique et physique  (http://www.fastcompany.com/3056266/fast-feed/amazon-to-open-hundreds-of-brick-and-mortar-bookstores). 
• Décathlon ouvre le premier magasin sans produits http://www.lesechos.fr/journal20160126/lec2_industrie_et_services/021646100779-quand-decathlon-invente-le-magasin-sans-produits-a-emporter-1195149.php#xtor=CS1-32

La fusion du numérique et du physique est bel et bien en marche tant pour les pure players que pour les brick & mortar.

Bonjour, 

J'ai lu les remarques des anciens élèves, j’espère que l'équipe pédagogique a amélioré la formulation des Quizz et complété les cours...

Voici ma contribution concernant une expérience omnicanale, je choisis de vous présenter Showroomprive.com ; un e-retailer qui propose des ventes de grandes marques a prix réduits. 

Découverte : Publicité off et online
Showroomprivé investit bpc dans les campagnes publicitaires sur la cible féminine.
Web : affiliation, campagnes adwords
Offline : Spot TV et radio 

Evaluation : les prix initiaux des marques sont genéralement affichés sur le produit + recherches individuelles de l'internaute

Achat : Recherche par catégorie de produits facile ou par produits disponibles (en cas de rupture de stock.
Bonne présentation des articles : Produit photographié sous plusieurs angles, zoom possible.
Bémol : pas d'agent virtuel qui pourrait répondre aux questions des internautes  

Livraison : gratuite si livraison dans le magasin. choix facile des autres points de livraison. visibilité claire des différents tarifs.
Envoi d'un email et d'un SMS pour prevenir de l'arrivée du colis. 

Accès : Internet +  application mobile + un magasin a Paris. 

Utilisation 

SAV : possibilité  de retourner le produit et de se faire rembourser.
Envoi automatique d'un questionnaire de satisfaction par email.
Suivi des commandes sur le site internet : clair, affichage des étapes et de la date de livraison. 

Nouvel achat :
Emailing pour annoncer les prochaines ventes.  
Bémol : pas de gestes commerciaux pour les clientes les plus fidèles. 

-
Edité par AnouchkadesChamps 23 février 2016 à 14:39:17

Bonjour à tous,

j'ai vraiment beaucoup apprécier ce cours, et j'aimerais approfondir mes connaissances sur le sujet, quelqu'un aurait-il un bon ouvrage / documentaire ou que sais-je à me recommander sur le sujet ?

je vous remercie d'avance,

Pauline Colin about.me/paulinecolin

Il m'est déjà arrivé plusieurs fois la même chose, je suis à chaque fois consternée.

Je pense qu'il faudrait trouver un pré-test qui montre qu'on est prêt à corriger autrui pour palier ce problème, ou bloquer les utilisateurs qui attribuent de telles notes sans motif valable !

Comme je le lisais, vous avez toujours la possibilité de refaire ce cours avec un autre compte...

Bon courage à vous !

Pauline Colin about.me/paulinecolin

AyméSaw a écrit:

Bonjour,

Je suis ravis de votre format de Mooc, vraiment j’ai pris beaucoup de plaisir. Continuez !

J’ai une petite interrogation sur le cas Shoes, pour lequel j’ai deux fois la note maximum 7/7 et des commentaires plutôt très positifs (merci à eux!!), mais une personne (qui semble ne pas avoir compris le cours du tout) m’a mis 1/7 en mentionnant que les magasins n'avaient rien à voir avec le cours :-/ . Cette remarque et cette note semblent bizarres non ?

Cela m’interpelle d’autant que j’ai beaucoup travaillé pour obtenir la note maximum afin d’avoir mon certificat, et que cette personne me fait passer à côté, car un 6/7 ou un autre 7/7 m’aurait certainement permis de l’avoir, mais pas en le moyennant avec un 1/7 injustifié.

 

Pouvez-vous faire quelques chose pour moi ?

Bien cordialement,

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Edité par AyméSaw le 4 janvier 2016 à 11:23:10

Bonjour, j'ai suivi le cours jusqu'au bout et il est très intéressant. Je m'y suis inscrit car je réalise mon mémoire de fin d'étude sur l'implantation de l'omnicanal chez delhaize et ce cours a bien contribué à ma réflexion. 
Mes professeurs sont néanmoins assez tatillons sur les mots utilisés et je me demandais donc, faut il plutôt parler de marketing omnicanal ou de commerce omnicanal ? Quelle est la différence entre les deux, si différence il y a ?

Effectivement ce cours est génial, par contre c'est vraiment long 21 jours avant d'être corrigé c'est dommage...