https://www.bdc.ca/fr/blogue/pages/omnicanal-etapes-vers-experience-client-integree.aspx 

Ce site permet de mettre le lien entre la stratégie omnicanal à une expérience client intégrée. 

En brief : 

Le fait d'avoir plusieurs "endroit" (web, physique, click & collect ...) pour effectuer un achat permet de s'adapter à la tendance actuelle ou le client puisse passer d'un canal à un autre pendant son parcours d'achat. 

Au niveau des entreprises plusieurs bénéfices: réductions des coûts, collecte des données clients ... 

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Edité par SouadLazar 10 janvier 2019 à 14:43:31

Dans un monde où les informations fusent chaque jours par millions, il est important pour une entreprise de miser sur une stratégie efficace. Le choix de l'omnicanalité, est de nos jours un point très important pour rester compétitif et être en accord avec la tendance actuelle. Ainsi, elle permet à l'entreprise de prendre plus de parts de marché en couvrant un maximum d'acheteurs potentiels, en maximisant sa visibilité. Pour cela, elle intègre dans sa stratégie les développements et innovations apportées par les NTICs. 

J'ai trouvé un site intéressant à ce sujet. Il permet de rester à l’affût des nouveautés concernant l'omnicanal et nous proposes régulièrement plusieurs articles à son sujet : 

 https://comarketing-news.fr

Dans un société dans laquelle, l'adaptation et la réactivité sont les éléments clé de la réussite, il est évident que le commerce omni canal est de rigueur.

Une forte concurrence est présente sur la majorité des marchés, qui sont, pour la plupart, saturées.

Le commerce multi canal est une solution pour le moment, mais, je pense que d'ici environ 5 ans, cette stratégie sera vite dépassé et qu'une autre solution, un nouveau système, sera mis en place pour pallier aux contraintes actuelles et futures.

https://www.ecommercemag.fr/Thematique/data-room-1223/Breves/Les-cles-commerce-omnicanal-reussi-Etude-Shopper-2016-Manhattan-327738.htm

Voilà un article que j'ai trouvé intéressant pour bien voir en cas de besoin les différences entre multicanal, cross-canal et omnicanal:

https://business.critizr.com/blog/multicanal-cross-canal-omnicanal-quelles-diff%C3%A9rences 

La digitalisation de la société a poussé les entreprises vers le chemin de l’innovation, développant de nouveaux outils et surtout des outils de plus en plus performants. La recrudescence de ces outils a profondément modifié les comportements des consommateurs, aujourd’hui les points de contact entre une entreprise et son client sont multiples. On parle de stratégie multicanal, cross-canal ou encore omnicanal. Ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tord.

J’ai trouvé le MOOC très intéressant, la façon dont j’ai appris à travers des vidéos m’a beaucoup plu. Aussi les quiz ainsi que la mise en situation à travers le cas de la société SHOES ont été fort captivants. Mais c’est plus le sujet qui m’a le plus captivé.

Oliver Wyman (une firme de conseil en stratégie, basée à New York) confirme à travers son 4e baromètre portant sur la mutation digitale de la distribution, que 80% des professionnels déclarent que le multicanale est une réalité pour eux et la part de distributeurs se situant dans le niveau expert grimpe encore de 3 points par rapport à l’an passé, pour atteindre 39%. En revanche, encore 21% des enseignes restent encore sur un format monocanal, accumulant un retard technologique très important.

Il est clair que le sujet sur le cross canal, omnicanal sont de vrai combat mené par toute société souhaitant se distinguer de ses concurrents et rester sur le marché. L’idéal pour toute société serait bien sûr d’atteindre l’omnicanale. Ce changement de stratégie orientée vers le client et non plus sur le magasin a des conséquences sur toutes les organisations métiers des distributeurs dont l’un des enjeuxclés reste une bonne analyse de la Data.

Voici un lien que j’ai  trouvé fort intéressant sur les logiciels de gestion pour la mise en place d’une stratégie omnicanale. 

https://www.mecalux.fr/articles-de-logistique/qu-est-ce-que-omnicanalite

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Edité par YannickMaganlal 11 janvier 2019 à 0:51:25

Super cours sur les enjeux de l'omni canal. 

Paris, rue Etienne Marcel, le concept store Shinzo vend des baskets en tout genre. Ce concept store pousse l'expérience client en boutique. Dans le concept store il est possible d'effectuer un achat sur une borne de même type qu'au McDonald. On choisit donc sa paire et sa taille et celle-ci arrive non loin du client derrière une vitrine.

Zara ouvre un nouveau flagship boulevard Haussmann. Dans celui-ci il est possible de venir chercher ses articles commandés en ligne en boutique. Sauf que, le client se trouve face à une borne sur laquelle il doit scanner un QR code qu'il a reçu. Après cela un robot va chercher la commande du client et celui-ci peut la récupérer. Une façon innovatrice de favoriser le clik and collect.

Ces exemples montre l'interêt des marques de vêtements et d'accessoires pour l'omni canal. Le site business of fashion en collaboration avec McKinsey a publier sur le secteur de la mode en 2019. Les marques disent que l'omni canal fait partit de leur 1er objectif d'investissement pour 2019.

https://fr.fashionnetwork.com/news/Zara-mise-sur-l-innovation-pour-sa-nouvelle-boutique-du-boulevard-Haussmann,1045211.html#.XDfnKC97TBI

Merci pour ce cours

Bonjour,

Suite a l'article que j'ai lu (https://www.julienrio.com/marketing/french/strategie-omni-canal-futur-ecommerce.html)j'ai pu soulever quelques points sur les enjeux d'avoir une stratégie omnicanal.

Les stratégies omnicanal sont devenues critiques pour les grande entreprises qui ont besoin d'une transformation digitale. D'autre part pour les nouveaux entrants afin qu'ils puissent devenir compétitifs.

Avec l’essor de la vente online, vendre ses produits sur internet permet d’atteindre une cible internationale, en plus des points de ventes. Cette évolution de ce processus d'achat et lié avec l'augmentation de téléphone et tablettes ou les client peuvent acheter des produits à n'importe quel moment, n'importe où.

La stratégie Omnicanal permet de relier et acquérir les nouvelles technologie tel que la réalité augmentée, la réalité virtuelle.

Les consommateur sont demandeurs de nouvelle expérience à vivre. Les entreprise d’aujourd’hui doivent être capable d'utiliser les canaux offlne et online pour toucher un maximaux de client et vendre plus de produits.

Bonne journée !

Bonjour à tous,

Tout d’abord je souhaite remercier les différents intervenants des vidéos du cours.

Intéressé par le sujet, j'ai recherché quelques articles pour avoir d'avantage d'informations.

Parmi les différents articles que j'ai lue, l'un d'eux a particulièrement retenu mon attention : "Le CRM enjeu majeur d'une stratégie marketing omnicanal optimisée" du site : Hub Institute.

Il s'agit d'un article qui parle de la transition de la gestion de la relation client à la relation gérée par le client lui même.

Vous trouverez ci dessous l'introduction de l'article :

"Avec l’avènement du digital, les comportements des consommateurs ont évolué. La consommation ne s’opère plus en silos. Ils utilisent désormais différents devices, parfois en même temps, pour rechercher de l’information sur un produit ou un service, pour comparer, ou pour acheter. Le parcours du client est multi-canal et pour les entreprises il est de plus en plus complexe à aborder et à comprendre. L’enjeu auquel sont confrontés les grands groupes est simple : optimiser les stratégies marketing afin d’engager les consommateurs au meilleur moment et sur n’importe quel canal. La data apparaît alors comme une solution majeure pour atteindre cet objectif et fidéliser ses clients. Le CRM est un enjeu majeur pour toute stratégie marketing omnicanal optimisée"

Lien de l'article : https://hubinstitute.com/2015/05/le-crm-enjeu-majeur-dune-strategie-marketing-omnicanal-optimisee

bien à vous,

Pierre Berthou

Chacun des multiples points de contact d’une enseigne permet de connaître une facette du comportement du client : l’internaute, l’acheteur, le fan, le mobinaute, …

L'entreprise CARREFOUR a investi dans le commerce omnicanal avec son projet d'ordre stratégique : Carrefour 2022.

Un investissement de 2.8 milliards d'euros pour devenir omnicanal, d'après Alexandre BOMPARD : "Le client doit être dans un même univers, qu'il soit en ligne ou en magasin, c'est comme ça qu'il devient plus fidèle.

Source : https://www.usine-digitale.fr/article/carrefour-2-8-milliards-d-euros-pour-devenir-omnicanal.N642203

A partir de ces parcours client, des produits qu’elle vend, de son image de marque et de sa notoriété, l’enseigne CARREFOUR doit définir les objectifs de sa stratégie marketing et commerciale et en conséquence, les outils digitaux les plus adaptés pour y parvenir ainsi que les moyens à leur consacrer. Le panorama des points de contact du client a montré que de nombreux services de l’entreprise sont impliqués dans ces interactions : la direction des magasins, la direction digitale, la direction informatique, le service client, le service formation sont autant d’entités de l’entreprise ayant une influence plus ou moins forte sur la satisfaction du client tout au long de son parcours.

Cela implique probablement de nouvelles méthodes de travail, la collaboration dans la gestion de certaines activités, la redéfinition des objectifs de chaque service en prenant en compte autant que possible les flux croisés. Si la démarche est balisée, la route est longue et le travail n’est jamais fini. 

Bon courage pour CARREFOUR, qui devra être le plus cohérent possible dans sa démarche de devenir un groupe omnicanal à part entière !! :) 

Bonsoir à tous,

Je me permets d’intervenir sur le débat qu’à ouvert Mesdemoiselles Chloé de Labareyre et Lina Meklati.

En effet les avis de consommateurs influencent de plus en plus les décisions d’achat et pèsent sur l’image d’une entreprise ; Cependant je suis de l’avis de Lina en admettant que les commentaires peuvent être mis par n’importe qui, également par des faux comptes créer par l’entreprise elle-même afin de d’augmenter sa notoriété. En effet je me suis renseigné sur le sujet et Google en personne vend des faux avis à 19 euros l’unité ! Oui oui, vous avez bien lu, je vous offre même la source de cette information, c’est cadeau !
(https://www.cnetfrance.fr/news/les-faux-avis-sur-internet-un-business-toujours-aussi-florissant-39873925.htm)

J’aimerai aborder un autre sujet concernant les faux avis, parlons maintenant des influenceurs qui donne leur avis (rarement objectifs) des produits des marques pour lesquelles ils travaillent.

L’influenceur est donc payé pour promouvoir un produit ou un service, mais peut-il en dire du mal, dire vraiment ce qu’il pense ou encore le dévaloriser au point de faire perdre du crédit à la marque partenaire ?

Je serai ravie de connaitre votre avis sur ce sujet.

Bonjour, 

Pas de mises à jour depuis 2015 ? 

Merci pour votre retour. 

Yoann 

@CharlesWaldman est-ce que vous avez un autre lien pour ça.