Etant agent service desk depuis 2 semaine et n'ayant eu aucune expérience avant, je voulais vois avec vous si vous pourriez m'aidez sur quelques points.
Lorsque je prend contact avec l'utilisateur (via téléphone) je m'embrouille l'esprit et j'ai du mal a cerné son problème et donc de ce fait de préparer une "liste" de diagnostic possible a effectuer avec lui. J'ai l'impression de seulement prendre en note son problème et de le transmettre soit à un collègue soit de voir avec un autre pour voir si il a déjà rencontré ce soucis là...
Cela me pose problème car ce n'est pas ma fonction. je suis sensé pouvoir apporté un diagnostic (au moins dans certain cas). Je sais bien que je ne saurait pas capable de résoudre 100% des appel reçu mais arrivé en fin de journée et se dire au final que finalement je n'ai pas rien accomplis tout seul c'est assez frustrant. J'aime bien ce métier et j'ai envie que ça change. j'ai envie de pouvoir au moins apporter quelques solutions a l'utilisateur en face et aussi ne pas être un boulet pour mon équipe. Je suis titulaire d'un BTS informatique option réseau. il y a 2 ans d'écart entre l'obtention de mon diplôme et ce premier travail dans le monde informatique. Pour être honnête ce n'étai pas forcément le meilleur BTS qu'on peux recevoir en tant qu'étudiant mais bon ... il fallait faire avec. Je suis preneur de toutes aides extérieurs / solutions à m'apporté que ce soit des diagnostics simple a réalisé voir même un peu plus complexe. j'intervient sur des soucis niveau appli métier, problème réseau, de la téléphonie, de la bureautique, de la messagerie (g-mail).
Je souhaite être plus performant dans l'accomplissement de mon travail. je me répète mais j'aime vraiment bien ce travail et j'ai envie de progresser et avancé tout simplement.
Je vous remercie pour l'aide que vous pourriez m'apporté.
Diagnostic servicedesk
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