Bonjour à tous,

J'ai un soucis concernant mon téléchargement des ebooks. Le mois dernier j'étais abonnée en tant que membre Premium et j'en ai profité pour utiliser mes 5 crédits pour télécharger des ebooks. Faute de moyen, je n'ai pas pu renouveler mon abonnement ce mois-ci.

La semaine dernière j'ai changé de téléphone,  (Iphone 4S à Iphone 5) et impossible de récupérer mes ebooks téléchargés via itunes. Je me suis donc connecté à OpenClassRooms avec mon nouveau téléphone, j'ai essayé de trouver comment re-télécharger les ebooks qu'on avait déjà "payé", mais en vain.

J'ai déjà envoyé deux mails à premium@openclassrooms.com le 16/10/2014 et le 07/11/2014. Aucune réponse. A croire qu'il faut payer un abonnement pour avoir une réponse de leur part.

J'espère ne pas voir quelqu'un me répondre "Il faut te réabonner pour pouvoir accéder à ce que tu as télécharger". Si c'est le cas, c'est vraiment aberrant! On va pas payer 20€ à chaque fois pour télécharger les mêmes livres quand même!!

Bref, j'espère que quelqu'un va pouvoir m'éclairer sur le sujet puisque visiblement l'équipe d'OpenClassRooms préfère ignorer mes mails.

Merci d'avance!

Salut,

Je fais remonter ta requête à l'équipe et m'engage à faire en sorte que tu obtiennes une réponse le plus rapidement possible

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Edité par J-Edward 11 novembre 2014 à 19:00:51

Je te remercie!

Bonjour Laura-Lie,

J'ai transmis à Julien, responsable du support, qui va te contacter très très vite pour voir avec toi le souci.
Navrée de l'attente et merci de ta patience.

Anouck d'OpenClassrooms.

PS : je déplace dans Fonctionnement du site.

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Edité par Anouck 12 novembre 2014 à 12:11:04

Cela étant, si l'iPhone 4S était de temps en temps branché à iTunes, une sauvegarde aurait été réalisé. Ensuite, il aurait suffit de transférer les éléments de la sauvegarde de l'iPhone 4S sur l'iPhone 5.

quark67 a écrit:

Cela étant, si l'iPhone 4S était de temps en temps branché à iTunes, une sauvegarde aurait été réalisé. Ensuite, il aurait suffit de transférer les éléments de la sauvegarde de l'iPhone 4S sur l'iPhone 5.

Laura-Lie a écrit:

La semaine dernière j'ai changé de téléphone,  (Iphone 4S à Iphone 5) et impossible de récupérer mes ebooks téléchargés via itunes. 

"Cela étant", j'ai déjà essayé de le faire.

Anouck a écrit:

Bonjour Laura-Lie,

J'ai transmis à Julien, responsable du support, qui va te contacter très très vite pour voir avec toi le souci.
Navrée de l'attente et merci de ta patience.

Anouck d'OpenClassrooms.

PS : je déplace dans Fonctionnement du site.

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Edité par Anouck il y a environ 1 heure

Merci pour le coup de pouce!

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Edité par Laura-Lie 12 novembre 2014 à 14:00:46

Re,

Alors à première vue, ton message du 16/10/2014 a reçu une réponse le 17/10/2014.
En revanche ton message du 2 novembre est effectivement sans réponse pour l'instant.

A première vue, concernant ta question, il faut probablement que tu transfères ta sauvegarde de ton ancien Iphone au nouveau comme le suggère quark67.

Je te tiens au courant lorsqu'il y aura plus d'informations.

Merci.
Anouck d'OpenClassrooms.

EDIT : si tu as déjà essayé le transfert, le problème vient peut être d'ailleurs. Je vais tâcher de voir ça.

EDIT 2 : Normalement tes ebooks devraient être conservés dans ton itunes. Malheureusement si itunes ne les a pas conservé et que la sauvegarde n'a pas fonctionnée, il n'y a pas grand chose qu'on puisse faire de notre côté.

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Edité par Anouck 12 novembre 2014 à 14:18:37

Oui effectivement je me suis trompée de date c'était le 02/11/2014 et pas le 16/10/2014

Merci pour ton aide

Pas de soucis. Du coup tu as vu mon edit sur le message précédent ?

Oui je viens de voir, j'ai toujours mon ancien téléphone, je vais encore essayer de récupérer via la sauvegarde dans ce cas.
Encore merci ;) 

Parfait. Merci à toi et bonne lecture alors !

Anouck d'OpenClassrooms