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Problème lié au téléchargement des ebooks

Sujet résolu
    11 novembre 2014 à 15:40:25

    Bonjour à tous,

    J'ai un soucis concernant mon téléchargement des ebooks. Le mois dernier j'étais abonnée en tant que membre Premium et j'en ai profité pour utiliser mes 5 crédits pour télécharger des ebooks. Faute de moyen, je n'ai pas pu renouveler mon abonnement ce mois-ci.

    La semaine dernière j'ai changé de téléphone,  (Iphone 4S à Iphone 5) et impossible de récupérer mes ebooks téléchargés via itunes. Je me suis donc connecté à OpenClassRooms avec mon nouveau téléphone, j'ai essayé de trouver comment re-télécharger les ebooks qu'on avait déjà "payé", mais en vain.

    J'ai déjà envoyé deux mails à premium@openclassrooms.com le 16/10/2014 et le 07/11/2014. Aucune réponse. A croire qu'il faut payer un abonnement pour avoir une réponse de leur part.

    J'espère ne pas voir quelqu'un me répondre "Il faut te réabonner pour pouvoir accéder à ce que tu as télécharger". Si c'est le cas, c'est vraiment aberrant! On va pas payer 20€ à chaque fois pour télécharger les mêmes livres quand même!!

    Bref, j'espère que quelqu'un va pouvoir m'éclairer sur le sujet puisque visiblement l'équipe d'OpenClassRooms préfère ignorer mes mails.

    Merci d'avance!

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      11 novembre 2014 à 19:00:31

      Salut,

      Je fais remonter ta requête à l'équipe et m'engage à faire en sorte que tu obtiennes une réponse le plus rapidement possible ;)

      -
      Edité par J-Edward 11 novembre 2014 à 19:00:51

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        12 novembre 2014 à 12:10:29

        Bonjour Laura-Lie,

        J'ai transmis à Julien, responsable du support, qui va te contacter très très vite pour voir avec toi le souci.
        Navrée de l'attente et merci de ta patience.

        Anouck d'OpenClassrooms.

        PS : je déplace dans Fonctionnement du site.

        -
        Edité par Anouck 12 novembre 2014 à 12:11:04

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        Ancienne CM d'OpenClassrooms - Plus d'infos ici ! 
          12 novembre 2014 à 13:44:25

          Cela étant, si l'iPhone 4S était de temps en temps branché à iTunes, une sauvegarde aurait été réalisé. Ensuite, il aurait suffit de transférer les éléments de la sauvegarde de l'iPhone 4S sur l'iPhone 5.
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          Je n'aiderais plus personne ici. Débrouillez-vous.
            12 novembre 2014 à 13:59:01

            quark67 a écrit:

            Cela étant, si l'iPhone 4S était de temps en temps branché à iTunes, une sauvegarde aurait été réalisé. Ensuite, il aurait suffit de transférer les éléments de la sauvegarde de l'iPhone 4S sur l'iPhone 5.

            Laura-Lie a écrit:

            La semaine dernière j'ai changé de téléphone,  (Iphone 4S à Iphone 5) et impossible de récupérer mes ebooks téléchargés via itunes


            "Cela étant", j'ai déjà essayé de le faire.


            Anouck a écrit:

            Bonjour Laura-Lie,

            J'ai transmis à Julien, responsable du support, qui va te contacter très très vite pour voir avec toi le souci.
            Navrée de l'attente et merci de ta patience.

            Anouck d'OpenClassrooms.

            PS : je déplace dans Fonctionnement du site.

            -
            Edité par Anouck il y a environ 1 heure


            Merci pour le coup de pouce!

            -
            Edité par Laura-Lie 12 novembre 2014 à 14:00:46

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              12 novembre 2014 à 14:02:50

              Re,

              Alors à première vue, ton message du 16/10/2014 a reçu une réponse le 17/10/2014.
              En revanche ton message du 2 novembre est effectivement sans réponse pour l'instant.

              A première vue, concernant ta question, il faut probablement que tu transfères ta sauvegarde de ton ancien Iphone au nouveau comme le suggère quark67.

              Je te tiens au courant lorsqu'il y aura plus d'informations.

              Merci.
              Anouck d'OpenClassrooms.

              EDIT : si tu as déjà essayé le transfert, le problème vient peut être d'ailleurs. Je vais tâcher de voir ça.

              EDIT 2 : Normalement tes ebooks devraient être conservés dans ton itunes. Malheureusement si itunes ne les a pas conservé et que la sauvegarde n'a pas fonctionnée, il n'y a pas grand chose qu'on puisse faire de notre côté.

              -
              Edité par Anouck 12 novembre 2014 à 14:18:37

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                12 novembre 2014 à 14:10:50

                Oui effectivement je me suis trompée de date c'était le 02/11/2014 et pas le 16/10/2014

                Merci pour ton aide :)

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                  12 novembre 2014 à 14:51:16

                  Pas de soucis. Du coup tu as vu mon edit sur le message précédent ? :)
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                    12 novembre 2014 à 15:08:13

                    Oui je viens de voir, j'ai toujours mon ancien téléphone, je vais encore essayer de récupérer via la sauvegarde dans ce cas.
                    Encore merci ;) 

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                      12 novembre 2014 à 15:09:49

                      Parfait. Merci à toi et bonne lecture alors !
                      :)


                      Anouck d'OpenClassrooms

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