Dans cette première partie, nous allons faire connaissance avec les technologies VNC, pour Virtual Network Computing, qui permettent de prendre le contrôle d'un ordinateur à distance.
Avant de commencer, c'est quoi l'utilité de la prise de contrôle à distance d'un ordinateur ?
Je vous propose ci dessous quelques exemples concrets d'utilisation de ces services.
Améliorez le support informatique
Un support plus efficace
Vous êtes technicien de support informatique. Vous gérez un parc conséquent de postes de travail et vos utilisateurs ont un système de relève d'anomalie ou de demande d'assistance sous la forme de ticket. Dans tous les cas conduisant à une intervention directement sur le poste, les systèmes de prise de contrôle à distance se révèlent très profitables.
Une intervention plus rapide
Le bénéfice le plus important de ces technologies est l'intervention directe, à distance et immédiate sur le poste cible. Mais, en conséquence, je citerais également les apports suivants :
Une augmentation nette de la qualité de service, les tickets sont résolus rapidement car ils ne nécessitent aucune logistique ;
Un entretien indéniable de la confiance des utilisateurs, qui prennent très rapidement l'habitude de vos prises de contrôle pour résoudre leurs soucis ;
Une productivité accrue car les diagnostiques sont rapides et les interventions sont très peu coûteuses.
Un service plus facile côté utilisateur
Concrètement, il est souvent laborieux pour un utilisateur de devoir expliquer son besoin ou problème par écrit avec un vocabulaire qu'il ne maîtrise pas. A l'inverse, il est très efficace pour lui d'en faire une démonstration en temps réel à une équipe de maintenance qui peut intervenir immédiatement et de manière interactive. Cette technique évite de nombreux échanges inutiles que ce soit pour la description du problème, ou encore pour la vérification de la correction.
Avec le contrôle à distance vous intervenez quasiment dans les mêmes conditions qu'un support personnalisé où vous êtes physiquement à côté de l'utilisateur.
Les utilités dans votre vie privée
D'un point de vue privé, les prises de contrôle à distance sont toutes aussi utiles. Si vous êtes le cador en informatique de la famille, elles vous permettent d'intervenir sur l'ordinateur de Papy qui n'arrive plus à lancer Skype, ou encore sur celui de votre petite soeur qui est infecté par un virus.
Mais ces technologies vous permettent également de prendre le contrôle de votre ordinateur connecté à Internet depuis n'importe quel endroit, afin de récupérer tel ou tel fichier que vous avez oublié en partant... 😉
En résumé
La prise de contrôle à distance permet une intervention rapide et efficace sur les ordinateurs, améliorant le support informatique sans nécessité de déplacement.
Cette technologie accroît la qualité de service et la confiance des utilisateurs en permettant des diagnostics et interventions rapides.
Pour les utilisateurs finaux, elle simplifie la communication des problèmes et rend le support plus interactif.
En milieu professionnel elle permet d'intervenir instantanément sur des postes fixes ou mobile, y compris dans le cadre du télétravail
Dans la vie privée, elle facilite l'assistance informatique familiale et l'accès à distance aux fichiers personnels.
Vous venez d’identifier les avantages de la prise de contrôle à distance. Découvrez-en le fonctionnement au chapitre suivant.
