Comment mesurer l'engagement de sa communauté ?
Pour engager et impliquer votre communauté, vous devez donc identifier des stratégies, et les résultats que vous en attendez, pour mesurer l’impact de votre stratégie de communication. Cela vous permettra de vérifier que vos actions ont un impact ; et sinon, de les modifier.
Comment ?
Commencez par identifier vos objectifs : nombre de vues, de partages, etc.
Identifiez les outils/moyens pour les atteindre en fonction de votre cible (Twitter, Facebook, YouTube, Snapchat, blog, etc.).
Mesurez. Pour cela, utilisez des outils comme Google Analytics, HubSpot, Kissmetrics, SumAll, etc.
Exemples :
Facebook : nombre de fans, clics, partages, likes ;
Twitter : ratio followers/followings, nombre de retweets, mentions ;
YouTube : nombre de likes, partages, commentaires, abonnés ;
Google+ : nombre de visites, +1, partages, commentaires ;
LinkedIn : nombre de visites, membres, partages, publications, likes.
En résumé
Pour définir sa cible, il faut identifier le type de public visé par la campagne.
Les critères de définition sont liés aux caractéristiques des personnes (âge, sexe, nationalité, lieu géographique...), à leurs centres d'intérêt...
Fidéliser sa cible permettra d'en faire des ambassadeurs et des relais.
Il existe des méthodes diverses pour impliquer sa cible en fonction du niveau du cercle.
On peut mesurer l'engagement de la communauté grâce aux réseaux sociaux et d'analyse (Google Analytics, Kissmetrics, HubSpot...).
