• 8 heures
  • Moyenne

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 19/02/2021

Quiz 2

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Compétences évaluées

  • Élaborer une stratégie d'engagement clients
  • Question 1

    Nous avons étudié l’impact du Cross Canal sur la Relation Clients. Or, dans un univers multi-canaux, la gestion de la Relation Clients doit respecter et viser un objectif précis :

    • Satisfaire, fidéliser et créer de la valeur pour les clients

    • Vendre le plus possible aux clients 

    • Augmenter le churn ou l’attrition

    • Destocker les invendus

    • Refondre le Supply Chain Management

    • Contrer la concurrence

  • Question 2

    Les bases de la Relation Clients sont simples et peuvent s’apparenter à la relation de couple ou à une relation amoureuse.

    Il s’agit en effet, d’envoyer un message, d’instaurer le dialogue, puis de :

    • Pérenniser l’échange

    • Multiplier les prospects

    • Communiquer auprès de tous les segments de clientèle

    • Réaliser des économies

    • Accroître les Data Clients

    • Segmenter les cibles

  • Question 3

    La Relation Clients en univers cross canaux doit s’adapter à la tendance SoLoMo. Cette dernière représente l’obligation qu’ont les marques de suivre les consommateurs dans un univers dit à la fois :

    • Social, Local et Mobile ?

    • Sociétal, Low Cost et Mouvant ? 

    • Social, Low Cost et Mobilisé ? 

    • Sociétal, Local et Mobile ? 

    • Social, Low Cost et Mobile ?