Mis à jour le 31/10/2018
  • 6 heures
  • Facile

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FAQ

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Les mentors se posent souvent les mêmes questions. Dans cette FAQ (Foire Aux Questions), nous résumons celles qui reviennent le plus souvent.

Nouveaux mentors

Comment savoir si ma formation de mentor est validée ?

Il y a plusieurs étapes (valider ce cours, valider un entretien...). La dernière étape consiste à enregistrer votre première session de mentorat et à nous transmettre le lien à l'adresse hello.mentors@openclassrooms.com

Nous consulterons votre première session et vous donnerons une validation définitive avec quelques commentaires pour vous améliorer en ajoutant une note dans votre carte Trello ou via un autre outil. Dès que c'est fait, vous êtes définitivement validé·e.

Est-ce que je peux faire des soutenances si je suis un nouveau mentor ?

Oui, après quelques mois de mentorat et après discussion avec un responsable des mentors. 
Pensez à bien prendre connaissance du tableau des soutenances et consulter des exemples de soutenance pour vous mettre dans le bain auparavant. Vous pouvez aussi assister en tant que spectateur à une soutenance en demandant à un mentor validateur (ne soyez juste pas spectateur de la soutenance d'un de vos étudiants). 

Est-ce que je dois enregistrer toutes mes vidéos de mentorat ou juste la première ?

Vous devez enregistrer :

  • Votre toute première session (pour qu'on vous valide définitivement en tant que mentor)

  • Les sessions de soutenance que vous faites passer (pour que le jury puisse les consulter ensuite)

Il n'est pas nécessaire d'enregistrer les autres visioconférences en revanche. La plupart des visioconférences ne sont donc pas enregistrées.

Cours et projets

Est-ce que l'étudiant est obligé de valider les cours ?

Non. Les cours ne sont qu'un support, une ressource pour préparer l'étudiant aux projets. Seuls les projets sont obligatoires. En théorie, un étudiant peut donc valider uniquement les projets sans toucher aux cours.

Dans la pratique, en tant que mentor, vous allez sûrement le rediriger un peu vers les cours dès que vous sentez qu'il y a un besoin. En revanche, ne forcez pas l'étudiant à faire tous les cours. Dès que vous pensez qu'il a le niveau, invitez-le à attaquer le projet.

Est-ce que l'étudiant peut suivre d'autres cours qui ne sont pas dans le parcours ?

Oui. Les cours du parcours ne sont que des cours conseillés, mais vous pouvez tout à fait en suggérer d'autres. Personnalisez la formation en fonction de l'étudiant que vous avez en face. Ces cours peuvent être sur OpenClassrooms, et même sur d'autres sites ou blogs, tant qu'ils restent gratuits.

Quand ça ne va pas

Que faire si l'étudiant ne répond pas à mes mails de mise en contact ?

Vous avez un nouvel étudiant mais vous ne parvenez pas à le joindre ? Essayez de le relancer au moins une fois au bout de quelques jours.

Si au bout d'une semaine vous n'avez toujours pas de réponse, tentez le téléphone si vous avez son numéro.

Sinon, si ça ne marche toujours pas, vous devrez marquer l'étudiant comme injoignable :

  • Inscrivez une courte note indiquant que vous avez essayé de joindre l'étudiant plusieurs fois sur son profil

  • Envoyez un email à hello.mentors@openclassrooms.com afin que les équipes d'OpenClassrooms soient prévenues.

Ensuite, vous n'avez plus rien à faire. Vous pouvez ignorer l'étudiant, nous prenons en charge la suite.

Que faire si l'étudiant se comporte mal ?

Vous devez expliquer qu'un comportement professionnel est attendu dès le premier jour (lors de la session découverte). En effet, l'étudiant doit se mettre dans la posture de son nouveau métier. Si ce n'est pas acceptable en milieu professionnel, ce n'est pas acceptable pendant la formation sur OpenClassrooms.

L'étudiant doit donc rester respectueux en toutes circonstances, dans sa posture, dans sa façon de parler et dans le sérieux de son travail.

Quand considérer qu'il y a un problème ?

  • L'étudiant ne travaille clairement pas, et passe son temps à chercher des excuses

  • L'étudiant manque les sessions à répétition

  • L'étudiant ne vous respecte pas

Dans ces cas de figure, merci de nous contacter à hello.mentors@openclassrooms.com. Nous prendrons le relais pour rappeler l'importance de suivre le règlement. Nous pourrons être amenés à faire passer l'étudiant en conseil de discipline si cela ne s'améliore pas, ce qui peut aboutir à une exclusion de la formation dans les cas les plus extrêmes (cependant, nous cherchons d'abord toujours une issue positive !).

Que faire en cas de no show (absence de l'étudiant en session) ?

On dit qu'il y a no show si :

  • L'étudiant ne vient pas à la session (ou avec plus de 15 min de retard)

  • L'étudiant annule moins de 24h avant le rendez-vous

Dans ce cas, vous devez :

  • Annuler la session dans votre tableau de bord en indiquant le bon motif : "L'étudiant·e a annulé moins de 24h avant le début de la session" ou "L'étudiant·e ne s'est pas présenté·e 15 minutes après le début de la session".

    La session aura alors le statut "Annulée tardivement". 

  • Programmer une nouvelle session dans une semaine, pas avant. En cas de no show, l'étudiant doit être pénalisé et ne peut récupérer sa session perdue.

Si le problème se renouvelle trop souvent, vous devrez nous contacter pour nous prévenir, via un email à hello.mentors@openclassrooms.com.

Passer la main

Comment faire pour demander une soutenance pour mon étudiant ?

Rendez-vous dans le board Trello "Soutenances" et inscrivez votre étudiant dans la colonne "Proposition de soutenance". Nous vérifierons que le profil de l'étudiant est complet avant d'attribuer un mentor qui fera passer la soutenance.

Avant de proposer un étudiant en soutenance, il faut  :

  • Préparer son étudiant à la soutenance en lui expliquant comment cela va se dérouler, lui indiquer de se placer dans une posture "professionnelle", expliquer que cela est enregistré. La soutenance, notamment les premières, créent souvent du stress pour vos étudiants, accompagnez-les en les informant au maximum. Ils seront plus à l'aise et prêts à réussir ! 

  • Lui rappeler le format  : soutenance d'environ 30 min ; 20 min de présentation (+ ou - 10 %) puis 10 min de questions/réponses.

Ensuite, une fois la soutenance effectuée, vous pouvez reprendre votre étudiant sur la suite du parcours... ou le transférer à un autre mentor.

Comment transférer mon étudiant à un autre mentor ?

Si vous arrivez au bout de vos compétences, il faut passer la main à un autre mentor qui prendra le relais. Rendez-vous dans le board Trello "Transfert d'étudaints" et créez une carte pour indiquer le nom de votre étudiant ainsi que le projet sur lequel vous souhaitez passer la main, et la date à laquelle cela doit être fait. Nous nous chargerons ensuite de trouver un mentor.

Anticipez un peu ces transferts car ils peuvent prendre quelques jours à quelques semaines.

Me former

Je souhaite me former pour monter en niveau et accompagner ensuite des étudiants sur de nouveaux parcours. Y a-t-il une solution pour moi ?

Bien sûr ! On n'a jamais fini d'apprendre. Nous sommes ravis d'accompagner les mentors dans la durée et de les voir monter en niveau. C'est pour cela, et pour pouvoir guider de façon optimale vos étudiants, qu'en tant que mentor vous avez de fait un accès Psolo.

Vous pouvez aussi suivre une nouvelle formation en ligne sur OpenClassrooms ou valider votre niveau existant par un diplôme avec une procédure de VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

Nous offrons des réductions spéciales pour tous les mentors : -20 % sur le coût de votre formation ! Demandez-nous en nous contactant à hello.mentors@openclassrooms.com !

Facturation

A qui dois-je transmettre ma facture ?

Vous devez nous transmettre votre facture en ligne avant le 10 du mois et après avoir reçu l'appel à facturation.

A quoi doit ressembler ma facture ? 

Voici 2 modèles de factures que vous pouvez utiliser ou vous en inspirer. Toutes les informations doivent être présentes sur votre facture et vous devez joindre votre RIB à chaque envoi.

Modèles de factures :

Qui je contacte si j'ai une question sur la facturation ?

Vous devez contacter uniquement accounts@openclassrooms.com

J'ai une autre question !

Aucune de mes questions n'apparaît ici. Comment faire ?

Vous pouvez commencer par demander de l'aide aux autres mentors. Une bonne âme traîne souvent pour vous aider.

‌Sinon, vous pouvez contacter le support dédié aux mentors à hello.mentors@openclassrooms.com pour obtenir une réponse de la part d'OpenClassrooms. 

Stipuler dans l’objet de votre email, quel parcours concerne votre demande.

Par exemple : [DWJ] Mon étudiant a disparu des radars /  [DA JAVA] La vidéo du cours est obsolète

Dans le cas où votre demande est générale et non liée à un parcours, indiquez malgré tout un parcours. Celui où vous mentorez le plus.

Par exemple : [DA IOS] Je suis en pause pour le mois de Décembre / [RH] Envoi de ma session découverte

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite