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J'ai tout compris !

Mis à jour le 05/09/2017

Qui fait le cahier des charges ?

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En tant que chef de projet digital, vous êtes en charge de la rédaction du document. Vous devez vous assurer que le périmètre complet du projet est couvert.

On a l’habitude de dire :

"Ce qui n’est pas dans le cahier des charges n’est pas développé."

... et je vous assure que c’est vrai : des détails qui pour vous paraissent implicites ne le sont pas forcément pour une autre personne.

C’est donc à vous de lister les éléments à présenter de façon exhaustive, de structurer le document pour le rendre utilisable par tous et de vous assurer que vous avez les bonnes informations.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas seuls ! On commence généralement un projet par une phase de cadrage durant laquelle vous allez vous entourer d’experts pour bien délimiter le projet. Votre rôle dans un premier temps est de rencontrer toutes les personnes, tous les services concernés par votre projet digital. Vous allez leur demander d'expliquer leurs attentes et comment le projet en question va les impacter.

Pour être efficace, commencez par identifier tous les gros chantiers importants du projet et les différents intervenants sur chacun de ces chantiers. Pour chaque chantier, identifiez grossièrement les listes de fonctionnalités à aborder avec les intervenants.

Dans le premier chapitre, je vous indiquais qu’il y avait une liste de diffusion à insérer dans votre document. Ce sont ces intervenants qui seront listés dedans. Portez une attention toute spécifique à la DSI (la direction des systèmes d’information, la direction technique) : ils ont un rôle clé. Ils ont souvent déjà mis en place plusieurs normes concernant les projets digitaux (contraintes d’hébergement, normes de développement etc.) et vous devrez vous appuyer sur leur socle technique pour votre projet.

Il ne faut pas non plus oublier de lister les intervenants indirects : les développeurs, et tous les autres prestataires intervenant sur le projet (experts SEO, experts d’une solution technique devant être embarquée etc.).

Ensuite, lors des réunions (à vous de juger si vous pouvez regrouper plusieurs intervenants pour des réunions plus efficaces), présentez à tous le projet dans ses grandes lignes, puis menez les débats : reprenez votre liste de fonctionnalités et faites-vous expliquer en détail leur contexte (ex :  les contraintes de la solution de paiement qui a été choisie).

Soyez à l’écoute, rebondissez sur les informations qui arrivent et approfondissez tous les détails pour comprendre exactement comment cela fonctionne. Vous allez vite découvrir plein de petits détails que vous ignoriez et qu’il faudra prendre en compte. Vous êtes en face d’experts, ils vont vite vous donner plein d’informations clé.

Ex. Lors d’une réunion sur "le processus de commande" pour un site e-commerce, découvrez :

  • comment sont gérés les stocks (localement ou internationalement),

  • comment sont gérées les ruptures de stock (temps réel ou pas),

  • quelles sont les implications sur votre projet (messages à afficher etc.).

Puis faites intervenir votre expérience et cherchez la petite bête :

Que faire si on a des produits au panier mais que la session de l’internaute expire ?

Vous êtes force de proposition, si votre interlocuteur n’a pas d’avis précis, faites des suggestions, obtenez des consensus.

Très rapidement, vous allez obtenir beaucoup d’informations, et de contraintes à prendre en compte. Assurez-vous que tout le monde s’accorde sur une seule et même façon de gérer les choses. Immédiatement après la réunion, faites un compte-rendu de ce qui a été dit, précisez les impacts sur votre projet (parcours utilisateurs, contraintes etc.) et faites-le valider.

Maintenant que vous avez une vision plus précise de l'objectif du cahier des charges et de sa structure, je vous propose d'entrer concrètement dans la réalisation d'un cahier des charges.

Exemple de certificat de réussite
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