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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Qu'est-ce que le social media analytics ?

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Si je vous dis que les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie marketing des entreprises, est-ce que ça vous surprend ?

Quelques statistiques

Pourquoi étudier les réseaux sociaux ?

D’après Agency Inside, c’est 2,3 milliards de personnes dans le monde qui utilisent les réseaux en ligne, soit 31% de la population mondiale.

Graphique montrant le nombre d'utilisateurs (en millions) sur les réseaux sociaux. Facebook est le plus important en 2017 avec 2 milliards
Nombre (en millions) d'utilisateurs des différents réseaux sociaux
Graphique montrant l'utilisation de Snapchat en fonction de l'âge. Le tranche d'âge entre 18 et 24 ans est la plus importante en 2017.
Répartition d'utilisation de Snapchat en fonction de l'âge

En plus d’être d’extrêmement populaires auprès des utilisateurs, les réseaux sociaux représentent une activité digitale diversifiée et en plein essor. Du partage d’une vidéo drôle sur Facebook à la création d’un livre blanc sur LinkedIn ou encore l’interaction avec un chatbot sur Messenger, les utilisateurs se servent de plusieurs applications sociales pour faire des choses différentes avec des comportements variés.

Si on en revient à notre question « Pourquoi étudier les réseaux sociaux ? », nous pouvons voir que les chiffres parlent d’eux-mêmes. Si autant de gens utilisent les réseaux sociaux pour partager, réagir et interagir, alors il est clair que les entreprises doivent savoir analyser et participer aux discussions en ligne avec leurs utilisateurs.

Et c’est là d’où vient la magie et l’intérêt du social media analytics (SMA) ou l’analyse des réseaux sociaux en français (ARS). Savoir analyser comment se comportent ces 2,3 milliards de personnes en ligne c’est mieux comprendre ce que les utilisateurs disent et pensent d'une marque.

Plus important encore, l’analyse de toutes ces données sert à impacter l’entreprise. Elle l’aide à s’adapter à la demande. Elle l’aide à affiner sa stratégie marketing, son image, son ton et sa production de contenu. En bref, elle sert à comprendre ce que les utilisateurs attendent de la marque.

Définition

C'est bien tout ça, mais quelle est la définition du social media analytics

Ce que j’aime faire quand je présente un terme ou un concept, c’est chercher des définitions d’autres personnes pour ensuite créer la mienne. D’ailleurs, c’est un exercice intellectuel plutôt intéressant puisqu’il vous permet de reformuler plusieurs idées d'une manière totalement nouvelle et avec vos propres mots.

Que disent les autres ?

Definitions-marketing.com dit :

L’analytique sociale peut être vue comme la mesure directe de l’audience et de l’engagement obtenus par une entreprise pour ses différents comptes et publications sur les réseaux sociaux.

Enfin, le terme de social analytics est parfois utilisé pour désigner la mesure, l’identification et l’analyse des citations de marques et entreprises sur les réseaux sociaux.

Une définition courte et très précise est formulée par Gohfar F. Khan et reprise pas Crimson Hexagon (un acteur majeur du social media monitoring) :

The art and science of extracting valuable hidden insights from vast amounts of semistructured and unstructured social media data to enable informed and insightful decision making

Malheureusement (ou heureusement d’ailleurs !), j’ai eu du mal à trouver des définitions en français qui m’ont inspiré. Une raison pour inventer la nôtre !

Je propose donc ma définition suivante:

L’analyse des réseaux sociaux (ARS) est l’étude qualitative et quantitative de l’impact d’une marque en ligne ayant pour but d’influencer sa stratégie marketing et communication. C’est l’interprétation instruite et objective des données générées via ses publications en ligne.

Un petit défi, ça vous dit ? Sur la base de ma définition, essayez de la reformuler afin de produire votre propre définition :soleil:

Les différents termes

Dans ma définition, je parle d’objectivité. Cette notion est extrêmement importante afin de bien comprendre le social media analytics. Quand une marque décide d’analyser les conversations en ligne, les données analysées sont des données qui ont été créées par les utilisateurs eux-mêmes, sans que la marque ait influencé ou ait même initié ces conversations.

Le social media monitoring de ces conversations, c’est l’utilisation d’outils permettant la collecte et l'interprétation de toutes ces données. On appelle ça aussi la veille (stratégique ou concurrentielle). Nous discuterons du social media monitoring dans la deuxième partie de ce cours. 

Le social media engagement, ce sont les discussions et les interactions initiées par la marque.

Prenons des exemples concrets pour bien comprendre les différences :

Social media analytics

Aujourd’hui, j’ai envie de savoir ce que les gens disent et pensent d’OpenClassrooms sur Twitter. Pour ça, je me dis que la meilleure façon d’obtenir ces données serait d’observer les mentions du @handle @OpenClassrooms et d’y voir les messages associés:

Exemple de social media analytics
Exemple de social media analytics

Vous comprenez pourquoi on parle d’analyse ici ?

Toutes ces conversations, OpenClassrooms ne les a pas initiées mais ce sont les utilisateurs qui l’ont fait. Je ne fais donc qu'un travail d'analyse ici. D’ailleurs, c’est plutôt positif tout ça :)

Social media monitoring

Alors, j’ai pu obtenir les résultats escomptés mais pour récupérer toutes ces données j’ai dû faire les démarches suivantes :

1) Me connecter au compte Twitter d’OpenClassrooms

2) Taper @OpenClassrooms dans la barre de recherche

3) Sélectionner les différents tweets où y apparaissait le nom de la marque

N’y a-t-il pas un outil qui me permettrait de voir ça de manière un peu plus directe ?

Heureusement que si ! Nous parlerons des différents outils disponibles dans les prochains chapitres.

Social media engagement

 Maintenant que j’ai la capacité d’analyser et d’utiliser un outil qui me permet d’avoir accès aux mentions de ma marque, je décide d’engager avec ma communauté et j’en profite pour faire du community management. En d’autres termes, je m’incruste dans les conversations liées à ma marque et j’y apporte des réponses, des commentaires, ou de l’aide.

Exemple de social media engagement
Exemple de social media engagement

Qu’allez-vous apprendre ?

Dans ce chapitre nous avons :

  • Déterminé l’importance de l’analyse des réseaux sociaux pour les entreprises dans un contexte digital de plus en plus social et engagé.

  • Défini, avec nos propres mots, ce qu’est le social media analytics. 

  • Différencié le social media analytics d’autres termes comme le social media monitoring et le social media engagement par le biais d’exemples concrets.

Dans ce cours, vous allez suivre, étape par étape, le travail d’un social media analyste qui réalise un audit pour sa compagnie ou une marque quelconque. Nous allons voir :

  • Comment définir les bons indicateurs de performance

  • Comment choisir les bons outils d’analyse

  • Comment analyser nos données

  • Comment les exploiter afin d’influencer notre stratégie marketing et de communication

Vous êtes prêts ? Si oui, rendez-vous au prochain chapitre où nous traiterons des indicateurs de performance :)

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite