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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Définissez vos objectifs et vos KPIs

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L’analyse des réseaux sociaux, c’est bien mais encore faut-il savoir analyser les bonnes données. Autrement dit, analyser les données qui ont un sens pour votre business

Et pour ce faire, il faut au préalable définir ses objectifs marketing et ses KPIs. Comment on fait ? C'est ce que nous allons voir ensemble dans ce chapitre.

Définissez vos objectifs

Avant de passer à l’analyse, il est important de déterminer les objectifs de votre marque. Un objectif, c'est un but fixé à l'avance afin d'établir la représentation du succès. Sans ça, la campagne sera vouée à l'échec. En bref, il faudra vous demander ce que sera le succès associé à vos campagnes de social media. 

Voulez-vous faire le buzz ? Améliorer votre réputation ? Obtenir du feedback ? Augmenter vos revenus ?

Comme vous le voyez, il existe plusieurs sortes d’objectifs commerciaux et de chaque objectif en découle une métrique propre.

Cette métrique, on l’appelle aussi un KPI (Key Performance Indicator) ou indicateur de performance en français.

Un indicateur de performance, ce sont les données que vous allez regarder et analyser comme étant représentatives du succès (ou de l’échec) de vos campagnes marketing et de communication.

Les différents types de KPIs

Comme je l’ai dit, pour chaque objectif peut être associé un ou plusieurs KPIs.

Reprenons nos différents exemples d’objectifs  et essayons ensemble de déterminer l’indicateur (ou les indicateurs) de performance propre(s) à cet objectif :

Faire le buzz → retweets, partages, mentions

En effet, faire le buzz signifie que votre audience aura véhiculé votre message en masse sur Internet (on parle aussi de viralité). De ce fait, toutes les actions liées au partage seront vos indicateurs de performance. Sur Facebook c’est un partage, sur Twitter c’est un retweet etc.

Améliorer sa réputation → ‘like’ ou ‘réactions’, sentiment

Si vous voulez savoir si votre audience est sensible aux messages communiqués par votre marque, vous vous pencherez sûrement sur son nombre de “j’aime”. Cette donnée, plutôt facile à comprendre, est donc l’indicateur de performance principal pour cet objectif.

Obtenir du feedback → commentaires, engagement, reviews, sentiment

Un peu plus compliqué maintenant : si votre entreprise souhaite savoir ce que son audience pense d’elle, vous serez amenés à analyser différentes données. Les “reviews” ou critiques sur votre page Facebook peuvent vous donner une moyenne et donc une idée globale de ce que les gens pensent de votre marque. Les commentaires, une donnée cette fois beaucoup plus qualitative, sont aussi des éléments auxquels vous devrez faire attention. Enfin, le sentiment est une donnée qui peut se révéler être un bon indicateur de performance. Avec des milliers (voire millions) de conversations ayant place sur les réseaux sociaux, il vous sera essentiel de comprendre le sentiment (voire l’émotion) lié à une marque et ses produits.

Augmenter vos revenus → clics et conversions et $€ / Valeur d’un membre de la fanbase

Enfin pour tout ce qui est lié à la vente, il est important de regarder le trafic généré sur votre site ainsi que son taux de conversion. En analysant votre taux de conversion (i.e. nombre de conversions divisé par nombre de clics obtenus sur un de vos boutons - aussi appelés Call To Action - multiplié par 100), vous allez aussi pouvoir en tirer des conclusions. Votre landing page est-elle bien optimisée ? Vos boutons sont-ils bien visibles ? Mettez-vous bien en valeur votre produit ?

Vous comprenez donc que pour tout objectif, il existe des données disponibles qui vous permettent d'interpréter si oui ou non cet objectif a été rempli.

Un exemple, s’il vous plaît !

Prenons l'exemple d'une campagne de social media qui a fait le buzz : celle de Coca-Cola "Share a Coke".

Image illustrant la campagne
Campagne "Share a Coke" de Coca-Cola

Avec cette campagne, Coca-Cola décide de rendre leur produit plus personnalisé où différents noms se retrouvent inscrits sur la bouteille. Ils décident de lancer leur campagne sur les réseaux sociaux.

Avant de démarrer leur campagne, Coca-Cola a dû définir ses objectifs marketing ainsi que les KPIs associés. On peut supposer que leurs objectifs étaient les suivants :

  • Susciter de l'engagement pour cette campagne

  • Faire le buzz 

  • Générer plus de revenus (online) 

Ils ont dû aussi déterminer leurs KPIs (essayez de deviner avant de regarder tout de suite les réponses ;)) afin de démontrer si oui ou non l'objectif avait été atteint.

On peut supposer que les KPIs associés étaient les suivants :

Objectifs

KPIs

Susciter l'engagement pour cette campagne

Nombre de clics sur le lien, nombre de ‘j'aime’

Faire le buzz

Nombre de partages 

Générer plus de revenus 

Taux de conversion pour tout achat en ligne

En résumé

Pour résumer, un objectif est un but fixé à l'avance et qui détermine le succès d'une campagne et un KPI est la métrique qui permet d'évaluer si oui ou non cette campagne a été un succès. 

Maintenant que vous avez bien compris les notions d’objectifs et de KPIs, allons voir du côté des outils. Quels sont-ils ? Que peuvent-ils faire ? Lesquels devez-vous utiliser ?

Pour savoir, suivez-moi au prochain chapitre !

Exemple de certificat de réussite
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