• 8 heures
  • Moyenne

Ce cours est visible gratuitement en ligne.

course.header.alt.is_video

course.header.alt.is_certifying

J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Les outils d'analyse : recherchez, comparez, testez !

Connectez-vous ou inscrivez-vous gratuitement pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce cours !

Maintenant que vous avez déterminé vos objectifs et vos KPIs, passons aux choses sérieuses ! Il est temps de rechercher nos outils et de déterminer lesquels nous utiliserons pour analyser nos données de manière organisée et centralisée.

 Quels outils doit-on utiliser en tant que social media analyste ? 

On ne va pas se mentir, les outils de social media analytics sont nombreux ! Très nombreux ! Il est donc très difficile de répondre à cette question de manière unanime et la réponse dépendra de vos objectifs, de vos ressources et de votre budget.

Cependant, je vais essayer de vous donner les clés afin que vous sachiez comment choisir le ou les outils qui seront les mieux adaptés pour vous. Je vous recommande donc trois étapes à suivre pour y arriver :

  1. Faire des recherches 

  2. Faire un benchmark  (ou une évaluation / comparaison en français) 

  3. Tester 

Faites vos recherches

La première étape semble logique mais elle est essentielle avant même de commencer votre travail d'analyse.

Pourquoi ?

Comme je l'ai dit plus haut, il existe des centaines d'outils d'analyse en lien avec les réseaux sociaux et il est impossible de tous les utiliser. D'une part car ils ne sont pas tous utiles (par exemple, si votre entreprise n'utilise pas Twitter, pourquoi utiliser un système d'alerte sur cette plateforme ?) et d'autre part car ils ne sont pas tous connectés entre eux.

Pour commencer vos recherches, je vous conseille d'utiliser Google et d'utiliser des termes tels que :

meilleurs outils social media analytics

best social media analytics tools

Rien que ces simples recherches vous donneront de quoi lire pendant des heures ! :waw:

Malheureusement, sur Internet, il est difficile d'avoir accès à des opinions neutres. Le marché est tellement concurrentiel dans le domaine de l'analytics que chaque entreprise essaiera de vendre son produit même via leur blog et leurs publications d'apparence objectives. Il faut donc prendre ces informations avec du recul, lire beaucoup de différents articles, croiser les informations et enfin tester !

Vous trouverez deux types d'information :

  1. Les informations provenant d'une marque (en général plus subjectives) 

  2. Les informations provenant du blog d'un media spécialisé dans le digital marketing (en général plus objectives) 

Faites donc bien attention à l'origine de l'information et sa subjectivité. Cependant, même si les marques offrent un outil qu'elles pensent complet et centralisé, elles reconnaîtront la complémentarité de certaines applications.

Voici quelques ressources qui peuvent vous aider dans vos recherches:

Information provenant d'un média

Information provenant d'une marque

Le blog du modérateur

Brandwatch

Drumup

NetBase

Loginradius

Hootsuite

En faisant vos recherches, vous remarquerez que la plupart des informations proviennent en effet des marques elles-mêmes.

Faites un benchmark des différents outils

Vous vous souvenez de mon conseil ? Après avoir fait vos recherches, il est maintenant temps de comparer

Qu'est-ce qu'un benchmark ?

Un benchmark dans le milieu marketing est l'étude d'un produit ou d'un service comparativement aux leaders du marché. Plus qu'une technique marketing, le benchmarking est un véritable processus d'analyse de la concurrence, dont le but principal est de pouvoir augmenter la performance de l'entreprise. (source

Il y a plusieurs avantages à effectuer un benchmark :

  • Il permet de regrouper toutes les informations au même endroit 

  • Il permet de mieux visualiser les différences 

  • Il permet de positionner les outils les uns par rapport aux autres

Pour ce cours, j'ai décidé d'utiliser G2Crowd pour comparer les différents outils. G2Crowd est un comparateur de logiciels et de services où ceux-ci sont notées et classés en fonction des critiques qu'ils reçoivent. De cette manière, l'opinion est plus neutre puisqu'elle vient des utilisateurs eux-mêmes.

Sur G2Crowd, j'ai justement trouvé un graphique qui compare les différents outils de social media analytics :

Graphique comparant les différents outils de social media analytics.
Graphique comparant les différents outils de social media analytics

Vous y voyez ici les différents logiciels de social media analytics qui existent et leur positionnement sur le marché en fonction de la note donnée par les utilisateurs. On y retrouve les prétendants (contenders), les spécialistes (niche), les très performants (high performers) et enfin les leaders

Les catégories high performers et leaders sont les plus intéressantes pour vous car elles allient une haute satisfaction des utilisateurs et une forte présence sur le marché. 

Un graphique c'est bien, mais quels sont les éléments à considérer avant de sélectionner un outil ?

Très bonne question ! Voici, selon moi, quatre aspects importants qui vous aideront à choisir un outil d'analyse :

  • Ses fonctionnalités

  • Son utilité 

  • Ses limitations

  • Son prix 

Afin d'exemplifier mes propos et mon processus de sélection, je vous propose d'analyser quatre outils. Deux seront tirés du tableau de G2Crowd (dans la catégorie leaders) et deux seront tirés de mes recherches personnelles: 

Marque

Fonctionnalités

Utilité

Limitations

Prix

Hootsuite

Dashboard qui permet d'analyser, publier du contenu et faire des campagnes marketing

Utile pour centraliser les informations et les tâches

Limité à 3 comptes et une upgrade est nécessaire pour beaucoup des fonctionnalités et rapports

Gratuit avec possibilité d'abonnement 

Sprout Social

Similaire à Hootsuite + intégration avec d'autres outils comme Salesforce

Utile pour les marketeurs 

Pas d'intégration avec Pinterest ou Instagram

A partir de $99/mois 

TweetDeck

Partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter

Utile pour centraliser l'activité liée à Twitter

Ne couvre pas d'autres réseaux sociaux

Gratuit

Klout

Permet d'obtenir un score d'influence entre 1 et 100. Suggère aussi du contenu afin d'améliorer ce score

Utile pour connaître l'impact de sa marque en ligne

La méthodologie liée au score est subjective

Gratuit

Ceci est un exemple de benchmark que vous pouvez reproduire avant de choisir vos outils. En regroupant les informations, votre processus de sélection sera beaucoup plus rapide. Vous verrez quels outils se ressemblent plus ou moins (dans le cas ci-dessus Hootsuite et Sprout Social) et quels outils peuvent être complémentaires (Klout peut être utilisé en parallèle d'un dashboard afin d'analyser votre impact en ligne). 

Testez vos outils

La dernière phase représente la phase test et vous permet de passer à la pratique. L'avantage des outils gratuits, c'est qu'ils sont accessibles et testables immédiatement. En ce qui concerne les outils payants, ils auront en général une période d'essai gratuite.

La phase test sert aussi à incorporer un élément important dans la sélection d'un outil : l'expérience utilisateur

Il faut que votre outil soit facile d'utilisation, que l'information soit facile d'accès et que les actions soit facilement executables

Exemple du dashboard de TweetDeck pour le compte d'OpenClassrooms en anglais
Exemple du dashboard de TweetDeck pour le compte d'OpenClassrooms en anglais

Nous pouvons voir dans cet exemple que l'outil est en effet facile d'utilisation puisqu'il n'y a qu'un seul dashboard et celui-ci est intuitif, que l'information est facilement accessible puisqu'elle est au même endroit et enfin que les actions sont facilement executables (rond rouge en haut à gauche pour effectuer l'action principale).

En résumé

La sélection d'outils se fait en 3 temps : la recherche, le benchmarking et le test. Maintenant que vous connaissez la méthodologie à suivre, rendez-vous au prochain chapitre où nous étudierons les différentes technologies derrière ces outils d'analyse. 

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite