• 8 heures
  • Moyenne

Ce cours est visible gratuitement en ligne.

course.header.alt.is_video

course.header.alt.is_certifying

J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Mettez en place un système de veille stratégique

Connectez-vous ou inscrivez-vous gratuitement pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce cours !

Vous suivez toujours ? ;) Très bien ! Parlons maintenant de la veille stratégique.

Qu'est-ce que la veille stratégique ? 

La veille stratégique ou social media monitoring en anglais représente le système mis en place pour récolter et analyser les données des réseaux sociaux via à un outil. 

Vous avez sûrement l'impression que je vous ai présenté beaucoup trop d'outils et vous vous demandez sûrement comment vous allez faire pour gérer tout ça en même temps.

Ne vous inquiétez pas, nous voici confrontés à un des problèmes du Social Media Analytics... En effet, il y a tellement d'outils disponibles qu'il est essentiel de mettre en place un système de veille stratégique centralisé

Pourquoi centralisé ? 

Dans un précédent chapitre, j'aborde l'importance de la centralisation des informations. Ceci est vraiment nécessaire pour l'organisation et la productivité de votre travail de social media analyste. Disposer d'un tableau de bord (ou dashboard en anglais) où se retrouvent toutes les informations permet de les regrouper en un seul et même endroit et de ne pas osciller entre les différents outils. 

Quelles sont les limites de la centralisation ? 

En un seul mot, c'est le prix. Les outils que nous avons vus dans les chapitres précédents sont gratuits et même si les informations sont éparpillées, elles sont disponibles gratuitement. Les tableaux de bord sont donc pratiques mais ils nécessitent un budget.

Cependant, si vous avez bien effectué votre benchmarking, vous verrez qu'il existe des outils s'adaptant à tous les budgets.

Voyons ensemble deux dashboards mettant en place un système de veille stratégique centralisé.

Hootsuite

Fondé en 2008 par Ryan Holmes, Hootsuite est un des outils de gestion des réseaux sociaux les plus connus sur le marché.

Je l'ai choisi car sa version basique est gratuite et nous permet donc d'exemplifier le propos de ce chapitre. Vous pouvez le télécharger ici et utiliser la version gratuite. 

Tout d'abord, récapitulons ensemble les données quantitatives et qualitatives que nous avons vues précédemment :

  • Reach 

  • Engagement et taux d'engagement 

  • Mentions/conversations autour de notre marque

  • Sentiment 

Tableau de bord Hootsuite
Tableau de bord Hootsuite

 Le tableau de bord d'Hootsuite situé ci-dessus est composé de trois flux. Un flux est une colonne qui présente des données en fonction de ses besoins. Le deuxième flux, celui du milieu, est un flux que j'ai moi-même créé et qui présente les mentions sur Twitter du @handle @OpenClassrooms et du hashtag #openclassrooms.

Dans le premier flux, vous pouvez voir les statistiques liées à mes publications sur Facebook. Cependant, nous n'avons pas accès aux données plus avancées tels que le reach ou le taux d'engagement. 

Enfin, vous pouvez voir que l'analyse du sentiment n'est pas présent. Déjà évoqué auparavant, cela vient du fait que l'analyse des sentiments est une caractéristique premium qui ne sera pas disponible gratuitement. 

Sprout Social

Sprout Social est l'outil d'analyse utilisé à OpenClassrooms actuellement (2017). Il n'est pas gratuit et nous payons donc une souscription mensuelle pour avoir accès à notre tableau de bord. Vous pouvez voir ici plus d'informations à propos de cet outil. 

Vu que cet outil est payant, il offre donc plus de fonctionnalités que le modèle basique et gratuit d'Hootsuite.

Tableau de bord Sprout Social
Tableau de bord Sprout Social

Il offre un onglet appelé Discovery qui permet du suivre toutes les conversations liées à notre marque ou à quelconque terme de notre choix.

Tableau de bord Sprout Social
Tableau de bord Sprout Social

De plus, il centralise l'information que nous retrouvions sur Twitter Analytics et Facebook Statistiques, à savoir le reach et l'engagement.

Vous pouvez aussi distinguer un chiffre d'influence qui permet de renseigner notre réputation en ligne. Cette donnée est donc plus qualitative. 

En résumé

Mettre en place une veille stratégique via un tableau de bord permet la centralisation des données nécessaires à l'analyse des réseaux sociaux et maximise la productivité du social media analyste. Il existe plusieurs types d'outils offrant une visualisation des données et s'adaptant au budget du client et des besoins.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite