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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Mettez en place un système de veille concurrentielle

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Savoir analyser ce qui se dit autour de votre marque, c'est bien. Mais savoir ce que l'on dit de vos concurrents peut se révéler tout aussi intéressant, instructif et tactique.

Maintenant que nous avons vu comment mettre en place une veille stratégique, voyons comment nous pouvons mettre en place une veille concurrentielle (aussi appelé social media monitoring en anglais).

Pourquoi analyser ses concurrents ?

Vos concurrents directs sont ceux dont le produit est similaire au vôtre. Il est donc judicieux d'étudier de près les conversations autour de leur marque. Voici les trois raisons principales :

S'informer

Qu'il s'agisse d'un nouveau produit, d'une annonce ou d'un évènement majeur, la veille concurrentielle permet avant tout de s'informer. En mettant en place un tableau de bord qui génère toutes les mentions en temps réel de vos concurrents, vous ferez en sorte de ne jamais laisser passer l'information.

Prendre exemple

Soyons honnête, il est très probable que vos concurrents aient eux aussi des idées très créatives. Sans pour autant les recopier, on peut utiliser la veille concurrentielle pour s'inspirer. Il y a beaucoup de leçons à tirer de nos concurrents tant au niveau de ce qu'ils produisent (marketing de contenu) que ce qu'ils subissent (crisis management).

Si une idée vous paraît ingénieuse, n'hésitez pas à vous en inspirer tout en rajoutant une touche personnelle pour éviter le plagiat.

Devancer

A l'inverse de vous inspirer de vos concurrents, vous pouvez également les devancer. En d'autres termes, réagir avant vos concurrents. En effet, en fonction de l'interaction entre les utilisateurs de la marque concurrente et celle-ci, vous pourrez adapter votre stratégie pour fournir une réponse à un besoin.

Créez votre dashboard

Il est maintenant temps de personnaliser votre tableau de bord.

Il y a beaucoup d'outils qui vous permettent de mettre en place une veille concurrentielle. Encore une fois j'ai décidé d'en prendre deux pour exemplifier mes propos.

Facebook Statistiques

Dans l'onglet Statistiques de votre page Facebook, vous pouvez positionner votre page en fonction de vos concurrents. Cet outil n'est que sur Facebook et est donc un peu réducteur mais c'est un bon moyen de comparer votre activité, surtout si cette plateforme est celle que vous utilisez le plus pour votre activité de social media. 

Facebook Insights
Facebook Insights

Hootsuite

Si on reprend la version gratuite et basique de notre outil Hootsuite, nous pouvons créer des flux pour chaque concurrent et mettre en place une veille concurrentielle de cette manière.

Hootsuite
Hootsuite

En haut à gauche, il est possible d'ajouter un flux. Pour chaque flux, vous pourrez ajouter les différents @handles et #hashtags de vos concurrents. Une fois séparés, vos flux vous fourniront toutes les mentions liées à vos concurrents sur un même dashboard.

En résumé

Nous avons vu en quoi la veille concurrentielle était tout aussi judicieuse que la veille stratégique. En effet, elle sert aussi à trois choses : s'informer, prendre exemple et devancer. Encore une fois, j'ai essayé d'exemplifier mes propos via des outils comme Facebook Statistiques et Hootsuite et vous montrer comment mettre en place une telle veille.

Un défi ? A vous de jouer ! 

Exemple de certificat de réussite
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