Grâce à l’étude de marché que vous avez réalisée :
vous avez une vision globale de votre concurrence,
et vous avez une meilleure idée de ce qui fera la différence pour votre cours.
Maintenant, vous allez vous intéresser à vos futurs utilisateurs. Mieux les connaître vous permettra de concevoir un produit (votre cours) adapté à leurs attentes !
Identifiez le profil de vos futurs utilisateurs
Vous ne connaissez pas encore vos utilisateurs. Vous ne les connaîtrez pas personnellement d'ailleurs. Et ce n’est pas ce à quoi sert cet exercice. Ici, il s’agit de dresser des portraits théoriques (mais réalistes), à partir des individus les plus à même de suivre votre cours.
Votre travail, c’est donc de lister les caractéristiques des personnes que votre cours va intéresser. En faisant cela, vous allez définir ce que l’on appelle un profil utilisateur.
Déterminez les cas d'usage
Evidemment, vous vous doutez que ce profil utilisateur varie en fonction du sujet de votre cours. Par exemple, si vous créez un cours sur la prise de parole en public, vous pouvez déjà déduire un certain nombre d'éléments sur les futurs inscrits :
Ils ont sûrement une présentation à faire en public.
Ils sont peut-être timides ou présentent des signes de stress à l'idée de parler devant les autres.
Ils souhaitent certainement améliorer leur gestuelle à l'oral.
Il est possible que certains aient des tics verbaux dont ils voudraient se débarrasser.
Etc.
Vous pouvez ainsi faire une liste de toutes les situations possibles.
En effet, s'il est possible qu'un grand nombre d'utilisateurs aient une présentation à faire prochainement en public, ils ne sont peut-être pas tous concernés par le stress ou la timidité. Certains oui, mais peut-être que d'autres s'inscrivent à ce cours pour d'autres raisons, comme l'envie de progresser en storytelling par exemple.
Déterminez jusqu'à 2 ou 3 profils utilisateurs
Le plus simple, c'est de commencer par définir le profil utilisateur le plus fréquent, celui que l'on rencontrera en plus grand nombre. Donnez-lui un nom et des caractéristiques (âge, genre, métier…) ainsi qu'un scénario (l'histoire pour laquelle il va être amené à s'inscrire au cours sur la prise de parole en public).
Exemple :
Fabienne
46 ans.
Ingénieur, salariée depuis 15 ans dans le secteur de l'aéronautique.
Manage une petite équipe dans le service "recherche et développement".
Elle s'est fait remarquer pour un des projets qu'elle a portés ; on lui a demandé de faire une présentation devant les managers des autres services.
Elle n'a jamais fait de présentation en public et stresse à l'idée de le faire.
Une fois que vous avez votre premier profil utilisateur, vous pouvez décliner l'exercice afin de définir 2 ou 3 profils supplémentaires. Autrement dit, d'autres cas possibles.
Exemple :
Damien
30 ans.
Entrepreneur dans le secteur de l'innovation.
A créé sa start-up il y a 2 ans.
A régulièrement besoin de faire des présentations en public dans le but de convaincre des partenaires et des investisseurs.
Il commence à en avoir l'habitude et il est plutôt bon mais il veut améliorer l'impact de ses présentations.
Dans le lot des inscrits au cours sur la prise de parole en public, vous aurez :
des utilisateurs qui correspondent à la famille "Damien" (orateurs de niveau intermédiaire qui ont besoin de progresser sur un point en particulier),
d'autres à la famille "Fabienne" (orateurs débutants qui ont besoin de conseils et astuces pour maîtriser leur prestation).
Mais à quoi ça sert de faire ça ?
En fait, cela vous permet de vous mettre dans la peau des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez mieux comprendre et anticiper leurs attentes ou leurs craintes.
Le cours que vous allez créer doit répondre aux besoins de ces profils d'utilisateurs de façon très pertinente. Ainsi, votre cours sera utile et apprécié.
Représentez-les de façon graphique, même simple
Une fois que vous avez vos profils utilisateurs, vous allez les transformer en ce que l'on appelle des personas.
Passez du profil utilisateur aux persona
Il s'agit de passer de la description texte que vous avez faite pour chaque profil et de lui attribuer une apparence physique en quelque sorte. C'est parce qu'il est plus facile de retenir une image qu'une liste de critères.
Vous n'avez pas besoin d'être un pro du dessin ou d'un logiciel comme Illustrator pour représenter ces persona. Si vous le voulez, vous pouvez chercher une photo dans une banque d'images d'un visage qui va représenter le groupe Mathieu, puis un autre qui va représenter le groupe Fabienne.
Gardez en tête vos persona pendant tout le processus de création
L'idéal c'est d'épingler ces personas sur un tableau, un mur proche de votre espace de travail.
Tout au long de la création de votre cours, de la conception à la publication, vous resterez concentrés sur les attentes de vos utilisateurs !
Si vous voulez allez plus loin sur la question des personas, nous vous encourageons à consulter les deux chapitres suivants :
Définissez un persona (dans le cours Découvrez les fondamentaux de l'UX design).
Créez trois personas à partir des profils utilisateur (dans le cours Appréhendez la démarche UX en pratique).
La création de persona n’aura plus de secret pour vous !
Passons maintenant à la suite et voyons ensemble comment mettre au point les modalités d'apprentissage de votre futur cours…
