Vous avez mis en place votre marque. Vous communiquez, vous êtes présent et vous investissez du temps pour atteindre vos objectifs. Vous n’avez jamais été aussi proche d’atteindre vos objectifs ! Tout cela vous prend du temps, peut-être même de l’argent, et surtout, beaucoup d’énergie...
Mais comment savoir que tous ces efforts payent réellement ? Que ma marque a un impact ? Comment le mesurer ? Et que faire de mes succès ?
Vous n’atteindrez pas vos objectifs du jour au lendemain. Alors comment savoir si vous êtes sur la bonne voie ? Sachez qu’une marque personnelle va souvent mettre jusqu’à deux ans avant d’avoir réellement un impact. Comment accélérer ce processus et tenir le cap quand il y a tant de choses à faire et à penser ?
Tout simplement : vous devez mettre en place des indicateurs. Ces indicateurs vont vous permettre de mesurer l’effet de vos efforts, et vous assurer que vous allez dans la bonne direction. Ceux-ci vous sont propres et sont bien sûr à rattacher à vos objectifs. Ainsi les indicateurs qui vous intéresseront seront sûrement différents de vos pairs, collègues, amis… selon ce que vous cherchez à atteindre et d’où vous partez.
Site web, réseaux sociaux, contenus, événements... ces indicateurs peuvent être partout. Ils sont très nombreux, à vous de choisir les quelques-uns qui ont vraiment un sens. Si vous en sélectionnez trop, ils seront moins pertinents, et surtout, leur analyse vous prendra un temps précieux, que vous n’investirez pas dans le développement de votre marque.
Trois grandes familles d’indicateurs
Vous retrouverez trois grandes familles de KPIs, à sélectionner selon vos objectifs. Je vous propose ici un certain nombre d’indicateurs, cette liste n’est bien sûr pas exhaustive, il en existe de nombreux autres, aussi bien quantitatifs que qualitatifs. À vous de trouver les vôtres.
Les indicateurs de notoriété
Ils permettent de mesurer la visibilité de votre marque. Ils ne se limitent pas au nombre de followers ou de connexions, mais c’est un aspect important. La notoriété est rarement une fin en soi. Elle est au service d’autres objectifs. Mais elle est souvent importante pour les atteindre.
Parmi ces indicateurs vous retrouverez notamment :
Les followers
Qui vous suit, sur les réseaux sociaux ? Combien sont-ils ? Plus vous en aurez, plus la portée potentielle de vos publications va augmenter. Encore faut-il que ces followers soient les bonnes personnes, ceux que vous ciblez réellement, ou qui ont une voix auprès de vos cibles.
Les connexions
Selon les réseaux, il y aura followers et / ou connexions. Vos connexions ce sont les personnes avec qui vous créé un lien plus engageant. Comme pour les followers, assurez-vous de créer un réseau de qualité qui puisse consommer votre marque, ou vous mettre en relation avec les bonnes personnes.
Le Reach
Votre portée. Le nombre de personnes atteintes lorsque vous partagez du contenu. Vos connexions et / oui followers ainsi que leurs réseaux. Plus cette portée est élevée, plus votre visibilité est importante. Encore faut-il qu’elle le soit auprès des bonnes personnes. Comparez la portée de vos posts de même format, selon le moment de leur publication également pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Les impressions
Le nombre de fois où votre publication a été proposée dans les flux réseau sociaux de vos connexions et followers. Vous ne toucherez pas tout votre réseau à chaque publication. Et parfois, le contenu sera dans leur flux (impression) mais ils ne le verront pas (reach).
Le nombre de mentions
Sur les médias sociaux, dans la presse, sur Internet, votre marque peut-être évoquée. Plus vous serez mentionné, plus cela veut dire que l’on parle de vous. Bonne nouvelle en termes de notoriété, encore faut-il que ces mentions soient positives !
Les indicateurs d’engagement
Ils permettent eux de voir comment votre communauté et vos cibles interagissent avec votre marque. Au-delà de votre visibilité, ils mesurent un certain attachement à votre marque. Ils vous permettent de voir si votre notoriété l’est auprès des bonnes cibles ou si vous avez fait une erreur de positionnement de votre marque.
Vous retrouverez parmi les indicateurs d’engagement :
Le nombre de clics
Le nombre de fois ou un contenu, une page, une publication a été cliqué. C’est l’engagement le plus simple. Il ne veut pas dire que votre contenu a été consommé, mais il va en tous cas plus loin qu’un simple reach.
Les likes, partages, commentaires, retweets, favoris
En d’autres mots, toutes les actions sociales. En plus de démontrer un intérêt pour votre publication, tous ces engagements vont augmenter votre portée. Pour l’augmenter, n’hésitez pas à faciliter le partage de vos articles de blog par exemple (avec des plug-ins dédiés) et à encourager le partage dans votre publication.
Le nombre de vues (pages, vidéos, article…)
Après les impressions, la portée et le clic, vient la consommation, le nombre de vues. D’une vidéo, d’une page ou d’un article. Là encore, cela ne signifie pas que la personne a été au bout de sa lecture, ou de la vidéo, mais si votre article a beaucoup de vues, vous savez qu’il est intéressant, au moins dans la thématique, pour votre communauté.
L’inscription à votre newsletter
Vous n’aurez peut-être pas de newsletter. Mais si vous en avez une, les inscriptions à votre contenu témoignent d’un engagement très fort. Ces personnes vous donnent l’autorisation de leur partager votre expertise.
Le taux d’ouverture, de clic et de désabonnement
Là encore, des indicateurs que vous ne suivrez que si vous avez une newsletter. Savoir comment votre liste de diffusion engage avec vos informations témoigne de leur intérêt sur le long terme.
Le taux de rebond, nombre de pages vues, temps par page
Ces indicateurs sont disponibles sur votre site web. Ils témoignent du comportement de vos visiteurs. Restent-ils longtemps sur votre site ? Regarde-t-il un ou plusieurs contenus ? Consomment-ils le contenu ? Sur votre partie blog, des « recommandations d’articles similaires » vont vous permettre d’améliorer ces engagements
Les recommandations
Sans doute l’un des engagements les plus forts ! Votre marque est tellement bien perçue que quelqu’un va la recommander à sa communauté. Ces recommandations vont bien sûr vous aider à bâtir votre crédibilité.
Les indicateurs de conversion
Ils vont vous permettre de savoir si votre marque a l’impact que vous souhaitez. Toutes ces personnes avec qui vous interagissez, qui s’engagent sur vos contenus, votre site, votre newsletter... sont-elles suffisamment convaincues pour vous faire confiance et travailler avec vous ?
Parmi eux, nous pouvons par exemple mentionner :
Les téléchargements
Si vous avez des contenus à télécharger sur votre site, combien de personnes font la démarche ? Cela vous permettra généralement de récupérer des contacts qualifiés. Selon le nombre de visiteurs uniques sur votre site, ce taux de conversion vous permettra de savoir également si ce sont les bonnes personnes qui visitent votre site.
Les leads générés
Que ce soit via les téléchargements de votre site, ou lors des rencontres faites durant des événements par exemple, regardez comment vous convertissez un visiteur, une rencontre en un prospect qualifié (détails de contact, besoin…).
Les entretiens obtenus
Si votre objectif est d’avoir des entretiens d’embauche, ou des rendez-vous commerciaux, cet indicateur sera clé ! Sans rendez-vous, dur de décrocher un emploi ou un contrat. C’est donc un indicateur important !
Les propositions envoyées
Nous nous approchons lentement du bas de votre tunnel de conversion. Combien de propositions avez-vous envoyés après un rendez-vous ? Cela sera un bon indicateur pour savoir si vous êtes pertinent et intéressant lors de vos réunions.
Les missions / contrats / emplois obtenus
Nous sommes là tout en bas de votre tunnel de conversion, et c’est sûrement l’un des indicateurs les plus importants, dans toutes les catégories. En résumé : atteignez-vous vos objectifs, vendez-vous votre marque ?
Répliquez et amplifiez !
Outre mesurer vos actions, vous devez apprendre d’elles. Savoir ce qui marche, ce qui ne marche pas. Quels contenus génèrent le plus d’engagements de votre communauté, qu’est-ce qui vous donne de la visibilité, qui génère des leads…
Déterminez les actions qui vous apportent le plus et qui vous rapprochent de vos objectifs. Décryptez-les, essayez de comprendre les facteurs clés de succès, les points communs entre ces actions. Ensuite, répliquez cela et créez des routines qui vont vous permettre d’accélérer le déploiement de votre marque.
N’hésitez pas non plus à partager vos réussites en lien avec votre marque. Vous lui donnez de la visibilité et augmentez sa crédibilité. Partagez par exemple un nouveau client signé, un nouveau poste obtenu. Annoncez votre participation à un événement. Félicitez-vous d’une formation réussie ou de votre publication dans un magazine de référence.
Bien identifier ces KPIs, les mesurer, et amplifier vos réussites sont des éléments importants pour faire durer votre marque. Rentrons dans le détail pour conclure ce cours.
