Suivez votre activité et vos clients

Question 1
Quels sont les éléments à étudier en fin de période pour faire un bilan ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.
- Les résultats par rapport aux objectifs initiaux.
- Les KPI fixés en début de période.
- Les success stories.
- Les échecs.
Question 2
À quoi vous servira le bilan ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.
- À l'afficher dans votre bureau.
- À faire un reporting efficace.
- À préparer le plan d'action pour la période suivante.
Question 3
Pourquoi adopter une approche customer success management ?
- Parce que la relation client ne s'arrête pas à l'achat de produit ou service.
- Parce que c'est bien d'étoffer son équipe.
- Parce qu'ils finiront par remplacer les commerciaux.