• 8 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 26/08/2020

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Compétences évaluées

  • Fidéliser des clients
  • Question 1

    Quels sont les éléments à étudier en fin de période pour faire un bilan ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Les résultats par rapport aux objectifs initiaux.

    • Les KPI fixés en début de période.

    • Les success stories.

    • Les échecs.

  • Question 2

    À quoi vous servira le bilan ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • À l'afficher dans votre bureau.

    • À faire un reporting efficace.

    • À préparer le plan d'action pour la période suivante.

  • Question 3

    Pourquoi adopter une approche customer success management ?

    • Parce que la relation client ne s'arrête pas à l'achat de produit ou service.

    • Parce que c'est bien d'étoffer son équipe.

    • Parce qu'ils finiront par remplacer les commerciaux.