À vous de jouer !
Vous allez vous analyser les 2 campagnes ci-dessous, primées en 2017 par une association professionnelle, Communication & Entreprises.
Comme les jurés à qui ces actions ont été présentées, vous disposez de ce simple film de présentation. Vous allez évaluer chacune de ces actions.
Votre mission
Pour chacun des cas ci-dessus, en visualisant la vidéo identifiez :
Le principal enjeu de l’entreprise, à l’origine de l’action
Le message principal retenu pour cette action
Le choix du canal et sa justification
En quoi elle est spécifique à cette organisation
Le style relationnel privilégié (L'interactivité éventuelle et le soutien de l’intelligence collective,
L’alignement (ou non) avec les autres communications
Les résultats et bénéfices indirects qui résultent de cette action
Livrable
Un document texte de votre analyse.
Vérifiez votre travail
Pour les conseils d'évaluation ⬇️
Cas | SNCF Incidents et Sécurité | KLESIA Transformation |
Enjeu adressé
| Contribuer à la transformation des comportements et des pratiques de sécurité | Fédérer la communauté des managers autour de la transformation de Klésia |
Message retenu | Parlons, sans détours de tous les incidents et accidents. | La transformation de notre entreprise est une aventure collective enthousiasmante |
Canal choisi et justification | Un magazine pour faciliter la prise de recul et l’analyse à froid (disponible sur papier et en numérique) Pour apprendre, s’améliorer et faire tendre le risque d’incidents et d’atteintes à la sécurité vers zéro | Une campagne en 3 temps, mêlant communication descendante, ascendante et expérience. |
Spécificité et adéquation avec l’entreprise | Les retours d’expérience et partage de bonnes pratiques sont une des clés de l’efficacité opérationnelle de la SNCF. Ce magazine permet d’impliquer un plus grand nombre d’acteur et s’appuyant sur l’engagement pour une sécurité sans faille inhérent au métier de cheminot. | Pour accompagner les managers dans le déploiement du plan de transformation, un jeu permet de mobiliser et impliquer l’ensemble des équipes.
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Style relationnel | Parler vrai et interactions souhaitées pour partager les bonnes pratiques. Ce magazine a notamment permis de fédérer les experts sécurités de l’entreprise après l’accident de Brétigny. Mais également de réunir une plus large communauté de contributeurs et pilotes sur ces questions. | Le choix d’un dispositif omnicanal : écrit / vidéo / oral et expérientiel. |
Alignement avec les autres communications | “Apprendre pour s’améliorer” est un message porté en relations presse par les dirigeants. Cette démarche d’amélioration continue, la seule légitime aux yeux de clients volontiers critiques sur la qualité de service, est régulièrement déployée en communication en gare et en médias. | En rupture avec les autres communications, cette action vise surtout à surprendre pour être vue. Puis à impliquer et faire vivre les principes d’actions à chacun. |
Résultats et bénéfices indirects | Baisse très significative des incidents (-26% d’incidents et -22% d’accidents du travail) depuis le lancement. Augmentation du nombre de lecteurs réguliers, et mobilisation d’une communauté plus large que celle des experts sécurité | 89% des collaborateurs se disent mieux informés de la stratégie. Les principes d’actions, parce qu’ils sont explicités par les collaborateurs, et enrichis par l’échange lors du jeu, peuvent être plus facilement appropriés. |
