Bienvenue dans ce cours !
Avant de rentrer dans le vif du sujet, je vous propose de prendre un temps pour (re)voir ensemble quelques définitions, notamment ce que sont les analytics et ce que l'on met derrière les données.
Initiez-vous aux analytics
Vous avez probablement déjà dû entendre parler de Web analytics, Google analytics, Business analytics, Marketing analytics…
Pourquoi le mot analytics est-il soudain très à la mode ?
En fait, le mot analytics fait référence au domaine de l’analyse de données au sens large. S’il est vrai que ce terme est souvent utilisé pour désigner des méthodes statistiques complexes, il désigne aussi des processus plus simples d’étude de données historiques.
Ses objectifs peuvent être multiples :
mettre en relief des tendances : par exemple un changement de comportement des clients et une diminution de leur fidélité,
simplifier et expliquer des phénomènes complexes : par exemple, souligner la relation entre le niveau des prix et les ventes ou clarifier le parcours de vos clients sur votre site internet
ou encore évaluer l’efficacité d’une action entreprise : comme une action de type acquisition de leads, campagne de publicité ou partenariats.
En entreprise, on dira que les Business Analytics regroupent les différentes disciplines suivantes :
Digital/Web Analytics,
HR Analytics,
Operational Analytics
et enfin, celle qui nous intéresse plus particulièrement dans le cadre de ce cours : le Marketing Analytics.
Découvrez le Marketing Analytics
Votre organisation, comme beaucoup d’autres, produit certainement d’impressionnants volumes de données utiles pour la fonction marketing : de la distribution des âges de vos clients à leurs préférences, en passant par leur parcours, toutes ses données sont aujourd’hui disponibles, et méritent d'être analysées !
En collectant et en observant ces données, vous avez le pouvoir d’analyser, de comprendre et d’améliorer toute situation.
Entre les mains d’un expert marketing, les analytics sont comme un super pouvoir qui lui permet à la fois de se repérer dans l’espace, de se guider, mais également de diriger ses troupes car il aura su convaincre et influencer avec des données tangibles.
Apprenez-en plus sur les données
C’est par exemple une observation ou une mesure. Une donnée peut être quantitative (numérique telle que l’âge du client ou le montant des achats) ou qualitative (telle que le nom du client ou la catégorie du produit acheté).
Pour pouvoir utiliser vos données, vous allez devoir les transformer en connaissance.
En effet, une donnée brute ne vous permettra pas de prendre une décision. Vous allez devoir interpréter vos données. En lui donnant du sens, une donnée interprétée devient une information. Des informations analysées donnent ensuite lieu à une réflexion et si vous associez votre expérience, vos compétences et les échanges d’avis de vos collaborateurs, vous pourrez transformer ces informations en connaissances.
Les analytics sont un domaine très vaste, mais ici, je vais vous donner les bases pour que vous puissiez y naviguer aisément et savoir éventuellement comment travailler avec ou diriger des équipes de spécialistes tels que des data analyst.
Adoptez l'attitude de l'analyste
Analyser des données dans le but de répondre à une question business vous demandera d’adopter une posture particulière. Vous verrez que les réponses ne coulent pas de source et que vous devrez être curieux, ouvert d'esprit, tenace et ne pas avoir peur de remettre les évidences en question.
Par ailleurs, l'analyste marketing se doit d'être un ambassadeur de l'approche data-driven dans l'entreprise : les prises de décisions sont basées sur des éléments factuels et non pas sur une connaissance théorique et globale. Il s'agit de connaître et comprendre les clients et les mécaniques marketing de l'entreprise afin de pouvoir agir pour le mieux.
Ainsi, toute recommandation devra être basée sur des observations d'éléments réels et passées, où le cas échéant, l'analyste doit estimer les inconnues de façon rigoureuse, le plus scientifiquement possible. Inutile de préciser qu'ici on oublie les estimations « à la louche » ! :p
C’est cette attitude et posture, en plus des compétences fondamentales du métier d’analyste marketing que je vais vous aider à développer à travers la suite de ce cours.
