Vous savez maintenant accueillir chaque personne quel que soit son éventuel handicap. Mais vous devez aussi avoir en tête les limites de votre intervention !
Les équipements se situant autour de votre établissement
En toutes circonstances, vous devez connaître les changements au sein de l’établissement dus à des travaux ou restrictions d’usage. Vous devez pouvoir à la demande présenter le registre d’accessibilité et décrire l’accessibilité du lieu.
Au delà de l’accessibilité de votre établissement, vous devrez connaître :
les emplacements de stationnement dédiés aux personnes à mobilité réduite. Ces emplacements s'appellent les places PMR (pour personnes à mobilité réduite) ;
les éventuels changements de cheminement des transports en commun, de l’emplacement des stations ou arrêts, selon d’éventuels travaux ou manifestations sur la voie publique ;
les compagnies de taxis, de VTC ayant des véhicules adaptés, ou s’étant distinguées pour avoir refusé des passagers ayant un handicap, un chien guide,…
et pourquoi pas les loisirs, activités alentours accessibles afin de pouvoir les proposer à vos usagers (sites des villes et des offices de tourisme).
La sécurité avant tout
Vous ne devez pas vous arranger avec la sécurité ! La sécurité des personnes est la limite à ne pas dépasser. Si la salle n'est pas accessible, ne cherchez pas à tout prix à faire entrer une personne en fauteuil roulant, qui risquerait de rester coincée en cas d'évacuation urgente.
Au terme de la soirée, de l’événement, des heures d’ouverture, assurez-vous que personne n’ait été oublié, que personne ne s’est caché, assoupi, replié dans un espace. Une annonce informant de la fermeture imminente sera utile, sans oublier bien sur quelle soit doublée par une information écrite. Ainsi, vous pouvez circuler avec un panneau indiquant que l’établissement va fermer qui complètera la version vocale de sa diffusion.
L'autonomie avant tout
Ne tombez pas dans l’excès de bonne volonté, d’empathie. Laissez la personne autonome si elle le souhaite, sans oublier de lui proposer l’accompagnement, les prestations que votre établissement propose éventuellement à tous ses usagers.
Tenez-vous aux conseils qui vous ont été transmis, gardant toujours à l’esprit que vous devez accueillir chacun à égalité, réagir à tous besoins qui n’auraient pas été anticipés, assurer la sécurité de tous les publics, préserver la responsabilité du lieu, de sa direction.
Enfin, vous devrez conserver une attitude respectueuse, professionnelle, sans stigmatiser, ni discriminer. :)
Vous savez maintenant comment accueillir au mieux le public en situation de handicap ou de fragilité. Passez au quiz pour vérifier votre maîtrise !
