Vous avez détecté une situation inhabituelle, un problème, un sac abandonné : il faut savoir réagir à bon escient ! Ce n’est pas à vous d’intervenir mais vous devez donner l’alerte au plus vite.
Cependant, vous avez la responsabilité d’alerter en cas de problème grave même si on vous demandera de ne pas intervenir.
Apprenez à agir dans l'urgence
C’est bien l’urgence qui conditionnera votre efficacité, il n’y a pas une minute à perdre car la situation pourrait très vite dégénérer. Savoir réagir pour donner l’alerte, c’est avant tout respecter les procédures de votre entreprise en la matière.
Vous allez mettre en œuvre une « fiche action réflexe » : c’est une fiche qui contient un ensemble de procédures à dérouler de manière systématique. Elle vous aura été transmise de votre intégration, et vous l’aurez testée. L’objectif pour vous est de transmettre l’alerte afin de lever le doute.
Si vous n’avez pas de radio personnelle, situez la radio la plus proche, repérez vos collègues à proximité, les portes et issues de secours.
Alertez les personnes compétentes
Selon la procédure d’alerte de votre entreprise, suivant le risque constaté, vous composerez sur votre radio le code correspondant à l’alerte ; si vous ne disposez pas de radio, vous irez au-devant de votre chef·fe d’équipe ou du/de la référent·e sécurité/sûreté.
Tout dépend de la taille et de l’organisation de votre site en matière de sécurité. L’important à votre niveau est de passer l’information au plus vite.
Réagissez de manière adaptée à la situation
N’intervenez pas sans autorisation ou habilitation spécifique : les équipes de sécurité et ou de sûreté prendront rapidement le relais.
Savoir que vous n’aurez pas à intervenir vous facilitera l’adoption d’une attitude et d’un discours adaptés. La panique étant vite contagieuse, restez calme, vos visiteurs ne doivent pas repérer un changement de votre comportement, au risque de générer ce qu’on nomme une sur-crise.
Je souhaite terminer par un message optimiste : vous n’êtes jamais seul·e pour affronter une situation inhabituelle. Vous vous souviendrez alors que vous faites partie d’une équipe ! Les accidents sont fort heureusement rares dans notre secteur. Mais il faut rester vigilant·e, condition première à accomplir votre mission dans les meilleures conditions pour contribuer à la satisfaction pleine et entière de vos visiteurs. Et leur donner envie de revenir au plus vite ! :)
