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  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 17/01/2020

Entraînez-vous à assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics

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À vous de jouer !

Maintenant que vous avez vu comment accueillir au mieux les publics, il est temps de vous mettre en situation ! Voici trois cas, avec trois contextes professionnels différents. À vous de décrire comment vous réagiriez dans ces trois situations : que feriez-vous ? Que diriez-vous au public ou à votre collègue ?

Situation 1 : Vous travaillez dans un théâtre parisien renommé. Lorsque vous êtes à votre poste, on vous impose une tenue : Chemise ou chemisier blanc, pantalon noir, chaussure de ville… Vous constatez régulièrement que votre collègue ne respecte pas toujours cette règle : chemise pas repassée, chaussures sales ou remplacées par des baskets.

Situation 2 : Vous travaillez sur un parc d’attractions. Il est 16 heures, vous apercevez, en partant prendre votre pause, une famille (parents + deux jeunes enfants) qui consulte le plan du parc et est visiblement perdue.

Situation 3 : Vous travaillez dans un cinéma et êtes affecté(e) à un point de contrôle, passage obligé avant d’accéder à la salle. Votre mission consiste à contrôler la validité des billets et orienter le public vers la bonne salle. Un père, accompagné d’un enfant que vous estimez âgé de 14 ans, souhaite accéder à une salle dans laquelle est diffusé un film strictement interdit aux moins de 18 ans.

Livrable

Écrivez sur un seul document (word, openoffice, etc.) votre réaction à ces trois situations.

Vérifiez bien que vous avez les éléments suivants :

  • Ce que vous feriez : attitude générale

  • Ce que vous diriez au public / à votre collègue : quelle aide, quelles propositions, quels arguments, etc. 

Vérifiez votre travail

  • Situation 1 : Vous mentionnez l'obligation du caractère non négociable ou du risque de sanction de l'employeur. Vous mentionnez d'autres arguments pour montrer l'intérêt de la tenue.

  • Situation 2 : Vous intervenez. Vous donnez de l'aide pour se repérer. Vous ajoutez des éléments : discussion avec les parents et les enfants, suggestion de prestations supplémentaires,...

  • Situation 3 : Vous ne les laissez pas passer sans vérification. Vous donnez des arguments (pourquoi le film est interdit aux moins de 12 ans).

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite