À vous de jouer !
Maintenant que vous avez vu comment accueillir au mieux les publics, il est temps de vous mettre en situation ! Voici trois cas, avec trois contextes professionnels différents. À vous de décrire comment vous réagiriez dans ces trois situations : que feriez-vous ? Que diriez-vous au public ou à votre collègue ?
Situation 1 : Vous travaillez dans un théâtre parisien renommé. Lorsque vous êtes à votre poste, on vous impose une tenue : Chemise ou chemisier blanc, pantalon noir, chaussure de ville… Vous constatez régulièrement que votre collègue ne respecte pas toujours cette règle : chemise pas repassée, chaussures sales ou remplacées par des baskets.
Situation 2 : Vous travaillez sur un parc d’attractions. Il est 16 heures, vous apercevez, en partant prendre votre pause, une famille (parents + deux jeunes enfants) qui consulte le plan du parc et est visiblement perdue.
Situation 3 : Vous travaillez dans un cinéma et êtes affecté(e) à un point de contrôle, passage obligé avant d’accéder à la salle. Votre mission consiste à contrôler la validité des billets et orienter le public vers la bonne salle. Un père, accompagné d’un enfant que vous estimez âgé de 14 ans, souhaite accéder à une salle dans laquelle est diffusé un film strictement interdit aux moins de 18 ans.
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Écrivez sur un seul document (word, openoffice, etc.) votre réaction à ces trois situations.
Vérifiez bien que vous avez les éléments suivants :
Ce que vous feriez : attitude générale
Ce que vous diriez au public / à votre collègue : quelle aide, quelles propositions, quels arguments, etc.
Vérifiez votre travail
Situation 1 : Vous mentionnez l'obligation du caractère non négociable ou du risque de sanction de l'employeur. Vous mentionnez d'autres arguments pour montrer l'intérêt de la tenue.
Situation 2 : Vous intervenez. Vous donnez de l'aide pour se repérer. Vous ajoutez des éléments : discussion avec les parents et les enfants, suggestion de prestations supplémentaires,...
Situation 3 : Vous ne les laissez pas passer sans vérification. Vous donnez des arguments (pourquoi le film est interdit aux moins de 12 ans).
