Connaissez-vous les objectifs de votre audit ? Savez-vous quelles heuristiques vous allez utiliser ?
C’est parti, vous allez pouvoir commencer l’analyse ! 🤓
Les accès au service audité
La première chose à faire dans un audit est d’observer les parcours qui amènent ou redirigent l’utilisateur vers le service à étudier.
Comment puis-je accèder au service ? Est-ce que les utilisateurs y accèdent directement par un lien depuis leur navigateur ou est-ce qu’ils passent par d’autres parcours ? Si oui, quels sont-ils ?
De cette façon, vous pourrez vérifier si toutes les informations sont intéressantes et cohérentes, si les fonctionnalités sont pertinentes et surtout si elles correspondent aux besoins et attentes des utilisateurs à ce moment du parcours.
Regardons un exemple concret étape par étape : le site OpenClassrooms et le parcours de formation UX designer. Imaginez, et cela a été certainement votre cas, vous recherchez une formation en ligne pour devenir UX designer.
Comment arriver sur la page du parcours ?
Premier cas : vous avez tapé quelques mots clés dans votre navigateur Web comme « formation en ligne ux designer »
Page de résultats, lien vers le site OpenClassrooms
On voit que le site OpenClassrooms est le 7e lien dans la page des résultats (bloc jaune).
Si vous cliquez sur le lien, vous allez arriver sur une page de cours qui s’intitule UX design : découvrez les fondamentaux. Sur cette page, vous n'aurez pas d’informations ou de redirection vers le parcours UX designer. Vous n'arriverez donc pas sur la page qui explique le parcours de formation. Vous serez obligé de naviguer dans le site pour la trouver et pour avoir les informations que vous recherchez. Vous pourrez aussi utiliser la barre de navigation principale en haut de page et cliquer sur l’onglet Parcours.
En tapant sur l’onglet Parcours, vous allez arriver sur une page qui présente l’ensemble des parcours de formation OpenClassrooms. Vous pouvez filtrer directement en sélectionnant l’item design pour éviter d’afficher tous les résultats. Le parcours UX designer s’affiche et vous pouvez accéder à la page souhaitée.
Deuxième cas : L’utilisateur accède à l’interface OpenClassrooms depuis un autre site Internet : cas d’une redirection
Il est possible d’accéder au site OpenClassrooms depuis un autre site Web qui proposerait un lien. Imaginez, par exemple, un article présentant l’ensemble des formations proposées. C’est le cas depuis cet article en ligne par exemple. Il contient un lien qui renvoie vers la page de recherche des parcours.
Il existe certainement d’autres parcours, mais les deux exemples que vous venez de voir montrent que la page d’arrivée de l'utilisateur sur une interface varie selon sa provenance. Vous l’avez compris, il peut donc, par exemple, arriver sur une page de cours, sur la page des parcours ou directement sur la page d’accueil du site. Avec cet exemple, vous avez assez d’informations qui montrent que différents parcours sont possibles.
En résumé
Testez l'ensemble des parcours utilisateurs, c'est de cette façon que vous arriverez à déceler des éventuelles incohérences.
