Passez du modèle à des exigences opérationnelles
Dans la section précédente du cours, nous avons synthétisé les exigences utilisateurs sous forme d’un modèle en cinq points. C’est le modèle VPTCS pour visiblité, perception, technique, contenu, services.
En effet, pour que vous puissiez évaluer la qualité d’un site, il faut que vous transformiez chacune de ces exigences utilisateurs en sujet opérationnel. Ces sujets vous permettront de délimiter le contenu et le périmètre de votre audit qualité.
Nous allons donc prendre le modèle VPTCS et lister plus précisément les compétences et les sujets à traiter.
Appréhendez la visibilité, la perception et les aspects techniques du site
Visibilité
Pour déterminer dans quelle mesure cette exigence de visibilité est satisfaite, autrement dit, si un utilisateur va être en mesure de trouver le site quand il le recherche, vous allez évidemment devoir vous pencher sur le référencement et l’optimisation pour les moteurs de recherche, le SEO.
Perception
Dans le domaine de la perception, vous allez vous pencher sur l’ensemble des aspects ergonomiques, qu’il va falloir déterminer : les éléments de navigation, la présentation, les couleurs et leurs contrastes, la facilité d’utilisation des formulaires.
Sur cette page du parcours Opquast Start (découverte de la formation certifiante Maîtrise de la qualité en projet Web), le contraste de couleur des étapes effectuées peut sembler insuffisant à première vue. Il est en effet minimal, mais cependant juste au-dessus du seuil retenu pour un risque faible de blocage pour les utilisateurs.
Technique
L’exigence de qualité technique va vous amener à travailler sur les fondamentaux en matière de performance, de sécurité, de compatibilité avec le parc de navigateurs et de périphériques, le respect des standards techniques : tout ce qui va contribuer à ce que le site fonctionne.
Analysez les contenus et services
Nous arrivons ensuite au cœur de la valeur ajoutée du site, avec les contenus puis les services.
Contenus
Du côté des contenus, il va falloir se pencher sur la qualité de l’information en elle-même, à travers la fraîcheur de l’information, les sources, les droits de reproduction, la confiance concernant l’émetteur de l’information, qui est une condition fondamentale pour le succès d’un site.
Services
Pour finir, vous devrez également évaluer la capacité du site à accompagner des services, autrement dit, tout ce qui se passe après que l’utilisateur a quitté le site. Très souvent sur les sites, votre objectif de visite n’est pas l’accès aux contenus mais l’accès ou l’achat de services. Dans ce domaine, vous trouverez donc tout ce qui concerne le e-commerce, le paiement, la livraison, les réclamations, les newsletters, etc.
Tenez compte de l’accessibilité
Pour finir, vous remarquerez peut-être que l’accessibilité aux personnes handicapées, au sens des standards internationaux WGAC, n’a pas été citée. En fait, c’est un sujet transversal. Vous allez le traiter en vous penchant sur les aspects ergonomiques, techniques et éditoriaux, autrement dit sur les parties Perception, Technique et Contenus du modèle VPTCS.
Maintenant que vous avez identifié plus précisément les points que vous devez couvrir avec votre audit, nous allons vous proposer un référentiel : une check-list Opquast en licence ouverte, élaborée par des professionnels, qui permet de prendre en compte les fondamentaux sur chacun de ces aspects. Cette check-list ne sera pas votre seul outil de travail, mais elle vous permettra de couvrir l’ensemble du périmètre de l’audit.
En résumé
Le modèle VPTCS définit les exigences des utilisateurs ; il nous sert de point de départ pour déterminer les aspects à auditer :
dans la visibilité, nous allons regarder le SEO, mais aussi la présence dans les réseaux sociaux ;
la perception couvre les aspects graphiques et ergonomiques ;
la technique traite de performance, de sécurité, de compatibilité ;
les contenus permettent de traiter les aspects juridiques, éditoriaux ;
les services traitent de l’achat en ligne.
Globalement, il ne faut pas non plus oublier l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Ce n'est pas parce que l'on peut donner son avis sur un site que cela équivaut à un audit en profondeur comme nous le verrons plus tard
À l’étape suivante, nous allons voir comment les professionnels de l’assurance qualité Web s’appuient sur des référentiels.
