Maîtrisez le process de l’audit
L’audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les éléments du système cible satisfont aux exigences des référentiels du domaine concerné.
La première étape est le choix de votre référentiel. Il dépend évidemment des objectifs de l’audit, c’est-à-dire des besoins du client ou du commanditaire. Ici, ce sera la checklist Opquast, mais la démarche sera identique avec un référentiel accessibilité, SEO, performances, Web mobile, sécurité, etc.
Vous devez également établir le périmètre de votre audit : qu’est-ce qui est audité, qu’est-ce qui ne l’est pas ? Par exemple, dans un service en ligne où l’utilisateur dispose d’un compte personnel, s’agit-il d’inspecter les pages publiques, les pages privées, le tout ? Ou encore, des contenus différents sont-ils disponibles selon le statut de l’utilisateur connecté ?
Un audit qualité de la plateforme de formation à la certification Opquast Maîtrise de la qualité en projet Web différera fortement selon que son périmètre s’applique aux utilisateurs en cours de formation, ou à ceux ayant obtenu la certification.
Vous allez aussi devoir documenter votre audit ; c’est ce que nous verrons en détail dans la suite, avec la prise de notes et le rapport d’audit.
Identifiez votre type d’audit
Mais à ce stade, vous devez d’abord décider comment va se décliner l’audit. Votre choix dépend des besoins du demandeur : l’audit peut être plus ou moins approfondi et plus ou moins formalisé. Vous pouvez retenir 3 grands types d’audits :
Le check rapide
Il vise à identifier au moins les points majeurs qui impactent la qualité, en positif comme en négatif. Il ne vise pas l’exhaustivité, mais les principaux risques de blocage ou de dégradation de l’expérience utilisateur.
L’audit détaillé
À l’inverse, il sera beaucoup plus complet quant aux défauts relevés, qu’ils soient massifs ou très localisés, ou encore très spécifiques. Il vise à recueillir un maximum d’informations.
L’audit de conformité
Il se différencie surtout par son caractère binaire : il ne s’agit plus d’évaluer l’importance des risques, ou de chercher des points majeurs. Vous devez dans ce cas simplement vérifier si chacune des différentes règles du référentiel est parfaitement respectée ou non, quel que soit l’impact.
En résumé
Un audit correspond à un processus normé, avec un référentiel, un auditeur et un objet à auditer.
Chacun de ces points est important et va influencer le résultat final.
Vous devez donc choisir votre référentiel, déterminer les objectifs, déterminer le temps disponible et vous préparer en fonction.
Dans tous les cas, vous allez commencer par une première exploration du site accompagnée d’une première prise de notes. C’est ce que nous allons voir au chapitre suivant.
