Présentez les points forts et les points faibles
La principale section de votre rapport d’audit va indiquer les points forts et les points faibles du site ou du service.
Les résultats détaillés de votre audit vont évidemment indiquer tous les défauts relevés. Mais il est tout aussi important d’indiquer quels sont les points positifs, les critères conformes. Pour deux raisons principales :
ceci permet en effet de consolider la légitimité de l’audit et de faciliter l’appropriation de ses résultats par les intervenants de l’équipe concernée, chef de projet, designer, intégrateur, développeur et rédacteurs. Cela sera beaucoup plus délicat si votre retour se limite à une énumération d’erreurs, sans reconnaissance du travail qu’ils ont réalisé ;
en second lieu, indiquer précisément les atouts qualité du site va permettre d’éviter autant que possible que les futures corrections ou modifications ne viennent les compromettre. Cela arrive plus souvent qu’on ne le croit !
En résumé
Présenter les points conformes avant les non conformes est toujours préférable.
Vos interlocuteurs vont s’approprier le référentiel et écouter attentivement tout ce qu’ils ont spontanément suivi.
Quand viendra le moment d’évoquer les points non conformes ou plutôt les points d’amélioration, ce sera beaucoup plus simple pour vous.
Faire un audit, c’est assez facile ; apporter une vraie valeur ajoutée en termes d’amélioration, c’est beaucoup plus difficile. Réfléchissez à vos préconisations.
