Appropriez-vous votre marque sur les réseaux sociaux. Quelle est sa personnalité, son ADN, sa vision ? Vous représentez votre organisation : sachez donc utiliser au quotidien son langage, ses codes, ses réactions.
La sincérité
Pour que votre parole soit sincère, elle doit s’appuyer sur des faits concrets. Personne ne peut prétendre être proche de la nature dans sa communication, et polluer les océans à cause de la production de plastique non réutilisable et non recyclable. Dans un monde connecté, où toute information peut être révélée et diffusée du jour au lendemain, une telle position ne serait pas tenable.
Lorsque vous vous appropriez votre charte éditoriale, assurez-vous donc de la sincérité de ce que vous véhiculez. Votre communication n’est que le reflet flatteur de votre action. Pas plus, pas moins.
Connectez-vous au maximum à l’ensemble des services de votre entreprise pour :
demander quelles sont les valeurs de la marque. Mène-t-elle des actions en RSE, a-t-elle des prises de positions fortes sur des sujets de société, d’écologie ?
vous assurer de la sincérité de ses valeurs ;
être conscient des risques de crise de réputation ;
si besoin, adapter votre communication pour ne pas trop en faire.
Suivez votre charte éditoriale
Soyez en phase avec le ton et les thématiques en respectant les indications précisées dans la charte éditoriale. La charte éditoriale doit vous permettre d’assurer l’homogénéité et la qualité des contenus éditoriaux que vous allez publier.
Ce sont des règles de rédaction à suivre pour garder une cohérence à tous les niveaux de votre organisation.
Avec le temps, en fonction des nouveaux cas de figure qui se présentent à vous, vous allez faire évoluer cette charte. Vous allez peut-être élargir, préciser, ou décaler le champ lexical ou le niveau de langage. C’est une évolution normale.
Avant chaque publication, pensez à vous relire et à vérifier que ça donne envie d’effectuer une action précise : aimer, partager, commenter, répondre, participer, cliquer. Ou que cela provoque une émotion : rire, joie, étonnement…
Encore une fois, mettez-vous à la place des membres de votre communauté. Utilisez leurs expressions fétiches, leur champ lexical.
Voici par exemple une charte éditoriale très succincte. Ici, on peut imaginer qu’elle s’applique à un groupe de réflexion sur la ville de demain :
