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Pour partager du contenu UGC, voici les étapes :

• identifiez les sources de contenus. Ne cherchez pas seulement des contenus sur vos propres plateformes, ou en réponse à vos contenus. Recherchez les hashtags en rapport avec votre marque qui sont déjà utilisés. L’UGC peut être partout.
  Par exemple : les voitures de marque Abarth sont souvent mises en scène sur Instagram sous le hashtag #Abarthgram. Si vous travaillez pour cette marque, vous ne pouvez pas ignorer cette source ;

• sélectionnez les contenus pertinents. Choisissez naturellement des photos et vidéos de qualité, valorisant votre marque, et en accord avec votre charte éditoriale. Mais vous pouvez faire de légers écarts en termes d’iconographie, à vous d’en définir l’ampleur.
  Faites également attention aux aspects légaux et éthiques : si vous représentez une marque d’alcool, vérifiez bien - entre autres - que la personne est majeure, pas enceinte, etc. Si vous travaillez pour une marque internationale, vérifiez que le produit est bien disponible sur votre marché.
  Par exemple, la disponibilité des saveurs Ben & Jerry’s varie énormément selon les pays. 90 % des photos et vidéos sur le hashtag #benandjerrys sur Instagram ne sont pas pertinents pour la France. Cela attiserait au contraire le désir pour une saveur donnée, et frustrerait la communauté ;

• demandez l’autorisation d’utiliser les contenus. C’est à cette étape que vous allez valoriser le créateur de contenu. En privé, vous lui direz que vous appréciez sa photo ou vidéo. Vous le félicitez. Vous lui dites que vous aimeriez la publier sur votre compte, et lui demandez l’autorisation.
  La plupart du temps, la personne sera flattée, acceptera, et pourra même publier vos échanges sur son compte pour se valoriser. Faites donc bien attention à vos mots : vous pouvez être détendu, mais respectez toujours votre ligne éditoriale. Vous pouvez bien entendu récompenser la personne en lui faisant envoyer un petit cadeau. Faites-lui la surprise en lui demandant simplement son adresse, c’est encore mieux 😉 ;

• contextualisez, republiez, créditez. Maintenant que vous avez un bon contenu à disposition, traitez-le comme tout autre contenu. Trouvez un bon texte, et un bon contexte pour le publier ! Et n’oubliez pas de valoriser la personne qui a créé le contenu. Il/elle le mérite bien ! Cela poussera en plus toute votre communauté à créer son propre contenu, et même à vous le proposer.

Par exemple : la SNCF a utilisé cette mécanique en identifiant simplement sur Instagram des publications prises spontanément par ses clients en citant TGV dans leur post. L’entreprise les a ensuite contactés pour leur demander leur autorisation, et en cas d’accord, leur envoyer une demande de cession de droits. Ces publications ont ensuite été publiées sur les pochettes à billets ou sur de petites affiches que vous avez peut être vues à bord des TGV.