En suivant les techniques de questionnement et d’écoute que nous avons présentées, vous obtiendrez une vision globale de la situation du bénéficiaire. C’est le moment de dresser un bilan et d’analyser conjointement la situation avec le bénéficiaire.
Voici concrètement comment procéder à cette étape.
Dans un premier temps, proposez au bénéficiaire une synthèse de ce qui a été échangé durant l’entretien. Pour cela, reformuler les points essentiels qui ressortent de la phase d’exploration en vous appuyant sur les notes que vous avez prises.
Voici ce que vous pourriez dire à Pauline Chemin :
Si je récapitule, vous venez d’emménager à Strasbourg et vous souhaitez trouver un poste de secrétaire équivalent à celui que vous occupiez à Lyon. Votre recherche s’effectue dans un périmètre de 20 km autour de votre domicile. Vous avez un CAP petite enfance et 8 ans d’expérience en tant que secrétaire. Durant cette expérience, vous avez développé des compétences en comptabilité, mais vous n’avez pu valider aucun diplôme dans ce domaine. Depuis le début de votre recherche, vous répondez à des offres pour des postes de secrétaire et d’aide-comptable. Vous avez envoyé 20 candidatures et eu un entretien d’embauche, mais vous n’avez pas été retenue. Vous êtes autonome sur la réalisation de votre outil de candidature, mais vous avez des difficultés à utiliser les réseaux sociaux et vous avez peu de connaissance du marché local.
À partir de là, aidez le bénéficiaire à initier une réflexion en lui proposant d’analyser la situation. Pour cela, demandez-lui ce qu’il retient de la première phase de l’entretien et quel est son point de vue sur la situation.
Par exemple, posez une question ouverte du type :
“Que retenez-vous de cette première partie de l’entretien ?”
Vous pouvez aussi poser ce type de question plus précis :
“Qu’est-ce qui vous paraît le plus important dans ce que nous avons vu ensemble ?”
“Selon vous, qu’est-ce qui freine actuellement votre projet ?”
“Durant l’entretien, avez-vous repéré des leviers pour vous aider dans votre projet ou résoudre votre difficulté ?”
“Y a-t-il un objectif qui vous semble prioritaire ?”
Dans notre situation, Pauline Chemin répond :
“En faisant le point, il me semble que c’est mon manque de diplômes qui pose problème. Il faut que je trouve un moyen d’augmenter mon niveau de qualification.”
Ensuite, proposez votre analyse de la situation. Apportez des arguments sans être catégorique, cherchez plutôt à échanger votre regard avec celui du bénéficiaire.
Voici l’échange que vous pourriez avoir avec Pauline :
- Vous considérez que votre manque de diplôme est votre principal frein et je le comprends. Mais, de mon point de vue, il y a peut-être d’autres points à prendre en compte dans votre situation. Premièrement, comme on a pu le voir ensemble, vous n’avez pas encore de projet professionnel ciblé. Deuxièmement, vous venez d’arriver à Strasbourg et vous avez peu de connaissance des entreprises locales. Tout cela rend vos démarches plus difficiles... Ce qui serait sans doute intéressant pour vous, ce serait de commencer par prendre le temps de définir un projet qui vous convienne, mais aussi qui soit en phase avec le marché local. À partir de là, vous saurez mieux si une formation est nécessaire. Qu’est-ce que vous en pensez ?
- Oui, je suis d’accord.
À la fin de cette étape, résumez les objectifs qui se dégagent et obtenez une nouvelle fois l’adhésion du bénéficiaire.
- Si je résume, pour vous aider à retrouver un emploi, il faudrait vous permettre de mieux connaître le marché local et vous aider à construire un projet qui vous permettra de développer votre employabilité dans la région.
Est-ce que cet objectif vous semble pertinent dans votre situation ?
- Oui, c’est une bonne direction, il me semble.
En résumé
À la fin de l’étape d’exploration, reformulez les points essentiels de la situation et aidez le bénéficiaire à initier une réflexion. Échangez vos points de vue pour vous accorder sur le diagnostic et définissez les objectifs généraux. Enfin, obtenez l’adhésion du bénéficiaire avant de passer à la recherche de solutions et à la définition du plan d’action.
