Concentrez-vous sur les supports digitaux
Pour cette étude, tentez de vous détacher de votre ressenti. Une entreprise doit souvent se développer sur plusieurs types de supports, notamment les supports digitaux. Nous resterons uniquement sur ces supports digitaux.
Par exemple, si vous devez développer une application de mise en relation entre des chauffeurs de moto et des passagers urbains pressés, Uber ou Kapten feront naturellement partie de votre benchmark. Vous étudierez leurs applications mobiles, les sites web liés, et leur présence dans les moteurs de recherche. Leur modèle économique ou leurs campagnes de communication télévisées ne vous apporteront pas d’informations exploitables pour la réalisation de votre application.
De même, si votre benchmark vous conduit à analyser le site d’Apple, le design et la qualité des produits ne seront pas des critères de comparaison très utiles. Mais détecter que le site propose une navigation par familles de produits pourrait être intéressant et exploitable.
Évaluez le poids d’un concurrent
Évaluez sa présence dans les moteurs de recherche
La présence d’un site web dans les moteurs de recherche est un élément essentiel à analyser.
Le nombre de pages indexées dans Google n’assure pas automatiquement un bon positionnement dans les résultats de recherche. C’est plutôt la diversité des contenus du site Internet, le nombre de liens externes pointant vers le site étudié ou encore la démultiplication des mots-clés qui vont apporter de la visibilité à une entreprise.
Néanmoins, nous garderons cet indicateur qui nous donne une première idée : le nombre de pages indexées. Souvent, cet indicateur sera en lien avec la visibilité de votre compétiteur.
Estimez la popularité de son application
Pour les applications mobiles, c’est différent ! Les informations dépendent des "stores" (les plateformes de téléchargement) : si le nombre d’installations constitue une information, elle n’est pas toujours facile à trouver en fonction du store.
Sur l’Apple Store, l’information est quasi inexistante, et du côté du Play Store, vous trouverez uniquement comme information une « fourchette » d’installations.
Vous trouverez aussi dans le store le nombre de commentaires publiés ou le classement de l’application dans le store.
Prenez en compte les écosystèmes digitaux
Un site ou une application fonctionne avec des services externes. Voici un exemple d’écosystème numérique (simplifié) que j’aurais pu réaliser pour le service de musique Spotify :
J’étudie une application Smartphone, mais je sais que je peux retrouver cet acteur sur ordinateur, qu’il y a une possibilité de connexion avec un social connect (fonctionnalité de connexion rapide en un clic à un réseau social), ou encore que la marque est présente sur plusieurs réseaux sociaux. Voilà son écosystème !
Cet inventaire effectué, je pourrai me faire une idée claire de la manière dont les acteurs de mon marché s’expriment dans la sphère digitale, et ainsi mieux définir notre propre approche.
En résumé
Ne vous laissez pas influencer par le produit ou la marque ; ce sont les supports digitaux que vous devez étudier.
Estimez le poids des acteurs de votre marché, en déterminant l’ampleur des contenus proposés sur le web et/ou la popularité des applications étudiées.
Développez une vision globale de vos compétiteurs pour déterminer l’ensemble des supports sur lesquels vous devriez être présent (ou non).
Identifiez les acteurs les mieux notés par les utilisateurs, et tentez de détecter leurs points forts.
Vous avez pu révéler qui sont vraiment vos concurrents. Une fois que vous les avez identifiés, vous avez déterminé leur poids dans les moteurs de recherche, l’ampleur de leur écosystème digital, comment ils sont perçus par les internautes, et leurs positionnements respectifs. Abordons maintenant le "gros morceau” : comment analyser les fonctionnalités d’un site Internet ? Je vous en parle au chapitre suivant.
