Les taux d’ouverture baissent significativement à partir du jour 6 et on voit un pic de softbounces chez Microsoft le même jour. Il y a donc un blocage total des envois.

Les taux d’ouverture baissent significativement à partir du jour 6 et on voit un pic de softbounces chez Microsoft le même jour. Néanmoins, les softbounces retombent immédiatement. Il y a donc une mise en spam d’une majorité des messages.

Le taux de softbounce n’est monté que jusqu’à 6 % et est retombé immédiatement après. On peut donc dire qu’il n’y a pas d’incident sérieux, et que la situation va se rétablir toute seule.

On note que pour Microsoft il y a des plaintes jusqu’au 5e jour, et ensuite plus du tout. C’est donc que les plaintes sont responsables de l’incident.

Il n’y a pas de pic de plaintes spam chez Microsoft, et le pic de hardbounce s’est produit sur toutes les destinations sans que cela crée de problème chez les autres. Nous ne sommes donc pas capables d’identifier une cause avec ces chiffres.

Toutes les destinations voient une augmentation des taux de hardbounce le jour 5. Il y a probablement eu un ciblage de mauvaise qualité ce jour-là, qui a déclenché la baisse de réputation chez Microsoft.

Je réduis immédiatement mes envois vers Microsoft pour me concentrer sur tous les destinataires ayant ouvert une campagne dans les 3 derniers mois. Ce qui permettra à mon score de réputation de remonter progressivement.

J’arrête immédiatement l’ensemble de mes envois vers Microsoft, en preuve de notre volonté d’améliorer la situation. Et je contacte leur support afin de demander à sortir de la boîte spam.

Il ne faut surtout pas stopper net les envois, sinon la baisse de réputation va continuer. Je vais donc étaler les envois sur la journée pour que les filtres anti-spam voient moins de pics d’envoi.