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J'ai tout compris !

Mis à jour le 31/08/2020

Adoptez une attitude professionnelle

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Maintenant que vous avez défini vos rôle et place dans l’organisation, il est temps de rentrer dans le vif du sujet !

Pour faire efficacement votre travail, à vous d’adopter la bonne attitude ! Même si le métier de community manager existe depuis quelques années, il est relativement neuf, et donc en constante évolution.

Il va falloir vous former régulièrement, rester connecté aux nouveaux usages et effectuer une veille permanente de votre secteur, afin d’améliorer vos compétences : vous pourrez ainsi faire évoluer votre rôle par vous-même !

Mettez en place un système de veille

Si vous ne le faites pas déjà, il est indispensable de suivre l’actualité des réseaux sociaux. La veille va vous permettre de vous construire un écosystème stimulant. Vous aurez plus de chance, à votre tour, de stimuler votre communauté.

Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre savoir-faire en tant que community manager :

  • suivez le travail de vos confrères, dans votre secteur géographique, mais aussi à l’international, dans toutes les langues que vous maîtrisez. Suivez les meilleurs comptes d’organisations sur tous les réseaux. Cela sera bénéfique à votre culture digitale, mais surtout à votre créativité ;

  • suivez les médias spécialisés. Vous y trouverez des informations sur le social media, et cela vous permettra aussi d’élargir votre culture sur la tech et le digital : The Verge, TechCrunch, Mashable, The Next Web, ou les français La Réclame, Siècle Digital, le Blog du Modérateur, FrenchWeb. Choisissez vos préférés, et suivez leurs contenus. Pas besoin de suivre trop de comptes, la veille ne doit pas prendre la moitié de votre temps ;

  • Instagram sort une nouvelle fonctionnalité ? Twitter évolue dans son fonctionnement ? Restez à la pointe, essayez-la, et proposez ou non de l’utiliser ;

  • immergez-vous dans votre secteur. Si vous travaillez par exemple dans le tourisme, suivez les destinations qui produisent des contenus de qualité sur les réseaux sociaux. Et n’oubliez pas les influenceurs voyage et les photographes qui produisent les meilleurs clichés de votre destination.

Pour faire votre veille de contenus, plusieurs outils sont à votre disposition. Nous vous les présentons ci-après.

Soyez proactif

Comme mentionné précédemment, vous êtes aussi la voix de votre communauté auprès de votre organisation. À vous d’inventer des solutions pour mieux répondre aux attentes de la communauté. S’il y a une personne qui doit faciliter la vie de la communauté, c’est bien vous !

Soyez donc en recherche permanente de (petits ou grands) soucis à résoudre, de freins à lever, de problèmes à solutionner.

Par exemple, si vous travaillez pour un logiciel :

  • créez un document partagé pour suggérer des améliorations à votre équipe produit ;

  • suggérez une priorisation de leur travail en notant le nombre de personnes qui se plaignent, le nombre de personnes à qui pourrait bénéficier une amélioration, et la gravité / l’urgence du problème ;

  • vous pourriez aussi créer un contenu personnalisé pour une personne, de façon désintéressée. Si un utilisateur prend le temps de vous déclarer sa flamme pour vos produits ou services, vous pouvez à votre tour prendre le temps de lui répondre. Cela peut prendre la forme d’une petite vidéo personnalisée, ou de l’envoi d’un cadeau ;

  • vous pouvez aussi voir les choses en grand et avoir un impact sur d’autres aspects du marketing : par exemple, Burger King en France a dédicacé un restaurant à son plus grand fan, tout en lui offrant 1 an de Burger King.

Autre exemple plus simple à réaliser : le service client de Spotify répond parfois à ses membres en créant une playlist personnalisée. Comme ici avec Jelena qui avait partagé des messages positifs par rapport à la plateforme musicale :

La playlist personnalisée de Spotify pour une fan
La playlist personnalisée de Spotify pour une fan

Suivez la stratégie social media

Vos meilleurs alliés sont les documents de votre équipe social media, comme la stratégie social media et la charte éditoriale.

Ils détaillent beaucoup d’aspects de votre travail, et vous faciliteront la vie :

  • Quelle communauté animez-vous ? Quels profils contient-elle ?

  • Comment allez-vous profiter de leur engagement ou de leur capacité à créer des contenus ?

  • Sur quels réseaux allez-vous travailler ?

  • Est-ce que les contenus sont différents suivant les réseaux sociaux?

  • Quels contenus allez-vous pouvoir créer ? Et dans quel but ?

  • Comment allez-vous produire ces contenus (champ lexical, sources, iconographies) ?

  • À quelles fréquence ou périodes pensez-vous publier ces contenus ?

  • Quel est le circuit de validation de ces contenus ? Êtes-vous autonome ?

  • Comment allez-vous animer votre communauté et dans quel but (typologie des réactions, champ lexical et moyens à disposition pour y répondre) ?

  • Comment allez-vous modérer votre communauté ?

  • Comment allez-vous mesurer vos performances ?

Si certains points de la stratégie social media ne sont pas assez clairs, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre hiérarchie pour les clarifier. Si c’est votre rôle de répondre à ces questions, nous vous invitons à consulter le cours “Construisez une stratégie Social Media”.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite