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J'ai tout compris !

Mis à jour le 31/08/2020

Identifiez les plateformes généralistes

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Afin de toucher votre communauté et interagir avec elle, il est important d’être présent sur les bonnes plateformes. Pour cela, il faut choisir sur quel réseau social se lancer, et connaître les spécificités de chacun.

Mais avant de choisir, n’oubliez pas : ne vous lancez pas sur un réseau social parce qu’il faut être présent partout. Mieux vaut choisir la plateforme la plus pertinente.

Voyons ensemble quelle plateforme correspond à vos attentes, votre communauté et votre stratégie en tant que community manager. Commençons par les plus connues, celles qui réunissent le plus de personnes et que vous connaissez peut-être déjà :

Facebook

Logo de Facebook

Un réseau social de masse, un leader dans le monde des réseaux sociaux. C’est un lieu où vous pouvez créer des communautés via des pages, interagir avec un profil, générer des interactions via des groupes… C’est l’un des plus actifs au monde et Facebook possède également d’autres réseaux comme Instagram, WhatsApp ou Workplace.

Source : Wakfu

Facebook est un bon choix pour vous si :

  • vous souhaitez avoir des retours de votre communauté sur vos services, vos produits ou vos offres ;

  • vous souhaitez échanger et interagir facilement avec votre communauté au quotidien ;

  • vous souhaitez rassembler vos premiers clients ou construire votre communauté.

L’un des avantages de ce réseau social est qu’il touche un public large et varié : vous aurez toutes vos chances de trouver des personnes intéressées par votre thématique ou ce que vous racontez.

Instagram

Logo d'Instragram

Ce réseau social basé sur l’image et le visuel est devenu indispensable pour beaucoup d’entreprises ou de marques. Tout est une question d'esthétique, que ce soit en photo ou en vidéo.

Instagram permet également de toucher différents publics, peut-être plus jeunes, vivant en ville et attachés à des modes de vies plus modernes (achat en ligne, ultra connecté…). Sachez tout de même adapter votre communication en fonction des usages de cette plateforme et de votre stratégie.

Vous pouvez communiquer sur Instagram via des stories (images éphémères et qui disparaissent au bout de 24 h), ou des photos dans le fil d’actualité, aux formats carré ou portrait.

Exemple d'une publication sur Instagram avec une photo d'une crème La Canopée. Source : La Canopée

Instagram est un bon choix pour vous si :

  • vous souhaitez mettre en avant vos produits, services et offres de façon visuelle (comme par exemple des plats d’un restaurant, ou des vêtements) ;

  • vous souhaitez toucher une cible plus jeune (jusqu’à 35 ans environ) ;

  • vous souhaitez mettre en place des stratégies d’influence avec des profils spécifiques. Une stratégie d’influence, c’est utiliser l’influence de différents individus pour amplifier le message de votre marque ou de votre entreprise.

Twitter

Logo de Twitter 

Si je vous dis "hashtags" et "viralité de l'information", cela vous parle ? Si oui, vous pensez peut-être à Twitter. C’est un réseau social basé sur l’affinité, la viralité et l’interactivité.

À la différence des autres réseaux sociaux, vous pouvez écrire des publications jusqu'à seulement 280 caractères. Vous pouvez ajouter à votre texte des photos et des vidéos. C’est un réseau social qui demande de la réactivité. Il est très plébiscité pour des enjeux de relations publiques et de débats. On y retrouve des personnalités publiques et politiques, ou des marques gérant leur service client.

Exemple d'un Tweet de Numerama. Source : Numérama

Twitter est un bon choix pour vous si :

  • vous souhaitez interagir en temps réel avec votre communauté ;

  • vous souhaitez utiliser les actualités et les temps forts pour communiquer ;

  • vous avez besoin de mettre en place une stratégie de relations publiques.

YouTube

Le logo de YouTube

Cette plateforme vidéo est bien un réseau social, même si l’on l’oublie souvent. YouTube réunit des millions de créateurs de contenus à travers le monde, et reste la plateforme la plus fréquentée, en ce qui concerne le visionnage de vidéos.

C’est un réseau social où l’on peut héberger ses vidéos, mais pas que ! Vous avez un énorme catalogue de vidéos, des recommandations en fonction de vos recherches, de l’interactivité avec les commentaires et un fil d’actualité par chaîne.

YouTube peut vous servir comme outil d’hébergement et/ou comme réseau social, à l’image de Facebook, par exemple.

YouTube est un bon choix pour vous si :

  • vous avez une communication vidéo riche et régulière ;

  • vous souhaitez utiliser la vidéo comme un outil de communication ;

  • vous souhaitez développer une communauté d’abonnés pour interagir avec vos vidéos.

Snapchat

Logo de Snapchat

Un réseau social qui vise les moins de 25 ans et qui demande de créer du contenu instantané. Un peu comme les stories sur Instagram, Snapchat demande d’investir dans la création de contenu, de mettre en scène sa communication et de garder les codes de la plateforme pour s’intégrer : stickers, emojis, gif…

Vous pouvez utiliser des formats publicitaires pour mettre en avant vos contenus.

Exemple d'un Snap réalisé par BFMTV où l'on voit la tour Eiffel et des stikers apposés sur la photo. Source : bfmtv

Snapchat est un bon choix pour vous si :

  • vous avez une communauté jeune, voire adolescente ;

  • vous pouvez créer du contenu très régulièrement pour alimenter ce réseau ;

  • vous souhaitez vendre des produits ou les mettre en avant.

LinkedIn

Logo de LinkedIn

La plateforme professionnelle par excellence. Pour travailler votre réseau, échanger avec d’autres professionnels sur des thématiques plus business.

Que ce soit en créant une page pour votre entreprise, ou bien en tant que profil personnel, LinkedIn est idéal si vous êtes là pour recruter, pour communiquer sur le côté professionnel de votre entreprise, ou évoluer dans des communautés professionnelles.

Exemple d'un post LinkedIn par l'entreprise Welcome to the Jungle. Source : Welcome To The Jungle

LinkedIn est un bon choix pour vous si :

  • vous souhaitez développer une communauté B2B ( business to business) ;

  • vous avez envie de communiquer votre expertise, votre pédagogie ;

  • vous souhaitez développer votre réseau professionnel ou mettre en avant une communication plus corporate.

Pour aller plus loin

Il existe d’autres réseaux sociaux, comme Pinterest par exemple, qui est un excellent réseau pour générer du trafic sur votre site et mettre en avant vos contenus. Que ce soit pour vendre vos produits, vos services ou être perçu comme une source fiable dans une expertise particulière.

Vous rencontrerez d'autres réseaux sociaux dans votre parcours de CM, car rien n'est figé ! Veillez à bien être à jour et à vous intéresser aux nouveautés concernant ces plateformes.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite