Nous nous servons tous des réseaux sociaux, plus ou moins quotidiennement, et nous avons tous nos préférences en la matière.
Toutefois, un professionnel des réseaux sociaux, tel qu’un Community Manager, se doit d’avoir une compréhension à 360 degrés de ces outils et doit pouvoir travailler avec chacun d’entre eux.
Mais comment choisir la bonne plateforme sur laquelle communiquer ?
Nous allons faire un petit tour d’horizon des plateformes les plus utilisées dans le monde par les socionautes (personnes étant actives sur les réseaux sociaux). Et je vais vous présenter comment les utiliser dans le cadre de votre travail.
Attention, ces plateformes sont dites les plus utilisées, au jour où est écrit ce cours. Gardez en tête que les choses évoluent très vite dans ce secteur, d’où l’importance de rester en veille. 😉
Très populaire depuis les années 2010, Instagram n’a de cesse d’attirer une grande variété d’utilisateurs aux profils et besoins très larges. La plateforme est donc idéale lorsqu’on souhaite atteindre différents segments démographiques. L’application a été rachetée par le groupe Meta (anciennement Facebook) en 2012.
Les données fournies par le rapport “We are Social” en 2023 montrent que Instagram compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels :
17,6% avaient entre 25 et 34 ans ;
et près de 23,1 % étaient de jeunes adultes âgés de 16 à 24 ans.
La plateforme se prête donc principalement à un public jeune et engageant.
Réseau social basé sur le visuel avant tout, les amateurs de “beau” y trouvent leur compte à tous les coups !
Que vous cherchiez à cibler les jeunes adultes à la recherche de contenu inspirant dans des domaines tels que la mode, le fitness, la photo ou les voyages, ou à atteindre une audience plus jeune avec des vidéos divertissantes et des tendances virales, Instagram peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Pour ça, il vous faudra apprendre à jouer avec les différents formats (publications photos ou vidéos, réels, carrousels, stories) et tabler sur une stratégie éditoriale bien définie en amont afin de séduire votre cible avec les outils appropriés.
Instagram est un bon choix pour vous si :
vous souhaitez mettre en avant vos produits, services et offres de façon visuelle (par exemple des plats d’un restaurant ou des vêtements) ;
vous souhaitez toucher une cible plus jeune (jusqu’à 35 ans environ) ;
vous souhaitez mettre en place des stratégies d’influence avec des collaborateurs spécifiques.
TikTok
TikTok a été créé par un groupe chinois appelé “ByteDance” et a été lancé en 2017. Considéré à ses débuts comme la plateforme exclusivement réservée aux utilisateurs les plus jeunes, les choses ont bien changé depuis.
Elle est ainsi de plus en plus utilisée par bon nombre d’entreprises ayant compris qu’elle pouvait atteindre ce segment de la population en “jouant” avec le contenu court, car c’est bien là-dessus que repose tout le concept de TikTok.
L’idée est de créer du contenu court, facile à regarder et divertissant. La tendance sur cette plateforme est souvent aux challenges, un format créatif hybride (mélange de musique et de danse) qui deviendra rapidement viral car facilement revisité par le plus grand nombre.
Par ailleurs, Tiktok est également devenu un moteur de recherche très apprécié des plus jeunes et donc une source d’information très sollicitée, au même titre que Google peut l’être pour les autres générations.
Selon les données de Statista, en 2021, près de 41 % des utilisateurs de TikTok ont entre 16 et 24 ans, et plus de 65 % des utilisateurs de l’application ont moins de 30 ans.
Cette plateforme, pionnière du format vidéo courte, et sa nature créative, en font un terrain propice pour les entreprises cherchant à générer de l’engagement et de la visibilité chez un public plus jeune.
Les secteurs tels que les animaux, la mode, la musique, le divertissement et les tendances virales ont particulièrement bien réussi sur TikTok.
TikTok est un bon choix pour vous si :
vous ciblez une audience très jeune et active ;
vous aimez le format vidéo et vous sentez à l’aise avec la créativité et les contenus viraux ;
vous avez en tête une stratégie de notoriété de marque ;
vous êtes prêts à suivre les tendances et challenges en cours afin de participer aux mouvements populaires pour vous connecter au plus près de votre audience.
LinkedIn est la principale plateforme de médias sociaux professionnelle, visant à connecter les professionnels entre eux et auprès des entreprises.
LinkedIn, on s’en sert juste pour trouver de l’emploi, non ?
Eh bien non ! Bien qu’il s’agisse de la plateforme de réseautage par excellence, LinkedIn sera aussi à considérer comme une plateforme intéressante pour votre stratégie.
Carte représentant le nombre d’utilisateurs LinkedIn dans le monde, en décembre 2021
Selon LinkedIn, la plateforme recense plus de 774 millions de membres dans le monde. LinkedIn offre une audience axée sur le monde du travail, les demandes directes de conseils et astuces en lien avec le métier, la vie en interne des entreprises et les RETEX (retour d’expérience) clients. C’est donc une plateforme très adaptée à la recherche de prospects quand on est freelance, ou lorsqu’on a une stratégie exclusivement BtoB.
Le ton y est moins familier que sur bon nombre d’autres plateformes, mais le réseau est en pleine démocratisation de son contenu. Vous y trouverez les formats types popularisés par les plateformes concurrentes (carrousels, photos, vidéos) mais également beaucoup de partage d’articles de blog, de lien avec du contenu à télécharger (livre blanc, ebook, etc.) et l’utilisation des sondages.
Seule ombre au tableau, le format court n’est pas encore développé (en 2023) sur cette plateforme.
Vous n’y trouverez donc ni réels ni stories, ce qui en fait la plateforme la moins créative de toutes les plateformes social media à date.
LinkedIn est un bon choix pour vous si vous :
êtes un indépendant et que vous cherchez à prospecter en B2B ;
souhaitez accroître votre visibilité en tant qu’expert de votre domaine d’activité ;
voulez développer votre réseau professionnel ;
voulez montrer vos accomplissements et asseoir votre crédibilité.
Facebook, X, YouTube et Pinterest
Pour cette dernière section, j’ai jugé bon de rassembler ces quatre plateformes car elles sont encore bien plébiscitées par les socionautes mais toutes pour des raisons différentes.
Créée en 2004, Facebook est la plateforme pionnière dans le social media tel qu’on le connaît aujourd’hui, et continue d’attirer une audience large et couvrant des intérêts divers. La portée organique (nombre de personnes voyant le contenu sans publicités ni contenu sponsorisé) de cette plateforme a largement diminué avec les années et aujourd’hui, c’est un réseau social principalement utilisé par les entreprises pour la publicité payante et ses outils marketing.
X (anciennement nommé Twitter)
Créé en 2006 sous le nom de Twitter, c'est une plateforme de microblogging qui se démarque par ses messages courts et son flux d’informations en temps réel. En juillet 2023, Twitter change de nom pour s'appeler X. La plateforme offre une audience axée sur les actualités, les tendances et les discussions en temps réel.
Particulièrement pertinente pour les secteurs des médias, du journalisme, de la politique, des technologies, du divertissement et des marques souhaitant rester en contact direct avec leur audience et participer à des conversations pertinentes.
YouTube
Créé en 2005, YouTube est la plus grande plateforme de partage de vidéos au monde, avec, selon YouTube, plus de 2 milliards d’utilisateurs connectés mensuellement.
Les formats populaires sur YouTube incluent les vidéos éducatives, les tutoriels, les vlogs (blog vidéo), les critiques de produits, les vidéos musicales et bien plus encore. Les entreprises peuvent créer leur propre chaîne YouTube pour partager du contenu vidéo de qualité, établir leur expertise et se connecter avec leur audience grâce aux commentaires et aux abonnements.
Créée en 2010, Pinterest est une plateforme mixte, entre réseaux sociaux et partage de photographie. Pinterest offre une audience principalement féminine à la recherche d’idées, de produits et de projets créatifs. On y parle d’épingles (ou pins pour sauvegarder des idées dans un dashboard) et les formats les plus populaires sont les tableaux thématiques, les guides étape par étape, les infographies et les photos. Les entreprises commencent à peine à réaliser le potentiel de cette plateforme pour présenter leurs produits et générer du trafic vers leur site Web.
Snapchat
À ses débuts en 2011, Snapchat était une plateforme très populaire chez les 13-24 ans. Ce qui l’a fait connaître en premier lieu était son concept novateur avec la création de contenu éphémère, sous forme de snaps, allant d’une disponibilité de quelques secondes à 24 heures selon les envies de chacun.
En ajoutant des fonctionnalités, comme les stories, les filtres et les jeux, Snapchat a continué d’attirer et fidéliser ses utilisateurs. Cependant, au fil du temps, d’autres plateformes comme Instagram et TikTok se sont mises à en faire de même et ses utilisateurs ont vieilli et sont passés sur d’autres plateformes.
Aujourd’hui, bien qu’il ne soit peut-être plus aussi dominant qu’auparavant, Snapchat reste une plateforme importante pour certaines marques et pour atteindre certaines audiences spécifiques, plus jeunes.
À vous de jouer
Simon vous demande maintenant de lui proposer trois plateformes (en plus de Facebook où Eco-Tee est déjà présent) pour assurer sa communication et optimiser sa visibilité auprès de sa cible : les 25-45 ans branchés écoresponsabilité et mode.
Présentez les trois plateformes à Simon en expliquant pourquoi elles sont une bonne idée et en citant trois avantages pour chacune d’elles.
En résumé
À chaque plateforme de réseau social correspondent une cible et une audience particulière.
Certaines plateformes social media sont très nichées avec des orientations particulières : professionnel, vidéo, etc.
Certaines plateformes sont à favoriser en fonction des objectifs de l’entreprise : notoriété, trafic sur le site Web, ventes, etc.
Félicitations ! Vous venez de découvrir les principales plateformes de médias sociaux utilisées par les Community Managers. Dans le prochain chapitre, nous allons passer en revue les plateformes de réseaux sociaux alternatives, car il y en a encore beaucoup !
