Vous venez de découvrir l’importance de la gouvernance d’entreprise et son impact sur le département des systèmes d’information. Vous allez à présent plonger dans le détail passionnant des interactions entre la stratégie de votre entreprise et la gouvernance de votre département Informatique.
Quels avantages retirerez-vous à aligner la gouvernance de votre SI sur celle de votre entreprise ? La question peut sembler simple au premier abord, mais étant loin d’être simpliste, elle mérite qu’on s’y attarde. Nombreux sont les entreprises et les managers qui passent outre, et qui s’en mordent les doigts par la suite.
Capitalisez sur vos équipes
Orchestrer les lignes directrices de son département avec la gouvernance de son entreprise permet de manière évidente de fédérer les équipes grâce à un partage des objectifs communs. Quelle meilleure motivation pour une équipe que de se sentir directement concernée et impliquée dans un projet partagé par l’ensemble de ses collègues ?
Dans les postes que vous occupez ou que vous occuperez, pensez toujours à impliquer l’ensemble de vos ressources et assurez-vous de l’appropriation des objectifs partagés par vos collaborateurs.
En tant que manager, vous êtes concentré sur la réussite opérationnelle de vos équipes et de vos projets. N’oubliez jamais de communiquer les résultats obtenus à vos utilisateurs, vos clients internes et externes, et à votre management. Améliorer la visibilité du département IT fait partie de vos attributions.
Depuis plusieurs années, les services informatiques ont subi de profondes transformations. Ils sont en effet passés de la perception de centre de coût ou de service support à celui d’un département créateur de valeur pour les métiers et d’accompagnement dans la transformation digitale des métiers. Comme toute transformation, cela ne se pas fait sans heurt, mais gardez en tête que ce changement de paradigme est une réelle opportunité pour toutes les DSI. Pour preuve, ce retour d'expérience.
Découvrez un cas pratique : Comment faire d’une situation critique une opportunité ?
Une banque française perd depuis quelques mois des parts de marché sur son segment BtoC, tranches d’âge 18-34 et 35-49. Elle est confrontée à l’émergence de nouveaux concurrents, les banques en ligne qui proposent un parcours utilisateur simplifié, et pratiquent une politique de prix attractif. Elle fait également face à des clients de plus en plus exigeants et en attente de services leur simplifiant la gestion de leur compte et des opérations liées (consultation de ses comptes, virement, édition de RIB, contact avec son conseiller…).
Pour répondre à cette nouvelle situation, le département Marketing de la banque de détail a identifié une série d’actions possibles pour enrayer la perte de marché et améliorer son attractivité auprès des clients et prospects ciblés. Cette feuille de route nécessite une interaction forte avec la branche Développement du département IT.
La clé du succès du programme “Customer centric” se base sur la capacité du service IT à intégrer les contraintes des métiers. Pour atteindre ces objectifs ambitieux du programme, la méthode de développement agile a été recommandée par l’IT.
Le client interne (le marketing) est ainsi placé au centre des développements afin qu’il soit la “voix” de l'utilisateur, c’est-à-dire du client final. En termes de ressource, la priorité est donnée aux profils IT orientés “business”, afin de faciliter la communication et améliorer ainsi la satisfaction client.
La liste des fonctionnalités établies, l’IT déroule la méthode agile en adoptant une posture de conseil pour les features (fonctionnalités), et en proposant des ergonomies innovantes grâce à une veille technologique réalisée par l’équipe.
Le département Marketing a fortement apprécié d’être autant associé à la phase de développement ; cela a permis de coller au plus proche des besoins exprimés et donc de gagner du temps et de l’argent.
Qu'est-ce que je peux retenir de cet exemple ?
L’alignement des objectifs de l’IT et du marketing ont donné de la cohérence au programme. Les équipes impliquées ont fortement apprécié la démarche, à tel point que la méthode agile a été généralisée à l’ensemble de la structure. Et l’image du département IT a été modifiée, grâce à sa force de proposition et à sa capacité d’adaptation.
C’est la réalité des entreprises aujourd’hui : devoir s’adapter sans cesse à un environnement de plus en plus mouvant (clients, concurrents, technologies). Le rôle du DSI est d’atteindre un développement harmonieux du SI de son entreprise, tout en faisant converger les intérêts personnels de l’ensemble des métiers. Il a également pour défi de faire évoluer son département de service support à service créateur de valeur pour son entreprise.
En résumé
Aligner la gouvernance du SI sur la gouvernance Corporate permet de :
booster l'efficacité grâce à la consistance et la cohérence de la démarche ;
fédérer les équipes grâce à un partage des objectifs communs ;
améliorer la communication, l’efficacité et la visibilité du département IT.
Dans le prochain chapitre, vous découvrirez les référentiels et outils pour vous aider à concevoir votre gouvernance SI !
