Vous souhaitez appliquer les bonnes pratiques ITIL à votre département informatique pour concevoir ou mettre à jour une offre de services adaptée aux besoins de vos utilisateurs ? Vous êtes au bon endroit !
Je suis Christian Dumont, directeur technique en SI expérimenté et auteur de plusieurs ouvrages sur le référentiel ITIL.
Dans ce cours, vous découvrirez comment analyser les objectifs stratégiques de votre entreprise pour proposer un portefeuille de services qui appuie la création de valeur de l'entreprise. Vous verrez ensuite comment créer et structurer des services dans un catalogue et rentrerez en détail dans les garanties que vous pourrez fournir à vos clients pour ces services. Finalement, vous verrez comment maintenir ces services pour assurer que votre offre correspond dans le temps aux ambitions de l'entreprise !
Si vous voulez en apprendre plus sur la notion de service et faire de votre département informatique un créateur de valeur en appui des métiers, n'hésitez plus et rejoignez-moi au premier chapitre !
