Ressources utilisées dans le cours
Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne, Yvon MOUGIN et Geneviève KREBS (Afnor, 2003).
La boîte à outils du responsable qualité, Florence GILLET-GOINARD, Bernard SENO (Dunod, 2012).
ISO9001 : Systèmes de management de la qualité - Exigences (l'ISO versions 2000 et 2015).
ISO9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire (l'ISO versions 2005 et 2015).
Méthodes et pratique de la performance, Philippe LORINO (Edition d'Organisation, 2003).
L’entreprise orientée Processus : Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients, Patrick MONGILLON, Stéphanie VERDOUX, (Afnor, 2003).
Hors de la crise, W. Edward DEMING (Economica, 2002).
Maîtriser les processus de l'entreprise, Michel CATTAN, Nathalie IDRISSI et Patrick KNOCKAERT (Edition d'Organisation, 2011).
Pour aller plus loin...
Réussir la qualité totale, Michel PERIGORD (Edition d'Organisation, 1987).
Maîtriser les processus de l'entreprise, Michel CATTAN, Nathalie IDRISSI et Patrick KNOCKAERT (Edition d'Organisation, 2011).
