« Tu ne peux pas envoyer des messages sur ce ton et espérer qu’on te réponde calmement. C’est un grand manque de respect ! À bientôt ! ».

« Je suis vraiment navré, j’étais bien sûr d’avoir tout réglé la dernière fois. Je te promets que ça n’arrivera plus. Désolé, vraiment. »

« Églantine, je comprends que cette problématique récurrente t’agace ; quand peux-tu passer au service Informatique pour que nous puissions la régler ? »

Je comprends que tu aies un problème et je dois te dire que je suis frustré à t’entendre me parler de cette manière.

Oui, bien sûr, bien sûr. Tu veux ?

Qu’est-ce qui ne va pas ? Dis-moi ! Le serveur, c’est ça ? Ou plutôt, non, la batterie qui doit encore faire des siennes, c’est terrible ça, on n’a vraiment pas eu de chances avec ces ordinateurs, ils plantent constamment, mais CON-STA-MMENT !

Lui dire de s’en aller, vous n’êtes pas d’humeur maintenant.

Lui poser une question sur son problème d’ordinateur.

Lui demander si ça va en ce moment, et si elle a besoin de se poser quelques minutes.

Lui prendre l’ordinateur des mains sans un mot, le mettre sur votre bureau et, sans parler, lui faire signe de revenir plus tard.