Vous utilisez un navigateur obsolète, veuillez le mettre à jour.

  • Aller au contenu
  • Choisir la langue
  • Aller à la recherche

OpenClassrooms devient une université américaine accréditée.

Découvrez ce que cela change pour vous
OpenClassrooms.comOpenClassrooms.com
Nos formations
100% en ligne et à votre rythme.
Comparer nos formations
Apprendre un métier
Formations diplômantes
Apprenez un métier d’avenir grâce à des projets concrets et un mentor individuel.
Découvrir un sujet
Cours en libre accès
Développez vos connaissances avec plus de 500 cours régulièrement mis à jour
Pour les employeurs
Formez et recrutez des talents grâce à un espace tout-en-un.
Découvrir notre solution
Formation & reconversion
Développer les connaissances
Bibliothèque de +500 cours en autonomie - SPARK
Booster les compétences
Programmes intensifs mentorés - BOOST
Accompagner les reconversions
Parcours de formation mentorés - PIVOT
Développez votre sens du service

Table des matières

  • Partie 1

    (Re)découvrez le sens du service

    • 1

      Tirez le maximum de ce cours

    • 2

      Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service

    • 3

      Adaptez vos postures !

    • 4

      Écoutez sincèrement

    • 5

      Développez votre curiosité

    • Quiz : Identifez le sens du service

  • Partie 2

    Personnalisez vos relations

    • 1

      Personnalisez vos relations par niveau d’intimité

    • 2

      Personnalisez vos relations par typologie de comportement

    • 3

      Personnalisez vos relations par motivations personnelles

    • Quiz : Personnalisez vos relations

  • Partie 3

    Gérez des situations difficiles

    • 1

      Appréhendez les objections de vos interlocuteurs

    • 2

      Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !

    • 3

      (Re)Posez un cadre de fonctionnement

    • 4

      Résumé du cours

    • Quiz : Gérez des situations difficiles

Gérez des situations difficiles

Testez vos connaissances !

Créez un compte gratuitement ou connectez-vous pour suivre ce cours et faire ce quiz.
Créer un compteSe connecter

Question 1

Question 2