Je vous propose de démarrer sans plus attendre en découvrant les différentes structures dans lesquelles le technicien informatique peut exercer et quels sont ses interlocuteurs.
Aujourd’hui, il est presque impossible pour une entreprise, peu importe sa taille ou son secteur d’activité, de se passer d’outils numériques et d’un système d’information. Le technicien informatique peut ainsi être amené à exercer sa fonction un peu partout : grandes ou petites entreprises, dans le privé comme dans le public, ou encore chez les particuliers.
Son environnement de travail pourra en revanche varier selon la structure dans laquelle il choisit d’évoluer.
Travaillez au sein d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Identifiez le rôle de la Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Au sein d’une entreprise, tout le matériel informatique et les services numériques constituent ce qu’on appelle le Système d’Information ou SI. Ce SI est géré au sein d’un département dédié dans l’entreprise qui s'appelle la Direction des Systèmes d'Information ou plus communément la DSI..
La DSI d'une entreprise est en charge de :
l’activité de l’infrastructure informatique ;
du traitement des données ;
du support technique ;
de l'évolution du parc informatique ;
et de l'amélioration de ses performances.
Et elle fait tout cela en prenant compte des besoins et des priorités, mais aussi des coûts de maintenance et de production.
Le parc informatique ? C’est quoi ?
Découvrez l’organigramme de la DSI
Ce type de structure est en général très hiérarchisé et comprend différentes équipes d’experts métiers :
les techniciens informatique ;
les administrateurs systèmes et réseaux ;
les développeurs et les programmeurs ;
les ingénieurs/chargés de projets.
Le technicien informatique sera inclus dans l’équipe Support Technique et Assistance, dirigé par le responsable du service Support, qu’on appelle également Superviseur. Il pourra, par la suite, se spécialiser en migrant vers un autre département, suivant les compétences qu’il aura acquises. Nous reviendrons sur les évolutions de carrière dans la dernière partie du cours.
Collaborez avec les équipes de la DSI
À travers vos fonctions de technicien informatique, vous serez amené à collaborer avec l’ensemble des équipes sous la direction du Système d’Information.
Vous serez en première ligne : c’est vous qui recevrez les demandes des utilisateurs et ferez le premier diagnostic du problème rencontré par l’utilisateur dans l’entreprise. Vous serez alors le lien privilégié entre les employés qui utilisent directement le matériel et les services numériques et le reste de la DSI.
Vous serez donc amené à travailler avec vos collègues du service Support, les administrateurs en charge des serveurs, du réseau, de la sécurité et de la maintenance, ou encore les développeurs si l’entreprise produit elle-même certaines applications.
Découvrez les prestataires externes au Système d’Information (SI)
Autres acteurs du SI que vous pourrez rencontrer dans votre quotidien de technicien informatique : les prestataires externes.
De nombreux intervenants externes à la DSI existent pour une entreprise. Voici une liste des plus courants :
fournisseurs de matériels et/ou consommables ;
constructeurs et/ou éditeurs de logiciels ;
prestataires assurant la maintenance d'équipements ;
consultants et/ou technico-commerciaux ;
hébergeurs ;
Fournisseurs d’Accès à Internet.
Il est par exemple très courant que les entreprises fassent appel à un prestataire externe pour gérer leurs imprimantes. Il faut donc être en lien avec le technicien en charge de la maintenance de celles-ci.
Travaillez au sein d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN)
Un autre type de structure dans laquelle peut évoluer le technicien informatique est l’Entreprise de Services du Numérique ou ESN.
Une ESN est une société de services spécialisée dans les technologies du numérique et le domaine de l'informatique. Son rôle est de fournir des services externalisés aux entreprises (privées et publiques) qui en ont besoin ou en font la demande :
conseil ;
formation ;
maintenance ;
assistance ;
exploitation
ou encore conception.
Parmi les Entreprises de Services du Numérique les plus célèbres, on peut citer Capgemini, Orange Business Services ou encore IBM. Elles regroupent plusieurs experts métiers appelés consultants et sous-traitent leurs services directement à leurs clients sous forme de missions facturées à la journée.
Pratiquez en tant que travailleur indépendant
Autre possibilité pour le technicien informatique : devenir travailleur indépendant, aussi nommé auto-entrepreneur ou freelance.
Dans ce cas, le technicien informatique sera à la fois son propre patron et son propre employé. Cela implique qu’il devra lui-même chercher et fidéliser sa clientèle, mais également gérer la partie administrative et financière de son entreprise : suivi clientèle, chiffre d’affaires, cotisations sociales, charges fiscales...
Le technicien informatique deviendra alors prestataire de ses clients. À ce titre, il sera amené à :
assurer des missions auprès de ceux-ci ;
établir des devis et des contrats de prestations pour chacune d’elles ;
et les facturer.
Le freelance peut établir des contrats pour des missions de longue durée avec ses clients comme, par exemple, un contrat annuel de maintenance du parc informatique. Ou bien il peut établir une facture pour chaque intervention en se basant sur des forfaits selon la nature ou la durée de celle-ci.
Sachez que, peu importe le type de structure dans laquelle le technicien informatique va évoluer, il peut être soumis aux astreintes techniques afin d’assurer une certaine continuité de service. Par exemple, un technicien informatique, selon son poste, peut être amené à effectuer des actions de dépannage un jour férié. Cela demande donc mobilité et disponibilité !
En résumé
Le technicien informatique :
peut travailler dans différentes structures, tous secteurs d’activités et toutes tailles confondus ;
peut être salarié d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI), d’une Entreprise des Services du Numérique (ESN) ou être son propre patron en tant que travailleur indépendant ;
est amené à collaborer avec l’ensemble des acteurs du SI : ses pairs, les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les collaborateurs externes au SI.
peut dépendre, selon la structure dans laquelle il exerce, du chef d’équipe, de l’expert technique ou du directeur de l’établissement agissant en qualité de Directeur du Système D’Information (DSI) ;
Nous venons de découvrir dans quel environnement un technicien informatique peut évoluer. Passons maintenant à ses activités quotidiennes et ses principales compétences techniques !
