L’analyse SWOT est un outil marketing clé, applicable à tous les niveaux de votre offre de service ou de votre organisation. Elle vise à en rechercher les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les risques (Threats).
Réalisez une analyse SWOT pour identifier les lacunes dans l'expérience client
L'analyse SWOT n'est pas une méthode nouvelle. Elle existe depuis plus de 50 ans, mais reste idéale pour identifier, par exemple, les lacunes du positionnement de votre entreprise sur le marché. Lorsque vous les connaîtrez, vous saurez sur quels aspects votre stratégie de transformation digitale doit se concentrer.
L'analyse SWOT peut servir de point de départ pour esquisser le futur d’un produit, d’un service ou plus largement, d’une société.
Pour que votre analyse SWOT soit efficace, vous devez d'abord distinguer les facteurs internes des facteurs externes, puis voir s'ils sont favorables ou nuisibles à vos intérêts. Dans un environnement concurrentiel en rapide évolution, vous pourrez ainsi cerner plus clairement les perspectives d’évolution de votre entreprise. Vous disposerez également d'un framework de présentation connu de tous, et qui vous permettra de présenter votre stratégie aux décideurs de votre entreprise.
Faites une analyse SWOT pour Blue Cross
Imaginons ce qu'aurait pu être l'analyse SWOT dans notre exemple des TapDogs. Il est généralement préférable de commencer par les facteurs externes.
Analysez les facteurs externes
Opportunités
L'émergence du partage de photos et de vidéos sur les réseaux sociaux donne accès à un vaste public.
La technologie de paiement sans contact permet d'intégrer des lecteurs de carte dans les gilets de chiens bien dressés.
La publication d'informations sur les actions de l'association est plus facile et plus économique grâce aux technologies numériques.
Risques
Les moins de 35 ans sont plus exigeants vis-à-vis des associations qu'ils soutiennent. Ils veulent être mieux informés sur leurs activités, et exigent plus de transparence sur la façon dont l'argent recueilli est dépensé.
Les dons sont plus difficiles à obtenir car, après dix ans d'austérité et de ralentissement de la croissance, les Britanniques font attention à leur dépenses.
De plus en plus de gens cessent d'utiliser les espèces pour se tourner vers d'autres modes de paiement, comme les cartes sans contact et les paiements par smartphone. Il est donc plus difficile de recueillir de la petite monnaie.
Le nombre d'associations caritatives qui se font concurrence pour attirer l'attention et solliciter des dons a augmenté.
Analysez les facteurs internes
Faiblesses
Les dons sont souvent recueillis sous forme d'argent liquide à travers l'organisation de quêtes dans la rue ou de campagnes de porte-à-porte.
Le secteur caritatif lutte pour maintenir l'attention du public.
Forces
Beaucoup de gens sont très sensibles au bien-être des animaux et assez faciles à motiver.
Les gens qui aiment les animaux adorent interagir avec eux.
Ils aiment les photographier et partager ces photos.
L'association est réputée pour venir en aide à toutes sortes d'animaux.
Par le biais de son réseau de bénévoles, elle a accès à de nombreux chiens bien dressés, mignons et fiables.
Dans cette analyse SWOT, vous pouvez voir que l'association n'est pas encore en mauvaise posture à cause de ses risques et de ses faiblesses mais, avec l'évolution des facteurs externes, elle a fortement intérêt à adopter une approche proactive de la transformation digitale, pour développer progressivement ses capacités avant d'être frappée par une crise.
En résumé
L'analyse SWOT vous aidera à identifier les lacunes dans la satisfaction client.
Dans votre analyse, examinez à la fois les facteurs internes et externes, positifs et négatifs.
Votre analyse SWOT vous donnera un framework pour proposer votre stratégie de transformation digitale à la direction.
Dans le chapitre suivant, nous verrons comment transformer votre analyse SWOT en actions, en fonction de ce qui a été mis en avant.
