Concevez une stratégie de test

Complétez la revue d’exigences

Vous avez eu un retour sur votre document, il est désormais temps de prendre connaissance de ce que vous avez reçu.

En règle générale, les retours ne se font pas prier, ils sont plutôt rapides à arriver. Ce qui est préférable, car cela vous évitera d’avoir changé de sujet et de devoir vous replonger dedans.

Prenez connaissance des réponses, mettez à jour le statut, analysez-les (vous pouvez réutiliser la méthode QQOQCP vue plus tôt dans ce cours).

Tout comme pour ce que nous avons vu dans les chapitres précédents, prenez le temps de lire, de comprendre et d’avoir un esprit critique sur ces éléments.

Vous pouvez compléter le document vous-même, si par exemple les réponses vous ont été données par échanges oraux ou messagerie instantanée (dans le cas où vous renseignez vous-même une réponse, n’oubliez pas de noter le nom de votre source).

Il m’est arrivé une fois… (vous allez dire que je fais toutes les bêtises du monde, et je ne pourrai vous contredire sur ce point 🙂). C’était dans une mission pour un grand groupe de télécoms, une nouvelle offre commerciale très prometteuse devait sortir pour l’été. On débute le projet, analyse des spécifications, notre fichier de revue ; une zone d’ombre sur le nom commercial que les clients finaux allaient voir apparaître sur leur facture : il n’était spécifié nulle part !

Ni une ni deux, on pose notre question dans le fichier et il part à la MOA.

Au détour d’une réunion, je croise mon responsable qui me dit “Tiens, au fait, par rapport à ta question sur le nom commercial, c’est celui-là." Parfait, j’ai eu ma réponse, en avant, je continue mon bout de chemin.

Sauf que, dans le mille, je n’ai pas répercuté l’information dans mon fichier, je n’ai prévenu personne pour la complétion des spécifications, le projet avance, et durant les tests, nous devions envoyer à la MOA la facture pour validation éditique, le nom qui apparaissait était celui du projet et non le nom commercial attendu…

Vous devez vous dire “Oh ça va, ce n’est qu’un nom sur une facture !”.

Sauf que les spots publicitaires étaient déjà diffusés dans les médias, et qu’on ne pouvait plus changer le nom de l’offre.

Pour l’image de l’entreprise, c’était impératif que le nom soit cohérent entre les publicités et ce qui apparaissait sur la facture.

Je vous rassure, l’histoire s’est “bien terminée”.

Donc, si vous n'avez qu’une chose à retenir : soyez rigoureux sur le report des informations dans le document de revue.

Partagez une nouvelle itération de la revue

S’il reste des éléments qui ne sont pas encore clairs comme de l’eau de roche, on réitère l’opération !

Renvoyez une seconde version du document (avec l’historique de la première) !  

De nouvelles questions peuvent surgir suite à la réception des premières réponses, votre interlocuteur peut aussi avoir donné une réponse hors sujet :

• Si vous avez besoin de reposer une même question, reformulez vos propos ; par exemple : Les gestionnaires ne disposant pas de l’habilitation VIP ne peuvent pas accéder à cet écran ? ⇒ Seuls les gestionnaires habilités VIP peuvent accéder à cet écran ?

• Soyez partisan d'utiliser des phrases affirmatives, plutôt que négatives (parfois, vous serez contraint d’utiliser la négation ; voyez ça plutôt comme une tendance à adopter).

• Pour le canal d’envoi, réutilisez le canal préconisé par votre organisation.

Vous allez, normalement, recevoir de nouvelles réponses. Réexécutez l’opération de complétion / report.

• Si toutefois, il reste des zones à éclaircir, sur de nouveaux éléments, vous pouvez envisager de repartir sur un cycle d’envoi comme vous avez déjà fait par deux fois déjà. 

• Mais si cela concerne des éléments sur lesquels votre niveau de satisfaction n’est pas atteint, voyez avec votre équipe (plus particulièrement le PO) s’il est possible d’échanger directement avec les détenteurs de l’information (au travers d’une réunion, peut-être ?).

Livrez le document final

À ce stade du projet, normalement, vous devriez avoir une revue d’exigences complète, claire et précise.

Vous détenez tous les éléments nécessaires à la livraison finale ; pour ce faire : 

• reprenez la liste des destinataires ;

• faites-leur parvenir le document ;

• accompagnez-le d’un court texte expliquant ce que vous souhaitez leur communiquer :

  • mettez en évidence les points clés à retenir,

  • attirez l’attention sur les éléments sur lesquels il est nécessaire d’être vigilant. Pour cette partie, il est généralement conseillé de : 

    • Faire apparaître une action de correction ou de suivi. Qu’est-ce qui est mis en place pour résoudre le problème ?

    • Assigner l’action. Qui est le porteur ?

    • Si possible, faire apparaître la temporalité. Quand est-il prévu que ce point soit résolu ?

Voici un exemple :

À vous de jouer !

Contexte

Vous aviez reçu un premier retour de la part d’Édouard. Il avait répondu à toutes vos questions, mais avait laissé un point en suspens sur l’exigence NS-7. Vous en prenez connaissance.

Puis en discutant avec Andy, il vous indique qu’il en avait parlé avec Édouard qui lui avait répondu ceci :

Pour le détail de la commande et son suivi, c'est plus embêtant car nous n'avons pas spécifié comment stocker ces informations... Je prends le point de voir cela avec les développeurs et je reviens vers vous.

Consignes

Votre mission est de consolider les réponses dans le document :

• reporter les éléments reçus dans votre fichier ;

• partager et présenter ce document (mail de livrable).

En résumé

• Soyez rigoureux sur les complétions et reports des réponses. Perdre une information reçue peut être très dommageable, et devenir un irritant si cela se produit régulièrement.

• Itérez autant de fois que nécessaire pour aboutir à une revue d’exigences aussi précise que possible (au bout de 2 envois de la revue, privilégiez un autre canal, avec le PO, ou une réunion).   

• Reformulez vos propos en cas d’itération : si votre interlocuteur n’a pas saisi votre question la première fois, reformuler pourra l’aider à mieux comprendre.     

• Utilisez des phrases affirmatives plutôt que négatives, cela facilite la compréhension du lecteur et lui permet de mieux retenir votre message.   

• Soyez conscient que des zones d’ombre peuvent perdurer. Dans la vie d’un projet, tout n’est pas limpide ; même si vous vous en accommodez, sécurisez au maximum ces zones d’ombre.

Vous voilà désormais fin prêt à débuter et découvrir l’activité qui a donné son nom à ce cours : la stratégie de test. Mais avant cela, testez vos connaissances acquises avec le quiz clôturant cette partie du cours.