Interprétez collectivement les résultats
D’accord, vous êtes l’initiateur et le pilote du plan de gouvernance au sein de votre entreprise. Pour autant, nous l’avons vu précédemment au début de la première partie, la comitologie est très importante pour la réalisation de ce plan et pour l’appropriation et la sensibilisation de ces démarches par vos équipes.
La comitologie ? 😧
C’est le fait de prendre des décisions via des comités (groupes de personnes), au contraire d’une prise de décision par une seule et unique personne. Ici, la concertation et la discussion sont essentielles !
Eh bien, pour l’analyse des résultats, c’est pareil !
Très souvent, pour bien analyser vos résultats, vous allez avoir besoin des personnes qui manipulent tous les jours ces données : les équipes métier ! Vous aurez plusieurs moyens de les embarquer :
Ateliers de réflexion par thématique ;
Questions posées directement à la personne référente ou compétente ;
Ne rien demander du tout et laisser la parole à tous, dans l’espoir de faire naître une discussion et des remarques auxquelles vous n’auriez jamais pensé.
La personne qui analyse les résultats n’est donc pas forcément la plus compétente pour tout comprendre. Personne n’est omniscient, ni omnipotent : faites confiance à l'intelligence collective !
C’est la raison pour laquelle la communication interne est très importante. D’une part, nous venons de le voir, elle permettra de solliciter vos équipes afin d’interpréter collectivement les résultats de votre plan de gouvernance. D’autre part, elle permettra à vos équipes de comprendre pourquoi vous avez lancé toutes ces actions il y a quelques semaines/mois, et pourquoi c’est important. C’est essentiel d’en parler régulièrement, pour ne pas avoir l’impression de faire des choses inutiles ou sans effet réel !
Ne sous-estimez pas cette tâche, et soignez vos présentations et vos rendus, sur la forme et le fond. Sur la forme, par la réalisation d’ateliers spécifiques, par des présentations structurées, claires et agrémentées de courbes, de schémas et de couleurs. On parle de données, de chiffres, d’algorithmes : rendez cela attirant ! Sur le fond, rappelez les raisons de la mise en place de ce plan de gouvernance, rappelez la méthode, soyez transparent sur les résultats et sur le travail réalisé, sans mettre personne en difficulté. Il faut embarquer tout le monde !
Présentez les résultats
Il n’y a rien de pire que de faire de bonnes choses, mais que ça ne se sache pas ! Communiquer, c’est aussi de la valorisation !
Communiquez largement sur votre démarche, ce que vous avez mis en place, les raisons, les méthodes, les résultats. C’est ce qu’on appelle la communication externe.
Évoquez les fruits de votre travail et les bons résultats obtenus ; par exemple :
votre meilleur taux d’ouverture de mails ;
la réduction considérable du nombre de fausses données, l’anticipation et l’évitement de nombreuses violations de sécurité ;
la fin de votre mise en conformité au RGPD ;
le fait que vous protégez les données de vos clients ;
etc.
Parlez-en via des posts LinkedIn fréquents, dans vos newsletters, via des évènements ;
Sensibilisez et formez vos équipes afin qu’ils propagent « la bonne parole » auprès de vos clients ;
Faites une communication ciblée pour seulement certains de vos clients concernés par une certaine thématique.
Les choses à faire sont très nombreuses et la communication, c’est un métier ! Pour une communication sur vos résultats encore meilleure, établissez un plan de communication en parallèle de votre plan de gouvernance.
Quoi dire, où le dire, comment le dire, à qui le dire, quand le dire. Ce sont des vraies questions auxquelles vous devez répondre !
En résumé
Nous avons vu que la gouvernance des données est un travail collectif. Si vous voulez embarquer tout le monde avec vous, il va falloir expliquer, valoriser, vulgariser… mais aussi présenter régulièrement les résultats des actions menées. Sans ça, vos équipes s’en désintéresseront progressivement.
Il faut faire, bien faire, et il faut le faire savoir : vous devez communiquer sur ce travail de longue haleine réalisé, et surtout sur la valeur et les résultats positifs qu’il a contribué à créer.
Ce cours est donc terminé ! Quel parcours, quel travail vous avez accompli ! La gouvernance des données n’est pas un sujet facile : les concepts sont parfois flous et complexes, les tâches à réaliser sont souvent techniques, et les méthodologies toujours innovantes. Ça remet souvent en cause tout ce qu’on croyait savoir ! Pour autant, c’est un travail qui est devenu, dans notre monde numérique et entièrement connecté, absolument indispensable.
Mais c’est aussi un travail extrêmement valorisant, car passé les premiers moments de flou et d’efforts, vous constaterez des premiers résultats qui vous encourageront à continuer ! Alors, puisqu’à vaincre sans péril, on triomphe sans gloire, je vous souhaite bon courage et vous fais le pari qu’en réalité, vous n’allez pas trouver cela si difficile !
