Regroupez toutes vos données au même endroit
Il est vraiment nécessaire, pour le social media analyst que vous êtes, de disposer d'un tableau de bord (ou dashboard, en anglais).
Celui-ci vous permettra de regrouper toutes les informations récoltées en un seul et même endroit, et de ne pas osciller entre les différentes interfaces statistiques de Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Utilisez des outils spécifiques
Les outils les plus complets de Social Media Listening sont également les plus coûteux.
Vous trouverez toutefois des outils gratuits vous permettant de rassembler certaines données.
Hootsuite
Fondé en 2008 par Ryan Holmes, Hootsuite est un des outils de gestion des réseaux sociaux les plus connus sur le marché.
Je l'ai choisi car sa version basique est gratuite. Vous pouvez télécharger Hootsuite ici et utiliser la version gratuite. Je vais me baser sur cet outil pour illustrer les propos de ce chapitre.
Le tableau de bord d'Hootsuite situé ci-dessus est composé de deux flux. Un flux est une colonne qui présente des données en fonction des besoins. Le premier flux, celui du milieu, est un flux que j'ai moi-même créé et qui présente les mentions sur Twitter du @handle @OCfrance (compte France d’OpenClassrooms) et du hashtag #ocfrance. J’ai également créé un second flux afin de suivre toutes les mentions du @handle @OpenClassrooms et du hashtag #Openclassrooms, certaines personnes ne connaissant peut-être pas le compte français.
Sprout Social
Sprout Social est un outil payant avec une souscription mensuelle pour avoir accès à votre tableau de bord.
Vu que cet outil est payant, il offre donc plus de fonctionnalités que le modèle basique et gratuit d'Hootsuite.
Il centralise par exemple toutes les informations que vous retrouvez sur Twitter Analytics et Facebook / Instagram Statistiques, à savoir le reach et l'engagement.
Il offre un onglet appelé Listening qui permet de suivre toutes les conversations liées à votre marque ou à un quelconque terme de votre choix.
Excel : la version low-cost et 100 % personnalisable
Back-to-basics avec Excel.
Nous sommes bien d’accord, l’interface est en général beaucoup moins visuelle (excepté pour les professionnels de l’outil, tout mon respect !).
Toutefois, l’intérêt de ce bon vieux tableau est de vous permettre de trier vos données pour ne garder que celles qui vous intéressent réellement.
Les informations essentielles de votre stratégie Social Media peuvent être ajoutés dans ce tableau, à savoir :
les liens vers vos comptes Social Media avec nom des comptes et identifiants ;
les cibles ;
les formats à respecter pour vos publications par plateforme ;
la fréquence de publication, etc.
Pour chaque plateforme suivie :
listez les objectifs et transformez-les en objectifs SMART (exemple : “Augmenter la notoriété de la marque” pourrait se traduire par “Atteindre au moins 500 abonnés sur Instagram avant septembre”) ;
indiquez les 3 à 5 KPI relatifs à ces objectifs (vous pouvez en choisir plus mais n’oubliez pas : soyez précis et concis !) ;
les dates d’analyse (s’il s’agit d’une campagne spécifique), ou la fréquence de complétion (s’il s’agit d’un suivi hebdomadaire / mensuel / annuel / …).
En résumé
Un tableau de bord est l’outil indispensable quand on se lance dans le Social Media Analytics.
Il existe des outils de Social Media Listening offrant des dashboards très complets. Attention, il faut prévoir un budget conséquent.
D’autres plateformes vous permettent de centraliser des données de manière gratuite. La personnalisation est toutefois restreinte.
Utiliser Excel vous permet de réaliser un tableau de bord parfaitement adapté au suivi de vos objectifs.
Nous avons étudié dans ce chapitre ce qu’était le Social Media Analytics, et comment définir le champ d’observation avant de passer à l’analyse des données récoltées.
Ces données sont retranscrites dans un tableau de bord créé sur mesure sur Excel, afin d’assurer la récolte d’informations dans le temps, et/ou de le communiquer facilement.
Dans la prochaine partie, nous passerons en revue les différents types de données qu’il est possible d’analyser, ainsi que les outils nous permettant de les recenser.
