La notion de VICA
N'avez-vous pas l'impression que tout va encore plus vite qu'avant ? Dans son discours visionnaire, prononcé à Davos en 2018, le Premier ministre canadien Justin Trudeau a déclaré : “Les changements n'ont jamais été aussi rapides qu'aujourd'hui, et pourtant, ils ne seront jamais plus aussi lents.” Cette déclaration n'a jamais autant été d'actualité.
Passons en revue chaque terme plus en détail :
La volatilité
La technologie a rapidement modifié l'environnement de travail, et la pandémie, quant à elle, a accéléré la numérisation et le changement. Ainsi, une étude réalisée par le cabinet McKinsey (en anglais) a démontré que le COVID-19 avait radicalement changé le rythme de fonctionnement des entreprises et l'adoption du numérique.
L'incertitude
Notre monde ne nous a jamais semblé aussi incertain. Des contextes très imprévisibles se combinent à des marchés qui changent rapidement et entraînent de nouveaux défis pour les entreprises et les équipes. Par exemple, une analyse réalisée par des consultants en stratégie d'Innosight (en anglais) a montré que la durée de vie moyenne des plus grandes sociétés au monde était de 30 à 35 ans dans les années 1970. On estime qu'elle sera de 15 à 20 ans au cours de la prochaine décennie.
La complexité
La technologie offre de nombreuses opportunités pour impliquer les clients, piloter l'efficacité opérationnelle, concevoir de nouveaux modèles économiques et prendre de meilleures décisions. Avec ces nouvelles possibilités, les équipes doivent composer avec la complexité grandissante générée par les interactions fragmentées des clients avec les entreprises et le comportement changeant des consommateurs. Le besoin de transformation se fait donc plus pressant, tout comme la nécessité d'être encore plus résilient au changement. Une étude réalisée auprès de 2 500 décisionnaires dans le monde entier, par la plateforme de communication cloud Twilio, a révélé que pour 97 % des répondants, la pandémie avait accéléré la transformation numérique de leur entreprise.
L'ambiguïté
Il est très difficile de définir le meilleur moyen de procéder face à une volatilité, une incertitude et une complexité grandissantes. En raison de ces facteurs, les solutions et les réponses ne sont pas toujours évidentes. Par conséquent, les entreprises et les équipes doivent faire beaucoup plus de tests et en tirer des enseignements pour apprendre beaucoup plus vite et trouver le meilleur moyen d'avancer.
Prenez un instant pour réfléchir à l'impact du monde VICA sur votre travail. Puis rédigez votre réponse dans la section correspondante du livret d'analyse (si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez le télécharger ici).
Le contexte changeant dans lequel évoluent les entreprises aujourd'hui
Quel est l'impact d’un monde VICA sur l'entreprise ?
L'image ci-dessous illustre l'impact d'un monde VICA sur les entreprises. La forte volatilité signifie que les équipes doivent répondre rapidement aux changements de contexte. L'augmentation de l'incertitude, de la complexité et de l'ambiguïté impose aux équipes d'expérimenter davantage et d'avoir une plus grande capacité d'adaptation.
Imaginez que vous travaillez à Presse Magazine, un grand éditeur de magazines papier, qui existe depuis les années 1980. Qu'est-ce qui a changé pour ce secteur ces 10 dernières années ?
Trois changements fondamentaux ont eu lieu :
Un changement de contexte chez les consommateurs : le numérique leur a permis d'accéder au contenu beaucoup plus vite qu'avant et a donné plus de pouvoir aux lecteurs. Dans le cas de Presse Magazine, les lecteurs peuvent trouver du contenu pertinent sur des applications mobiles, les réseaux sociaux ou un moteur de recherche.
Un changement de contexte chez les concurrents : il n'y a jamais eu autant de contenu disponible ni autant de façons d'y accéder. Il s'agit, par exemple, des applications de lecture, des sites internet et des applications comme TikTok. Les nouveaux acteurs du marché ont créé des modèles économiques qui ont permis aux concurrents de se développer rapidement.
Un changement de contexte en entreprise : en raison de la pandémie, l'éditeur, comme la plupart des entreprises, a dû s'adapter à de nouvelles façons de travailler comme le télétravail et le travail hybride. La baisse des tirages et des recettes issues de la publicité a créé un besoin de générer de nouvelles sources de bénéfices.
Pas si simple, pas vrai ? On observe ce genre de changements dans la plupart des secteurs. En réponse à ces évolutions constantes, les entreprises et les équipes doivent être beaucoup plus réactives face aux changements et plus souples dans la mise en application de leur stratégie.
Comprenez les effets de ce bouleversement sur les marchés
Dans le roman d'Ernest Hemingway, Le soleil se lève aussi, paru en 1926, le personnage Mike Campbell doit expliquer ses problèmes d'argent :
“Comment avez-vous fait faillite ?”, demanda Bill.
“De deux façons”, répondit Mike. “Progressivement, puis subitement.”
Pourquoi ?
Les courbes en S des technologies illustrent très bien ce processus. Ray Kurzweil, directeur technique chez Google, a décrit le processus d'émergence des nouvelles technologies. Typiquement, elles commencent par une faible adoption, suivie d'une forte croissance et d'un développement rapide, avant que la croissance n'atteigne un plateau en phase de maturité. Quand de nouvelles technologies émergent, cela crée des courbes en S qui se chevauchent, comme le montre le graphique ci-dessous :
La zone de dilemme au milieu correspond au moment où les entreprises et les équipes doivent s'adapter au monde nouveau créé par la technologie disruptive. Toutefois, ce changement génère deux défis majeurs. Reprenons l'exemple de Presse Magazine pour voir comment l'innovation de rupture affecte l'entreprise.
Lorsqu'il se trouve tout en haut de sa courbe en S actuelle, l'éditeur a atteint le plein potentiel de la technologie actuelle (l'impression), et il n'y a pas de raison d'innover. Pourtant, c'est précisément à ce moment-là qu'il faudrait explorer de nouvelles technologies et innovations pour éviter la rupture.
Passer d'une courbe en S (l'impression) à la suivante (le numérique) contraint l'éditeur à s'interroger sur ses modèles économiques et sa façon de travailler, et à penser différemment pour exploiter le potentiel de la nouvelle technologie.
C’est à vous !
Selon vous, comment Presse Magazine aurait-il pu s'adapter au monde numérique pour éviter les perturbations des nouvelles technologies ?
✅ Solution : voici mes suggestions.
En résumé
Cela fait beaucoup de théorie ! Mais il était important de comprendre pourquoi une plus grande capacité d'adaptation est devenue essentielle à tant d'entreprises. Voici un résumé des points importants de ce chapitre :
Dans un monde de plus en plus VICA, les équipes doivent répondre rapidement au changement et adopter des approches d'apprentissage par le test pour développer des stratégies émergentes et adaptatives.
Les changements relatifs aux comportements et aux attentes des consommateurs, les évolutions du marché et les nouvelles façons de travailler… Tout cela met au jour le besoin d'une plus grande agilité.
Beau travail ! Voyons maintenant la définition du mot agile (c'est bien pour ça que vous êtes là !) et en quoi cette approche répond aux défis abordés dans ce chapitre. Dans le chapitre suivant, vous découvrirez les caractéristiques générales de l’agilité ainsi que le Manifeste Agile.
